问答题审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的”下列情况不符合标准的那一条款？为什么？
题目
相似考题
更多“审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾”相关问题
-
第1题：
审核员在审核仓库时，发现一包装好的产品放在门边，问是什么产品，库管员回答说“不清楚”，旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理。”
正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：7.5.3“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。”
不符合事实：在审核仓库发现一包装好的产品放在门边，销售科长说是“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理”而库管员不清楚。 -
第2题：
装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。
正确答案:754 -
第3题：
以下更换审核员的理由不合理的是（）
- A、审核员太认真
- B、审核员为组织提供过咨询
- C、审核员曾为本*公司雇主
- D、有缺乏职业道德的行为
正确答案:A -
第4题：
顾客或外部供方的财产可能包括（）
- A、原材料、零部件
- B、顾客的场所
- C、顾客提供的技术资料
- D、同一母公司下属兄弟公司的协作产品
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”
正确答案:不符合7.2.2 与产品有关的要求的评审 -
第6题：
审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不作检查．就问检验员，检验员说：按照合同这批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。
正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：7.1“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：C.产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；”
不符合事实：在装配车间发现H223型产品装配后没有经过质检员的检验就直接进行了包装，该产品是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的，组织没有制订这种产品的检验规程。” -
第7题：
受审核方在审核中，因以下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项不是合理理由？（）
- A、该审核员审核太认真
- B、该审核员曾为本公司提供过咨询
- C、该审核员一年前是本公司的雇主
- D、该审核员有缺乏职业道德行为
正确答案:A -
第8题：
问答题审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不作检查．就问检验员，检验员说：按照合同这批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：7.1“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：C.产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；”
不符合事实：在装配车间发现H223型产品装配后没有经过质检员的检验就直接进行了包装，该产品是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的，组织没有制订这种产品的检验规程。”解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题以下更换审核员的理由不合理的是（）A审核员太认真
B审核员为组织提供过咨询
C审核员曾为本*公司雇主
D有缺乏职业道德的行为
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题某玩具公司在2009年有两个新产品上市，审核员在组装现场审核时发现，玩具外壳颜色有明显的差异，生产部主任解释说：“这种产品刚生产，技术部没有向我们提供色样，我们正和技术部沟通此事呢。”审核员到技术部查阅该玩具的相关开发资料，果然没有玩具外壳颜色的适当信息。正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：7.3.3“设计和开发输出应：B.给出采购、生产和服务提供的适当信息；”
不符合事实：玩具公司在2009年有两个新产品上市，在组装现场审核时发现，玩具外壳颜色有明显的差异，技术部没有向生产部提供色样，抽查设计部该玩具的相关开发资料，没有玩具外壳颜色的适当信息。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题顾客或外部供方的财产可能包括（）A原材料、零部件
B顾客的场所
C顾客提供的技术资料
D同一母公司下属兄弟公司的协作产品
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？正确答案： 不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。解析： 暂无解析 -
第13题：
审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求．在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？
正确答案: 不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。可以从以下方面进行审核：
1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；
2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：
3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：
---查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：
---抽查3—5个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；
---了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。
---查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。
---抽查其中3—5项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。 -
第14题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
正确答案: 第l句：销售科长说的话为“审核证据”
第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。
第3句：审核发现 -
第15题：
顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格
正确答案:在规定时间内取得 -
第16题：
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。
正确答案:不符合4.1总要求 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 -
第17题：
审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”
正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：7.4.1”组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”
不符合事实：组织向A化工厂采购大量混凝土外加剂产品所需的化工原料，而供方A化工厂由顾客指定，产品质量不太稳定。 -
第18题：
审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”下列情况不符合标准的那一条款？为什么？
正确答案: 不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。 -
第19题：
填空题装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。正确答案： 754解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题审核员在审核仓库时，发现一包装好的产品放在门边，问是什么产品，库管员回答说“不清楚”，旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理。”正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：7.5.3“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。”
不符合事实：在审核仓库发现一包装好的产品放在门边，销售科长说是“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理”而库管员不清楚。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的”下列情况不符合标准的那一条款？为什么？正确答案： 不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某审核员审核时在工厂的西边厂界发现一个大的储罐，审核员问装什么的，陪同的经理回答说用来装柴油，审核员查阅记录发现公司将柴油储罐的潜在泄漏定位公司的重要环境因素，于是问针对此种情况，工厂采取了那些措施，经理说储罐一直很坚固，也从未出现任何事故，最近公司较忙，未对此项列在议事日程上。 判断以上事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款并简述其理由﹔如没有，则简述理由。正确答案： 与6.1.2环境因素条文不符合
确定环境因素时，组织必须考虑：
A.变更，包括已纳入计划的或新的开发，以及新的或修改的活动、产品和服务；
B.异常状况和可合理预见的紧急情况。
组织应运用所建立的准则，确定那些具有或可能具有重大环境影响的环境因素，即重要环境因素。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”下列情况不符合标准的那一条款？为什么？正确答案： 不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”正确答案： 1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般解析： 暂无解析