判断题不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A 对B 错

题目
判断题
不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
A

对

B

错

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1.网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

3.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

4.客服的售后技巧包括()A、好评要认真回复B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失C、售后及时联络买家D、退换货妥当处理

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  • 第1题：

    催付的最终目的不包括()

    A、让买家拍下商品

    B、提高店铺的成交转化率

    C、锻炼客服的能力

    D、提高店铺的销售额


    参考答案：C

  • 第2题：

    客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )

    A、会员标签(注册时间、信誉、地区)

    B、当前及浏览过的商品

    C、其它信息(签名、个性、背景、要求)

    D、店铺CRM库的消费者数据打标


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    怎么有效降低交易纠纷率？（）

    • A、商家需保证店铺首页设置无误、价格正确、库存相符
    • B、不能按时发货
    • C、客服态度不好
    • D、不及时回复客户售后问题

    正确答案:A

  • 第4题：

    售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）

    • A、不定期电话关怀消费者
    • B、告知消费者每周二上新
    • C、查看消费者买家信誉
    • D、备注订单赠送新品样品

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电商客服管理包括（）。

    • A、售前
    • B、仓储
    • C、售中
    • D、售后

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

    • A、一体化服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    提升客服的话术技巧，有利于提高店铺的信誉。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    买家收到物品，发现商品有损坏，于是联系客服小李。这属于质量投诉。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    提升客服的话术技巧，有利于提高店铺的信誉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。
    A

    店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景

    B

    店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景

    C

    店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景

    D

    店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心为客户提供什么服务（）
    A

    售前

    B

    销售

    C

    售后


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第14题：

    客服外包服务的方式主要包括()。

    A.全部外包

    B.电话坐席外包

    C.旺旺坐席外包

    D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

    • A、买家的等级和姓名
    • B、买家的会员信息、焦点、订单
    • C、买家的喜好、之前交易过的信息
    • D、买家的会员信息，订单

    正确答案:B

  • 第16题：

    小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）

    • A、纠纷退款率
    • B、投诉率
    • C、客服询单转化率
    • D、平均响应时间

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，请问售前沟通技巧主要有以下哪些？（）

    • A、旺旺在线，及时回复
    • B、精准介绍，专业体验
    • C、交换“名片”，保持沟通
    • D、售后收到客服的投诉，及时处理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客服中心为客户提供什么服务（）

    • A、售前
    • B、销售
    • C、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是服务质量的基础

    • A、优质的客服人员
    • B、可靠的产品质量
    • C、良好的企业信誉
    • D、优秀的企业口碑

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服旺旺是买家跟（）沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（）。
    A

    卖家、客服

    B

    卖家、卖家

    C

    客服、卖家

    D

    客服、客服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    ”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
    A

    售前客服

    B

    售中客服

    C

    售后客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电商客服管理包括（）。
    A

    售前

    B

    仓储

    C

    售中

    D

    售后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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