单选题对于大多数雏鹰期客户，以下哪一项是客户必须首先要考虑的（）。A 长期的投资需求，为退休规划早做准备。B 尽早还清房贷C 为孩子准备子女教育金D 家庭财务保障（保险需求）

题目
单选题
对于大多数雏鹰期客户，以下哪一项是客户必须首先要考虑的（）。
A

长期的投资需求，为退休规划早做准备。

B

尽早还清房贷

C

为孩子准备子女教育金

D

家庭财务保障（保险需求）

相似考题

1.以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。()A、提升客户体验B、提升客户口碑C、客户不认可银行服务D、减少客户等候时间

2.大多数雏鹰期客户通常需要面对以下问题中的哪几项():①家庭责任较重②财务压力较大③关注子女教育④有改善收入的需求A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②④

3.本课程认为,处于()的客户,具有较大的财务需求。A、筑巢期B、雏鹰期C、满巢期D、空巢期

4.以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。()A、对客户需求置之不理B、解决客户问题C、主动帮助客户D、专业知识丰富，准确

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  • 第1题：

    本课程认为,对于大多数满巢期客户来说,主要的财务决定包括了以下()几项内容:①子女教育②投资规划③保险规划④生活品质改善

    A、①②④

    B、①②

    C、②④

    D、①②③④


    正确答案：D

  • 第2题：

    以下哪一项属于客户的财务信息(　)

    A.客户下女情况

    B.客户收入状况

    C.客户理财目标

    D.客户理财需求

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）

    • A、需诚恳
    • B、需有服从性
    • C、需具有热情
    • D、需具有亲切感
    • E、需站在客户的立场考虑问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉处理中安抚客户情绪首先要（）

    • A、对于客户的心情表示理解
    • B、给出解决方案
    • C、隔离客户
    • D、鼓励客户倾诉

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于大多数雏鹰期客户，以下哪一项是客户必须首先要考虑的（）。

    • A、长期的投资需求，为退休规划早做准备。
    • B、尽早还清房贷
    • C、为孩子准备子女教育金
    • D、家庭财务保障（保险需求）

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关怀体系对于市场部门的工作项目，请问以下哪一项叙述正确？（）

    • A、征询客户的意见与满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、规划执行客户关怀的服务活动
    • D、促销活动的规划与产品信息的传达

    正确答案:D

  • 第7题：

    大多数客户从（）开始进入家庭财富高速增长期

    • A、筑巢期
    • B、雏鹰期
    • C、满巢期
    • D、空巢期

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    大多数客户从（）开始进入家庭财富高速增长期
    A

    筑巢期

    B

    雏鹰期

    C

    满巢期

    D

    空巢期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    复述情感的目的是以下哪一项（）
    A

    对于客户的观点不断地给予认同

    B

    向客户确认自己所听到内容正确性

    C

    为了彻底地分清责任

    D

    提醒客户是不是还有遗忘的内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于违约升级的观察期哪一项是不正确的（）
    A

    设置违约升级的观察期是因为客户风险状况趋于稳定需要一段时间

    B

    设置违约升级的观察期是因为客户财务数据可能滞后，客户的实际业务和风险状况只有更加稳定后才能确定

    C

    违约客户在升级为非违约级别前必须经过一段时间的观察期，但所有贷款五级分类均为正常的客户除外

    D

    根据客户违约后清偿方式的不同，确定观察期的长度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CM2006系统中，对于新建客户，维护客户基本情况前首先要录入以下哪项要素信息（）
    A

    贷款卡编码

    B

    经营范围

    C

    资本金构成

    D

    客户注册地


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CM2006系统中，对于新建客户，维护客户基本情况前首先要录入以下哪项要素信息。()

    A、贷款卡编码

    B、经营范围

    C、资本金构成

    D、客户注册地


    答案：C

  • 第14题：

    在检查信息系统评估其隐私风险时，除以下哪一项外都是IS审计师必须考虑的（）。

    • A、确保在发布敏感数据前得到客户的恰当许可
    • B、流程中对客户数据的业务需求
    • C、对客户的适当声明，如：使用何种数据以及如何保护数据
    • D、客户数据隐私保护的相关法律、法规

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪一项是不能提升CSI成绩的工作？（）

    • A、第一时间接待客户
    • B、对于新车客户，向他说明非保修项目
    • C、客户车辆在维修中被划伤，私下修复
    • D、邀功

    正确答案:C

  • 第16题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）

    • A、《服务章程》
    • B、《客户章程》
    • C、《客户协议》
    • D、《客户承诺》

    正确答案:B

  • 第18题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第19题：

    复述情感的目的是以下哪一项（）

    • A、对于客户的观点不断地给予认同
    • B、向客户确认自己所听到内容正确性
    • C、为了彻底地分清责任
    • D、提醒客户是不是还有遗忘的内容

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    完成“[062001］个人客户基本信息创建“交易后，对于需要增加其他资料输入的客户，可以进入以下哪一项交易增加所需内容？（）
    A

    “[062098］企业客户基本信息创建“

    B

    “[062000］开户入口交易“

    C

    “[062001]个人客户基本信息创建“

    D

    “[060465]按客户号或证件查询/修改“


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）
    A

    《服务章程》

    B

    《客户章程》

    C

    《客户协议》

    D

    《客户承诺》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在检查信息系统评估其隐私风险时，除以下哪一项外都是IS审计师必须考虑的（）。
    A

    确保在发布敏感数据前得到客户的恰当许可

    B

    流程中对客户数据的业务需求

    C

    对客户的适当声明，如：使用何种数据以及如何保护数据

    D

    客户数据隐私保护的相关法律、法规


    正确答案： D
    解析： 业务需求的相关处理跟隐私风险无关

  • 第23题：

    单选题
    对于已建立客户信息的客户，应先检查“客户核实结果“的状态是否为“空值“，如果是，柜员必须通过以下哪一项交易修改客户类别及客户核实结果？（）
    A

    “[062000］开户入口交易“

    B

    “[062001］个人客户基本信息创建“

    C

    “按客户号或证件查询/修改（060465）“

    D

    “[062098]企业客户基本信息创建“


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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