判断题客户中心论即“客户满意中心论”。把客户的需求、满意和关系放到首位。（ ）A 对B 错

题目
判断题
客户中心论即“客户满意中心论”。把客户的需求、满意和关系放到首位。（  ）
A

对

B

错

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1.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

2.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

3.下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

4. 随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）A.产值中心论 B.销售中心论 C.利润中心论 D.客户中心论

更多“客户中心论即“客户满意中心论”。把客户的需求、满意和关系放到首位。（  ）”相关问题

  • 第1题：

    按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

    • A、客户满意形成的原因
    • B、客户满意度
    • C、客户忠诚度
    • D、客户满意度的结果

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

    • A、客户满足
    • B、客户需求
    • C、客户高兴
    • D、客户忠诚

    正确答案:D

  • 第3题：

    企业管理的中心理论经历了（）阶段。

    • A、产值中心论
    • B、销售额中心论
    • C、客户中心论
    • D、客户满意中心论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    企业在对产品满意管理的步骤有（）

    • A、了解客户需求
    • B、提供客户满意的价格
    • C、适应客户需求
    • D、提供客户满意的产品

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    客户中心论关心的焦点是（）

    • A、产值（量）
    • B、销售额
    • C、利润
    • D、客户满意与客户忠诚

    正确答案:D

  • 第6题：

    产值中心论关心的焦点是（）

    • A、产值（量）
    • B、销售额
    • C、利润
    • D、客户满意与客户忠诚

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第8题：

    多选题
    企业在对产品满意管理的步骤有（）
    A

    了解客户需求

    B

    提供客户满意的价格

    C

    适应客户需求

    D

    提供客户满意的产品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    企业管理的中心理论经历了（）阶段。
    A

    产值中心论

    B

    销售额中心论

    C

    客户中心论

    D

    客户满意中心论


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
    A

    正相关关系

    B

    客户满意等于客户忠诚

    C

    负相关关系

    D

    客户满意不等于客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户中心论关心的焦点是（）
    A

    产值（量）

    B

    销售额

    C

    利润

    D

    客户满意与客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
    A

    期望需求

    B

    普通需求

    C

    兴奋需求

    D

    A和C


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。

    • A、期望需求
    • B、普通需求
    • C、兴奋需求
    • D、A和C

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

    • A、满意的员工可以促成满意的客户
    • B、满意的客户也可以促成满意的员工
    • C、满意的客户和满意的员工互相促进
    • D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。

    • A、客户满意论
    • B、客户中心论
    • C、产值中心论
    • D、利润中心论

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

    • A、正相关关系
    • B、客户满意等于客户忠诚
    • C、负相关关系
    • D、客户满意不等于客户忠诚

    正确答案:D

  • 第18题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列关于客户中心论说法错误的有（）

    • A、以客户满意为中心
    • B、把客户的需求、满意和关系放到首位
    • C、销售成为企业经营的关键目标
    • D、提高产量成为企业经营的核心
    • E、以利润为中心

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。
    A

    客户满意论

    B

    客户中心论

    C

    产值中心论

    D

    利润中心论


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    产值中心论关心的焦点是（）
    A

    产值（量）

    B

    销售额

    C

    利润

    D

    客户满意与客户忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于客户中心论说法错误的有（  ）。
    A

    以客户满意为中心

    B

    把客户的需求、满意和关系放到首位

    C

    销售成为企业经营的关键目标

    D

    提高产量成为企业经营的核心

    E

    以利润为中心


    正确答案： C,E
    解析：

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