单选题生产运营流程为客户所见的程度是指（）。A 批量B 种类C 需求变动D 可见性

题目
单选题
生产运营流程为客户所见的程度是指（）。
A

批量

B

种类

C

需求变动

D

可见性

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1.企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指( )。A．企业生产计划的可见程度B．企业产能计划的可见程度C．企业运营流程为客户所见的程度D．企业产品和服务需求变动的可见程度

2.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

3.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

4.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

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  • 第1题：

    内部流程包括:()。

    A、运营管理流程

    B、成本管理流程

    C、客户管理流程

    D、创新流程

    E、法规与社会流程


    参考答案：ACDE

  • 第2题：

    远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。

    • A、运营人员
    • B、大堂经理
    • C、客户
    • D、理财经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和（）。


    正确答案:加工装配型生产

  • 第4题：

    管理的主体是产业革命以来的工业企业，作业（流程）管理是其中的重点，这是指（）

    • A、生产管理
    • B、生产与运作管理
    • C、运作或运营管理
    • D、服务管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    下列关于生产运营流程的说法中，正确的有（）。
    A

    较高的投入或产出量能使生产运营流程成为资本密集型流程

    B

    如果种类繁多，则企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求，因而企业的工作会变得较为复杂，并且单位成本较低

    C

    当需求变动较大时，生产运营会产生产能利用率的问题

    D

    在可见性较低的生产运营流程中，联系客户的技巧并不重要，单位成本也相对较低


    正确答案： A,B
    解析： 本题考核生产运营流程的知识点。如果种类繁多，则企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求。因而企业的工作会变得较为复杂，并且单位成本较高。

  • 第7题：

    单选题
    （）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。
    A

    运营风险管理

    B

    监督质量控制

    C

    流程改进推动

    D

    经营发展支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列说法正确的是（）
    A

    人员流程是指用对的人

    B

    战略流程是指做对的事

    C

    运营流程是指把事做对

    D

    人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指（　）
    A

    企业生产计划的可见程度

    B

    企业产能计划的可见程度

    C

    企业运营流程为客户所见的程度

    D

    企业产品和服务需求变动的可见程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
    A

    销售

    B

    物流

    C

    营销

    D

    客户服务

    E

    生产


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    生产运营流程为客户所见的程度是指（）。
    A

    批量

    B

    种类

    C

    需求变动

    D

    可见性


    正确答案： A
    解析： 可见性是指生产运营流程为客户所见的程度。许多服务流程都对客户高度可见。生产运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。

  • 第12题：

    填空题
    生产系统的版本管理是核心业务系统运营的重要基础，为促进核心业务系统生产版本管理的（）、（）与（），切实保障生产系统的持续稳定运营，特制定本管控流程。

    正确答案： 准确,完整,规范
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、—个企业通常包括一个服务流程
    • C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
    • D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列说法正确的是（）

    • A、人员流程是指用对的人
    • B、战略流程是指做对的事
    • C、运营流程是指把事做对
    • D、人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

    • A、销售
    • B、物流
    • C、营销
    • D、客户服务
    • E、生产

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    《平安银行运营关注客户管理办法》中，支行运营部门主要职责为：（）

    • A、对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。
    • B、配合总行运营管理部进行运营关注客户相关审批调查。
    • C、对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。
    • D、妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    （）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。

    • A、运营风险管理
    • B、监督质量控制
    • C、流程改进推动
    • D、经营发展支持

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和（）。

    正确答案： 加工装配型生产
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。
    A

    运营人员

    B

    大堂经理

    C

    客户

    D

    理财经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    运营关注客户管理办法中明确支行运营部门主要职责为（）。
    A

    对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。

    B

    对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。

    C

    告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系。

    D

    妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    运营流程中为客户所见的程度是指（　　）。
    A

    批量

    B

    种类

    C

    需求变动

    D

    可见性


    正确答案： B
    解析：
    可见性是指运营流程为客户所见的程度。许多服务都对客户高度可见。运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。

  • 第23题：

    多选题
    内部流程包括（）
    A

    运营管理流程

    B

    成本管理流程

    C

    客户管理流程

    D

    创新流程

    E

    法规与社会流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    生产运营流程中为客户所见的程度是指(    )。
    A

    批量

    B

    种类

    C

    需求变动

    D

    可见性


    正确答案： B
    解析：

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