单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）A 理解B 欢迎C 感谢D 谢意

题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）
A

理解

B

欢迎

C

感谢

D

谢意

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1.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

2.《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()此题为判断题(对，错)。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

4.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。A.表示歉意B.致歉C.道歉D.解释

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

    • A、挪动后告知旅客
    • B、挪动后告知旅客并表示谢意
    • C、征得旅客同意
    • D、“谢”字当头

    正确答案:C

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

    • A、目视旅客
    • B、有问必答
    • C、回答准确
    • D、解释耐心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）

    • A、歉意
    • B、谢意
    • C、好意
    • D、心意

    正确答案:B

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？


    正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。

    • A、全面服务、旅客至上
    • B、尊重旅客、满足需求
    • C、争取旅客、求得生存
    • D、人民铁路为人民

    正确答案:D

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。


    正确答案:老、幼、病、残、孕

  • 第8题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

    正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）
    A

    理解

    B

    欢迎

    C

    感谢

    D

    谢意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
    A

    表示感谢

    B

    表示

    C

    表示谢意

    D

    表示


    正确答案： B
    解析： 在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

    正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）
    A

    歉意

    B

    理解

    C

    道歉

    D

    悔意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）

    • A、理解
    • B、欢迎
    • C、感谢
    • D、谢意

    正确答案:C

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？


    正确答案: 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

    • A、歉意
    • B、理解
    • C、道歉
    • D、悔意

    正确答案:A

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。

    • A、表示感谢
    • B、表示
    • C、表示谢意
    • D、表示

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
    A

    全面服务、旅客至上

    B

    尊重旅客、满足需求

    C

    争取旅客、求得生存

    D

    人民铁路为人民


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
    A

    挪动后告知旅客

    B

    挪动后告知旅客并表示谢意

    C

    征得旅客同意

    D

    “谢”字当头


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）
    A

    歉意

    B

    谢意

    C

    好意

    D

    心意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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