单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。A 具体表现B 综合水平C 一般要求D 特殊要求

题目
单选题
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
A

具体表现

B

综合水平

C

一般要求

D

特殊要求

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1.药品零售企业的特殊性表现在( )。A．药品零售企业必须建立质量检验和质量管理机构B．药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众生命和健康C．药品零售活动直接面向公众，药品质量和服务质量直接影响公众生命和健康D．药品零售活动面向企业或单位，以及直接面向消费者E．只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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  • 第1题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

    A、服务质量标准和实际传递服务的差距

    B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：C

  • 第2题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

    • A、具体表现
    • B、典范
    • C、特点
    • D、综合水平

    正确答案:D

  • 第3题：

    零售企业采用什么方法提高其服务质量？


    正确答案: （1）了解顾客的真实需要；
    （2）寻找并控制关键的服务点；
    （3）设计具体可行的服务标准；
    （4）由上至下改进服务；
    （5）实施有效的服务补救计划。

  • 第4题：

    （）推销人员直接为最终消费者服务。

    • A、批发企业
    • B、零售企业
    • C、职业
    • D、生产资料

    正确答案:B

  • 第5题：

    销售物流，又叫做分销物流，是生产企业、（）商品销售过程中的物流活动。

    • A、流通企业
    • B、销售企业
    • C、批发企业
    • D、零售企业

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、服务质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。


    正确答案:时间；地点

  • 第8题：

    零售是指将商品和服务直接销售给最终消费者，从而实现商品和服务的价值的一种商业活动。其要点包括（）。

    • A、零售是对最终消费者的活动
    • B、零售向最终消费者的商品，同时也出售服务
    • C、最终消费者是指购买商品或服务的具体消费者，包括个人及社会集团
    • D、零售是商品流通的最后一个环节

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    （）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。

    • A、消费者收入
    • B、可支配的个人收入
    • C、存款
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
    A

    具体表现

    B

    典范

    C

    特点

    D

    综合水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售物流，又叫做分销物流，是生产企业、（）商品销售过程中的物流活动。
    A

    流通企业

    B

    销售企业

    C

    批发企业

    D

    零售企业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于零售的描述哪些是正确的（）
    A

    零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动

    B

    零售顾客主要是个人消费者

    C

    零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动

    D

    零售活动仅限于在固定的营业场所进行


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

    • A、购大宗商品的顾客
    • B、外宾
    • C、消费者
    • D、购贵重商品的顾客

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列关于零售的描述哪些是正确的（）

    • A、零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动
    • B、零售顾客主要是个人消费者
    • C、零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动
    • D、零售活动仅限于在固定的营业场所进行

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

    • A、企业
    • B、消费者
    • C、服务
    • D、无形产品

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。


    正确答案:全部要素

  • 第17题：

    下岗失业人员再就业优惠政策中，商贸企业界定为商业零售企业。商业零售企业是指设有商品营业场所、柜台、不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的（）。

    • A、百货商场
    • B、超级市场
    • C、零售商店
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。


    正确答案:信守承诺

  • 第19题：

    药品零售企业特殊性表现在（）

    • A、药品零售活动面向企业或单位以及消费者
    • B、药品零售活动有前置性审批程序
    • C、药品零售活动直接面向公众，药品质量和服务质量直接影响公众生命健康
    • D、药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众生命和健康
    • E、只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

    • A、具体表现
    • B、综合水平
    • C、一般要求
    • D、特殊要求

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    下岗失业人员再就业优惠政策中，商贸企业界定为商业零售企业。商业零售企业是指设有商品营业场所、柜台、不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的（）。
    A

    百货商场

    B

    超级市场

    C

    零售商店

    D

    以上都不对


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。

    正确答案： 全部要素
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
    A

    具体表现

    B

    综合水平

    C

    一般要求

    D

    特殊要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
    A

    购大宗商品的顾客

    B

    外宾

    C

    消费者

    D

    购贵重商品的顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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