单选题在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。A 目标意识B 顾客意识C 成本意识D 品质意识

题目
单选题
在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。
A

目标意识

B

顾客意识

C

成本意识

D

品质意识

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1.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

2.()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

3.以顾客需要为导向，“一切从顾客出发”。是市场营销观念的基本理念。此题为判断题(对，错)。

4.关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为顾客着想C.从顾客的要求出发，出谋划策D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

更多“在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。”相关问题

  • 第1题：

    （）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。

    • A、商品空间
    • B、顾客空间
    • C、导购空间
    • D、服务空间

    正确答案:C

  • 第2题：

    社交过程中推销员应遵守社交道德规范，对待顾客热情周到，介绍产品实事求是，一切从顾客利益出发，从顾客的角度考虑问题。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如何给顾客导购诗尼曼玻璃制品？


    正确答案:诗尼曼玻璃制品严格接照国家关于“玻璃制品强化力、支撑力度、柔软度、裂损度、清晰度、着色度”的行业标准，统一定制，专厂生产，专供专用。其硬度好，支撑力强，裂损率低，清晰度高，着色新鲜均匀，厚度足尺（5毫米）。另外，玻璃背后有防爆膜，门框凹槽配有专用u型胶条，防震、防损，安全有保证。

  • 第4题：

    下列活动属于售后服务内容的是（）

    • A、包装服务
    • B、维修服务
    • C、建立顾客档案
    • D、导购

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下（）不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点。

    • A、必须做到观察入微，现场反应敏捷
    • B、以诚实服务
    • C、摸清顾客心理
    • D、应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。


    正确答案:当然

  • 第8题：

    一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）

    • A、以营业为目的
    • B、向顾客提供食品和饮料
    • C、向顾客提供良好的服务
    • D、连锁经营
    • E、具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发出谋划策
    • D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第10题：

    导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    关于传统销售，下列说法错误的是：（）。
    A

    导购把顾客当成上帝

    B

    给顾客提供资讯和帮助

    C

    是推销的过程

    D

    手段比较被动


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。
    A

    目标意识

    B

    顾客意识

    C

    成本意识

    D

    品质意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    关于传统销售，下列说法错误的是：（）。

    • A、导购把顾客当成上帝
    • B、给顾客提供资讯和帮助
    • C、是推销的过程
    • D、手段比较被动

    正确答案:B

  • 第15题：

    推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。


    正确答案:购买能力

  • 第16题：

    花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第18题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第19题：

    茶馆的经营一切从顾客的需要出发，服务工作要体现（）

    • A、体贴化
    • B、礼貌化
    • C、人性化
    • D、高档化

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发，出谋划策
    • D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第21题：

    在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。

    • A、目标意识
    • B、顾客意识
    • C、成本意识
    • D、品质意识

    正确答案:B

  • 第22题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）
    A

    以营业为目的

    B

    向顾客提供食品和饮料

    C

    向顾客提供良好的服务

    D

    连锁经营

    E

    具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
    A

    越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

    B

    询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

    C

    在顾客回答中寻找顾客真正的需求

    D

    要连续发问，不给顾客思考的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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