单选题收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A 先来后到B 女士优先C 老幼优先D 军人优先

题目
单选题
收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A

先来后到

B

女士优先

C

老幼优先

D

军人优先

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1.收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()

2.收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼

3.当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。A、顾客B、其他收银员C、收银主管D、值班经理

4.接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？

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  • 第1题：

    收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

    • A、语调要柔和
    • B、语调要高声
    • C、语调要生硬

    正确答案:A

  • 第2题：

    接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

    • A、坚决的
    • B、模棱两可
    • C、坚持原则
    • D、请求式

    正确答案:D

  • 第3题：

    一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

    • A、与顾客讲清，出门不认
    • B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
    • C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
    • D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

    正确答案:D

  • 第4题：

    前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

    • A、钉好号签后再接待顾客
    • B、先接待顾客再钉号
    • C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
    • D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

    正确答案:B

  • 第5题：

    收银员接待顾客一般应本着（）的原则

    • A、先来后到
    • B、女士优先
    • C、老幼优先
    • D、军人优先

    正确答案:A

  • 第6题：

    使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

    • A、接待顾客
    • B、操作过程中
    • C、接待服务
    • D、处理投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

    • A、面带微笑
    • B、让顾客先发泄情绪
    • C、不打断顾客的陈述
    • D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

    正确答案:D

  • 第9题：

    收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

    • A、规律原则
    • B、互利原则
    • C、价值原则
    • D、微笑原则

    正确答案:D

  • 第10题：

    简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。


    正确答案: “五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
    “五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
    “四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。

  • 第11题：

    （）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

    • A、收银员
    • B、美发助理
    • C、前厅主管
    • D、接待人员

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
    A

    先来后到

    B

    女士优先

    C

    老幼优先

    D

    军人优先


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。

    • A、有损于企业信誉，不予接待
    • B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
    • C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
    • D、布置一个专门的顾客投诉接待室

    正确答案:B

  • 第14题：

    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

    • A、一般情况下
    • B、特殊情况下
    • C、不同季节
    • D、不同场合

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客采用信用卡付款时收银员应注意些什么？


    正确答案:客户使用与银行有约定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人（验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人一致或密码是否正确等），确认后刷卡通知付货。

  • 第16题：

    顾客对送洗衣物的洗涤价格存在争议时，在权限允许的条件下，前台应本着（）的原则进行收费。

    • A、价格不可更改
    • B、就低不就高
    • C、就高不就低
    • D、顾客满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    茶艺服务人员在接待外宾时，应本着“（）”的态度来接待。

    • A、轻重缓急
    • B、主人
    • C、买卖先后
    • D、来者都是客

    正确答案:D

  • 第19题：

    收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    收银员在接待顾客时需要面带微笑。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。


    正确答案:微笑原则

  • 第22题：

    收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
    A

    一般情况下

    B

    特殊情况下

    C

    不同季节

    D

    不同场合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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