多选题我们在处理突发事件时首先遇到的问题是（）A与事故中伤亡者亲属的沟通B国家的损失问题C管理者要面对社会公众的反应D上级领导如何指示
题目
多选题
我们在处理突发事件时首先遇到的问题是（）
A
与事故中伤亡者亲属的沟通
B
国家的损失问题
C
管理者要面对社会公众的反应
D
上级领导如何指示
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第1题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。 -
第2题：
营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）
- A、止损
- B、思考查询
- C、上报处理
- D、记录总结
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在编制投入产出表时，首先遇到的问题是部门（或产品）划分的问题。
正确答案:正确 -
第4题：
守库员遇到突发事件时，应怎么做？
正确答案:守库员遇到突发事件时，不能惊慌失措，要沉着冷静，充分利用各种防范设施和自卫武器，先判明情况，根据不同情况采取不同的应付方法，确保人身和财产安全。 -
第5题：
在处置突发事件过程中，常常会遇到群众生命安全受到威胁的情形，这个时候我们要首先遵循（）的原则。
- A、依法办事，合理处置
- B、统一领导，分级负责
- C、以人为本，生命至上
- D、内紧外松，处控结合
正确答案:C -
第6题：
预制桩施工中常遇到的问题是什么？如何处理？
正确答案: 1）桩顶、桩身被打坏，这与桩头钢筋设置不合理、桩顶与桩轴线不垂直、混凝土强度不足、桩尖通过过硬土层、捶的落距过大、桩捶过轻有关；
2）桩位偏斜。当桩顶不平、桩尖偏心、接桩不正、土中有障碍物时，都容易发生桩位倾斜，在施工时应严格检查桩的质量并按施工规范的要求采取适当的措施，保证施工质量；
3）桩打不下。施工时，桩锤严重回弹，贯入度突然变小，这可能与土质中夹有较厚的砂层或其他硬土层以及钢渣等障碍物有关，所以在施工时要做好各方面准备保证施打的连续进行；
4）一桩打下邻桩上升。桩贯入土中，使土体受到急剧挤压和扰动，其靠近地面的部分将在地表隆起和水平移动，当桩较密，打桩顺序欠合理时，土体被压缩到极限就会发生一桩打下邻桩上升的现象。 -
第7题：
当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析
正确答案:错误 -
第8题：
在设计微机控制系统中首先会遇到的问题是什么？
正确答案:在设计微机控制系统时，首先会遇到专用与通用的抉择和硬件与软件的权衡问题。 -
第9题：
专业技术人员在处理突发事件的时候应该首先坚持的基本原则是（）。
正确答案:以人为本原则 -
第10题：
判断题在编制投入产出表时，首先遇到的问题是部门（或产品）划分的问题。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在设计微机控制系统中首先会遇到的问题是什么？正确答案： 在设计微机控制系统时，首先会遇到专用与通用的抉择和硬件与软件的权衡问题。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。正确答案： 价值解析： 暂无解析 -
第13题：
在遇到突发事件和灾难时，心理急救与传统的急救相比有哪些特点？
正确答案: 心理急救的施救对象——心理伤害，要远远大于肢体损伤和财产损失带来的伤害，持续得更持久，更难修复。 -
第14题：
在比较民主的企业，普通员工心理感受往往长期受到压抑，遇到突发事件时爆发出来。
正确答案:错误 -
第15题：
遇到困难时，我们首先应该（）
- A、尽量想办法自己解决
- B、寻求他人帮助
- C、自暴自弃
正确答案:A -
第16题：
在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
正确答案:价值 -
第17题：
翻译：我们想知道您是否在支付时遇到了困难。
正确答案:We wonder if you have any problems making the payment. -
第18题：
未穿救生衣落入水中，人员首先遇到的问题是（）。
- A、寒冷
- B、鲨鱼
- C、暴晒
- D、溺水
正确答案:D -
第19题：
随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（）.
- A、首先报告领导
- B、建议领导决断处理
- C、首先弄清情况
- D、首先表达自己的看法
正确答案:C -
第20题：
我们在处理突发事件时首先遇到的问题是（）
- A、与事故中伤亡者亲属的沟通
- B、国家的损失问题
- C、管理者要面对社会公众的反应
- D、上级领导如何指示
正确答案:A,C -
第21题：
单选题随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（）.A首先报告领导
B建议领导决断处理
C首先弄清情况
D首先表达自己的看法
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题预制桩施工中常遇到的问题是什么？如何处理？正确答案： 1）桩顶、桩身被打坏，这与桩头钢筋设置不合理、桩顶与桩轴线不垂直、混凝土强度不足、桩尖通过过硬土层、捶的落距过大、桩捶过轻有关；
2）桩位偏斜。当桩顶不平、桩尖偏心、接桩不正、土中有障碍物时，都容易发生桩位倾斜，在施工时应严格检查桩的质量并按施工规范的要求采取适当的措施，保证施工质量；
3）桩打不下。施工时，桩锤严重回弹，贯入度突然变小，这可能与土质中夹有较厚的砂层或其他硬土层以及钢渣等障碍物有关，所以在施工时要做好各方面准备保证施打的连续进行；
4）一桩打下邻桩上升。桩贯入土中，使土体受到急剧挤压和扰动，其靠近地面的部分将在地表隆起和水平移动，当桩较密，打桩顺序欠合理时，土体被压缩到极限就会发生一桩打下邻桩上升的现象。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题进行控制首先遇到的问题是——，这是在确立标准之前首先要解决的问题。A“控制什么”
B“如何控制”
C“什么时候控制”
D“谁负责控制”
正确答案： D解析： 暂无解析