填空题（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

第1题：

第2题：

服务礼仪中，得体而周全对于服务行业有什么好处？

正确答案: 1、有助于服务单位与服务人员始终如一地在服务对象面前维护自己的完美形象；
2、有助于服务单位与服务人员为服务对象热情服务的善意真正地获得对方的认可，并且为对方所愉快地接受；
3、有助于服务单位与服务人员在服务过程中克服短期行为与近视眼光，从而赢得服务对象的人心，并因此逐渐地提高本*单位的社会效益和经济效益。

第3题：

接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

正确答案:国际交往；基本行为；每一名涉外人员

第4题：

礼仪通常是指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范，它包括哪些方面？

正确答案: 包括礼貌、礼节、仪式、仪表等。

第5题：

社交礼仪中的一条重要原则“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指（）。

• A、不要导致冷场
• B、不要始终独白
• C、不要否定他人
• D、不要随意插嘴

正确答案:C

第6题：

服务礼仪是礼仪在（）的具体运用。

• A、业务开拓
• B、服务行业
• C、人力资源
• D、个人形象

正确答案:B

第7题：

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）

正确答案:正确

第8题：

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。

正确答案:正确

第15题：

在实际操作和实施礼仪时，要根据具体的（），恰如其分地运用（）。

正确答案:礼仪环境；礼仪规范

第16题：

在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指什么时候？

正确答案: （1）星期一早上10：00以前的时段；
（2）周末的16：00以后时段；
（3）对方休假时段；
（4）平常22：00-6：00这个时段。

第17题：

服务礼仪在服务行业中的重要性，你是如何体会的？

正确答案: 1、服务行业的发达与否，直接制约着一个国家的现代化程度；
2、服务水平的高低，通常直观地显示着社会的文明程度；
3、服务质量的好坏，往往影响到人民群众的生活质量；
4、服务人员的活动.实际上是一种文化行为。

第18题：

服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

正确答案:规范化

第19题：

（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

正确答案:服务礼仪

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：