多选题下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。A及时处理投诉和批评B对所有已识别风险一视同仁、集中处理C增加对客户、公众的透明度D与媒体保持良好接触E制定危机管理应急计划

题目
多选题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（  ）。
A

及时处理投诉和批评

B

对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C

增加对客户、公众的透明度

D

与媒体保持良好接触

E

制定危机管理应急计划

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1.有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是( )。A．强化声誉风险管理培训B．无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现C．确保及时处理投诉和批评D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来E．制定危机管理规划

2.目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。A．减少营业网点B．强化声誉风险管理培训C．确保及时处理投诉和批评D．从投诉和批评中积累早期预警经验

3.商业银行建立清晰的声誉风险管理流程主要包括( )。A．声誉风险的识别B．声誉风险的评估C．声誉风险的监测和报告D．外部审计E．内部审计

4.下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是( )。A．努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系B．声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用C．保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理D．声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值

更多“下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（  ）。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践( )

    A．强化声誉风险管理培训

    B．确保实现承诺

    C．确保及时处理投诉和批评

    D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致

    E．增加对客户公众的透明度


    正确答案：ABCE

  • 第2题：

    下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是( )。

    A.声誉危机管理规划给商业银行创造了价值

    B.努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一

    C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

    D.保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践


    正确答案：B
    解析：B项，努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正是有效的声誉风险管理体系的内容之一。

  • 第3题：

    以下哪些内容是有助于改善商业银行声誉风险管理的实践措施?( )

    A．强化声誉风险管理培训

    B．确保及时处理投诉和批评

    C．确保实现承诺

    D．减少对客户的透明度

    E．保持与媒体的良好接触


    正确答案：ABCE

  • 第4题：

    按照《商业银行声誉风险管理指引》,商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容至少包括()。

    A、声誉风险排查

    B、声誉事件分类分级管理

    C、声誉事件应急处置

    D、声誉风险事前评估


    答案：ABC

  • 第5题：

    下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是()。

    A:声誉危机管理规划给商业银行创造了价值
    B:努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一
    C:声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
    D:保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践

    答案：B
    解析：
    努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正，是有效的声誉风险管理体系的内容之一。

  • 第6题：

    下列关于声誉风险管理的说法，错误的是（??）。

    A.声誉风险的损害只是短期的
    B.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用
    C.良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力并保障战略目标的实现
    D.良好的声誉是商业银行生存之本

    答案：A
    解析：
    A项错误，在激烈竞争的市场条件下，声誉风险的损害可能是长期的，甚至是致命的。

  • 第7题：

    下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。

    A:及时处理投诉和批评
    B:增加对客户、公众的透明度
    C:对所有已识别风险一视同仁、集中处理
    D:制定危机管理应急计划
    E:与媒体保持良好接触

    答案：A,B,D,E
    解析：
    有助于改善商业银行声誉风险管理的措施有：强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战相一致、增强客户／公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。C选项，应确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

  • 第8题：

    《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。

    • A、声誉风险排查
    • B、声誉事件应急处置
    • C、声誉事件分类分级管理
    • D、投诉处理监督评估
    • E、声誉风险管理后评价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    银监会及其派出机构将商业银行声誉风险管理状况作为（）的考虑因素。

    • A、现场检查
    • B、非现场监管
    • C、行政处罚
    • D、市场准入

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （  ）将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。
    A

    银监会及其派出机构

    B

    中国人民银行

    C

    中国人民银行总行

    D

    银行业协会


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下对于声誉风险的说法不正确的是（  ）。
    A

    一般来说，商业银行规模越大，抵抗风险的能力越强，声誉风险的威胁越小

    B

    由于几乎所有的风险都可能影响商业银行的声誉，声誉风险也被视为一种多维风险

    C

    有效的声誉管理体系应强调明确商业银行的战略愿景和价值理念

    D

    良好的声誉风险管理已成为商业银行的主要的竞争优势之一，有助于提升商业银行的盈利能力并保障战略目标的实现


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列关于声誉风险管理的说法中，错误的是（  ）。
    A

    努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系

    B

    声誉风险通常与信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险交叉存在、相互作用

    C

    保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理

    D

    声誉危机管理规划能够给商业银行创造附加值


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有( )。

    A．强化声誉风险管理培训

    B．确保实现承诺

    C．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

    D．保持与媒体的良好接触

    E．制定危机管理规划


    正确答案：ABCDE

  • 第14题：

    下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

    A.及时处理投诉和批评

    B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理

    C.增加对客户、公众的透明度

    D.与媒体保持良好接触

    E.制定危机管理应急计划


    正确答案：ACDE
    解析：声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。

  • 第15题：

    人民银行将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架,对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查,将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误
    解析：《商业银行声誉风险管理指引》第九条

  • 第16题：

    商业银行操作风险包括法律风险、战略风险和声誉风险。()


    答案：错
    解析：
    操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括声誉风险和战略风险。

  • 第17题：

    有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有()。

    A.强化声誉风险管理培训
    B.确保实现承诺
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
    E.制定危机管理规划

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训，确保实现承诺，确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期预警经验，尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致，增强客户／公众的透明度，将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，保持与媒体的良好接触，制定危机管理规划。

  • 第18题：

    下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是()。

    A:声誉危机管理规划给商业银行创造了价值
    B:努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一
    C:声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
    D:保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践

    答案：B
    解析：
    努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正是有效的声誉风险管理体系的内容之一。故B项错误。

  • 第19题：

    关于声誉风险，下列说法正确的是（）。

    • A、声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险
    • B、商业银行通常将声誉风险看做是对其经济价值最大的威胁
    • C、几乎所有风险都可能影响商业银行的声誉
    • D、声誉风险是一种特殊的操作风险

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    银监会及其派出机构将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（　）。

    • A、强化声誉风险管理培训
    • B、无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
    • C、确保及时处理投诉和批评
    • D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
    • E、制定危机管理规划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    判断题
    银监会及其派出机构将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有（  ）。
    A

    从投诉和批评中积累早期预警经验

    B

    强化声誉风险管理培训

    C

    增强对客户和公众的透明度

    D

    尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致

    E

    制定危机管理规划


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是（  ）。
    A

    声誉危机管理需要技能、经验以及全面资质的危机管理规划

    B

    培养开放、互信、互助的机构文化不是声誉风险管理体系的内容之一

    C

    声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

    D

    保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践


    正确答案： D
    解析：

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