单选题顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A “请您稍等”B “对不起”C “您需要什么，请您慢慢选”D “请”
题目
“请您稍等”
“对不起”
“您需要什么，请您慢慢选”
“请”
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第1题：
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
- A、“请您稍等”
- B、“对不起”
- C、“您需要什么，请您慢慢选”
- D、“请”
正确答案:C -
第2题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B -
第3题：
如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（）。
- A、急什么，慢慢来
- B、请稍等，马上会轮到您的
- C、到后面排队去
- D、对不起，请按顺序排队
正确答案:B -
第4题：
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
- A、强制打断
- B、对不起，我可以打断一下吗
- C、请您先听我说好吗
- D、您稍等，请先听我讲
正确答案:B -
第5题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B -
第6题：
在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
- A、介绍商品的话
- B、商品的缺点
- C、帮助挑选的话
- D、催促的话
正确答案:D -
第7题：
顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
- A、“谢谢”
- B、“请稍等”
- C、“对不起”
- D、要其他商品吗”
正确答案:D -
第8题：
单选题顾客临柜时商品营业员应（）。A说客套话
B说问候话
C展示商品
D鞠躬
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。A“没关系”
B“请原谅”
C“请您稍等”
D“请走好，欢迎您下次光临”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在包扎商品时商品营业员要说（）。A“谢谢”
B“请稍等，我帮您包好”
C“请拿好”
D“请稍等，我帮您包好，请拿好”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？
A.“请您想好，不必着急 ”
B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
C.“请您稍等，我为您查询一下 ”
D.“请您到XX柜台办理 ”
答案:C -
第13题：
顾客临柜时商品营业员应（）。
- A、说客套话
- B、说问候话
- C、展示商品
- D、鞠躬
正确答案:B -
第14题：
下列表示征询致谢的应答语有（）
- A、“您还需要什么”
- B、“谢谢您的好意”
- C、“太棒了”
- D、“请您稍等一下”
- E、“里边请”
正确答案:A,B -
第15题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
- A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
- B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
- C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
- D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案:B -
第16题：
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
- A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”
- B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
- C、“对不起，请您看管好孩子”
- D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
正确答案:D -
第17题：
对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
正确答案:错误 -
第18题：
在包扎商品时商品营业员要说（）。
- A、“谢谢”
- B、“请稍等，我帮您包好”
- C、“请拿好”
- D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
正确答案:D -
第19题：
下列哪一条属于服务忌语的是（）。
- A、您好，您应付XX元
- B、请您出示证件
- C、您好，快点交钱
- D、对不起，稍等片刻
正确答案:C -
第20题：
单选题顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A“谢谢”
B“请稍等”
C“对不起”
D要其他商品吗”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A营业员售货
B财务记账
C顾客挑选
D商场盘点
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A介绍商品的话
B商品的缺点
C帮助挑选的话
D催促的话
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
B对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
C对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
D对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案： B解析： 暂无解析