单选题上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。A 优质B 售后C 售中D 售前

题目
单选题
上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。
A

优质

B

售后

C

售中

D

售前

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1.基金客户服务内容包括( )。Ⅰ.售前服务Ⅱ.售中服务Ⅲ.售后服务Ⅳ.上门服务A、Ⅰ、Ⅱ、ⅣB、Ⅰ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

2.服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是()。A:窗口服务 B:上门服务 C:定时服务 D:特需服务 E:流动服务

3.上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A、会计主管B、上门服务负责人C、指定的上门服务人员D、上门服务人员

4.在邮政通信服务水平的管理中，不属于"服务方式"内容的是（）。A.窗口服务B.定时服务C.上门服务D.流动服务

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  • 第1题：

    在邮政通信服务水平的管理中，不属于"服务方式"内容的是（）。

    • A、窗口服务
    • B、定时服务
    • C、上门服务
    • D、流动服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）

    • A、坚持上门服务双人办理
    • B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离
    • C、坚持上门服务人员和记账人员分离
    • D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
    • E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    限时服务的内容包括（）。

    • A、限时咨询服务
    • B、限时办税服务
    • C、限时上门服务
    • D、限时提醒服务

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    上门服务检查的重点内容包括什么（）。

    • A、是否经过审批
    • B、是否坚持双人办理
    • C、客户与天津农商银行是否签订上门服务协议
    • D、上门服务人员是否坚持定期轮岗

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    上门服务业务模式分为（）

    • A、委托外包上门服务
    • B、业务和外包人员共同上门服务
    • C、经营单位自行上门服务
    • D、分行集中上门服务

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    属于上门服务风险控制措施的有（）。

    • A、办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法
    • B、上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位
    • C、上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位
    • D、上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    属于上门服务风险控制措施的有（）。
    A

    办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法

    B

    上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位

    C

    上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位

    D

    上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    上门服务协议的主要内容包括（）。
    A

    上门服务的范围与方式

    B

    内外部交接手续与流程

    C

    对账形式

    D

    双方的其他权利与责任


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是（）。
    A

    窗口服务

    B

    上门服务

    C

    定时服务

    D

    特需服务

    E

    流动服务


    正确答案： C,A
    解析： 本题考查服务方式。服务方式包括三种，分别是窗口服务、上门服务和流动服务。

  • 第11题：

    多选题
    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。
    A

    上门服务单人办理

    B

    上门服务双人办理

    C

    上门服务人员兼任记账人员

    D

    上门服务人员和记账人员分离


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
    A

    坚持上门服务双人办理

    B

    坚持记账柜员与现金清点柜员分离

    C

    坚持上门服务人员和记账人员分离

    D

    坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度

    E

    现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于《全国税务机关纳税服务规范》规定的税务机关优质服务内容的是（）

    • A、延时服务
    • B、预约服务
    • C、免填单服务
    • D、上门服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    • A、禁索取小费、红包或其它物品
    • B、禁与用户谈论工作以外内容话题
    • C、禁讲服务忌语
    • D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

    正确答案:B

  • 第15题：

    上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。

    • A、优质
    • B、售后
    • C、售中
    • D、售前

    正确答案:B

  • 第16题：

    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。

    • A、上门服务单人办理
    • B、上门服务双人办理
    • C、上门服务人员兼任记账人员
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    下面对上门服务业务说法错误的是（）。

    • A、上门服务过程要坚持双人上门
    • B、上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
    • C、上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
    • D、上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

    正确答案:D

  • 第18题：

    下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

    • A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
    • B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
    • C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
    • D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

    正确答案:D

  • 第19题：

    上门服务协议的主要内容包括（）。

    • A、上门服务的范围与方式
    • B、内外部交接手续与流程
    • C、对账形式
    • D、双方的其他权利与责任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于《全国税务机关纳税服务规范》规定的税务机关优质服务内容的是（）
    A

    延时服务

    B

    预约服务

    C

    免填单服务

    D

    上门服务


    正确答案： B
    解析： 纳税服务规范-文明服务规范-优质服务

  • 第21题：

    单选题
    上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。
    A

    会计主管

    B

    上门服务负责人

    C

    指定的上门服务人员

    D

    上门服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。
    A

    优质

    B

    售后

    C

    售中

    D

    售前


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    限时服务的内容包括（）。
    A

    限时咨询服务

    B

    限时办税服务

    C

    限时上门服务

    D

    限时提醒服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在邮政通信服务水平的管理中，不属于“服务方式”内容的是（　　）。[2007年真题]
    A

    窗口服务

    B

    定时服务

    C

    上门服务

    D

    流动服务


    正确答案： C
    解析：
    在邮政通信服务水平的管理中，服务方式主要包括：①窗口服务，即邮政局所在营业厅设置办理各项邮政业务的席位，为公众使用邮政提供服务；②上门服务，即邮政局所组织人员定期或不定期到大量交寄成批邮件的单位办理邮政业务的服务方式；③流动服务，即邮局所组织人员定时定点到未设邮政机构的地区办理邮政业务。

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