单选题在绩效管理中，“鱼骨图”分析的主要步骤描述不正确的是（）A 确定战略性工作任务B 确定业务标准C 确定关键业绩指标D 对业务标准进行分析

题目
单选题
在绩效管理中，“鱼骨图”分析的主要步骤描述不正确的是（）
A

确定战略性工作任务

B

确定业务标准

C

确定关键业绩指标

D

对业务标准进行分析

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1.● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法

2.一名供应管理分析员正在评估两家潜在呼叫中心供应商的绩效数据。以下哪一项是测评供应商绩效的最佳工具?()A．柱状图B．鱼骨图C．散布图D．均值极差图（X-R图）

3.在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

4.鱼骨图(又名因果图、石川图),指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在信息系统项目建设开发中，（ ）不能用来描述项目的进度安排；（ ）可采用来动态的放映建设的进展状况。

    A.甘特图B.pert 图C.pert/cpm 图D.鱼骨图A.甘特图B.pert 图C.pert/cpm 图D.鱼骨图


    正确答案：D,A

  • 第2题：

    用于描述“企业如何创造价值”的是（ ）。

    A．任务分工矩阵
    B．目标分解鱼骨图
    C．绩效棱镜
    D．战略地图

    答案：D
    解析：
    P336

  • 第3题：

    在全面质量管理中，“关键的少数和微不足道的多数”分析能够通过( )方式进行。

    A.帕累托图
    B.运行图
    C.鱼骨图
    D.控制图

    答案：A
    解析：
    帕累托图帮助全面质量管理小组解析关键的少数和微不足道的多数(80/20原则)。关注那些会导致重大差异的少数是最有效率的。

  • 第4题：

    对于鱼骨图表述正确的是（）。

    • A、因图形结构象鱼骨而得名
    • B、由日本管理大师石川图创制
    • C、进行因果分析常用到的方法
    • D、鱼骨图的特点是简洁实用、比较直观

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    由日本质量管理专家石川馨教授发明的因果分析图也称为（）。

    • A、排列图
    • B、直方图
    • C、相关图
    • D、鱼骨图

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于更换备件时间的主题，最好采用（）做鱼骨图分析

    • A、人、机、料、法、环
    • B、改善地点
    • C、改善人员
    • D、工序步骤

    正确答案:D

  • 第7题：

    在绩效管理中，“鱼骨图”分析的主要步骤描述不正确的是（）

    • A、确定战略性工作任务
    • B、确定业务标准
    • C、确定关键业绩指标
    • D、对业务标准进行分析

    正确答案:D

  • 第8题：

    鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，是由日本管理大师石川馨发明的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    鱼骨图分析的第一步是（）。

    • A、决定问题的特性（鱼头）
    • B、分析大鱼骨（要因）
    • C、分析中鱼骨
    • D、分析小鱼骨

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是（）
    A

    “鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的

    B

    “鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

    C

    “鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行

    D

    “鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    绩效计划的工具主要有（　　）。
    A

    鱼骨图

    B

    关键绩效指标

    C

    平衡计分卡

    D

    目标管理


    正确答案： D,C
    解析：
    自20世纪50年代以来，绩效管理逐渐发展成为人力资源管理理论研究的重点，学者们先后研究提出了目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等工具。鱼骨图是确定企业级关键绩效指标的一种图示方法。

  • 第13题：

    企业的年度关键绩效指标是通过（ ）建立的。


    A.战略地图 B. SWOT分析 C.目标分解鱼骨图D.任务分工矩阵


    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    下列分析方法中，可用来分析项目质量缺陷产生原因的是()。

    A、控制图法
    B、直方图法
    C、鱼骨图法
    D、排列图法

    答案：C
    解析：
    因果分析图，又称石川图或鱼骨图，是一种研究和讨论质量问题的图示方法。运用因果分析图可以系统地得到产生质量问题的原因，有助于制订决策，解决存在质量问题，从而达到控制质量的目的。

  • 第15题：

    在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。

    A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法
    B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法
    C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法
    D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

    答案：B
    解析：
    本题考查对故障和问题管理中涉及的问题控制与管理分析方法的理解。问题调查和分析过程需要详细的数据。在对问题的控制管理过程中常用到问题分析法有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。其中：Kepner&Tregoe法认为解决问题是一个系统的过程，应该最大程度上利用已有的知识和经验；鱼骨图法分析中认为“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因，将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生实效的诸因素作为“原因”给出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因；头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，通过明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案提出所有可能的原因进行分析；流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方，分析问题的原因所在。

  • 第16题：

    质量管理工具中用于分析原因的是：（）。

    • A、柏拉图
    • B、直方图
    • C、管制图
    • D、鱼骨图

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是（）

    • A、“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的
    • B、“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法
    • C、“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行
    • D、“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法

    正确答案:B

  • 第18题：

    “鱼骨图”分析的步骤主要是（）。

    • A、确定部门战略性工作任务
    • B、确定业务标准
    • C、分析环境变化
    • D、确定关键绩效指标
    • E、运用鱼骨图进行部门工作任务汇总

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在全面质量管理中，“关键的少数和微不足道的多数”分析能够通（）方式进行。

    • A、帕累托图
    • B、运行图
    • C、鱼骨图
    • D、控制图

    正确答案:A

  • 第20题：

    描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    “鱼骨图”分析的步骤主要是（）。
    A

    确定部门战略性工作任务

    B

    确定业务标准

    C

    分析环境变化

    D

    确定关键绩效指标

    E

    运用鱼骨图进行部门工作任务汇总


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    鱼骨图分析的第一步是（）。
    A

    决定问题的特性（鱼头）

    B

    分析大鱼骨（要因）

    C

    分析中鱼骨

    D

    分析小鱼骨


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于鱼骨图表述正确的是（）。
    A

    因图形结构象鱼骨而得名

    B

    由日本管理大师石川图创制

    C

    进行因果分析常用到的方法

    D

    鱼骨图的特点是简洁实用、比较直观


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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