多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理

题目
多选题
服务营销模块包括哪些（）。
A

客户服务管理

B

个性化服务

C

销售线索来源

D

客户维护管理

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1.()包括线索登记、机会挖掘、客户价值分析、销售分析、费用管理接触。A.销售管理B.客户管理C.服务管理D.数据库营销

2.证券经纪业务营销活动不包括()。A:客户招揽 B:产品及服务销售 C:客户服务 D:客户资金管理

3.（）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。A、决策支持模块B、统计分析模块C、呼叫中心模块D、客户服务模块

4.证券经纪业务营销活动不包括（ ）。A．客户招揽B．产品及服务销售C．客户服务D．客户资金管理

更多“多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理”相关问题

  • 第1题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、销售管理模块
    • B、产品管理模块
    • C、现场服务管理模块
    • D、营销管理模块

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

    • A、预警管理
    • B、销售管理
    • C、信息管理
    • D、支撑管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

    • A、开发
    • B、维护
    • C、服务
    • D、开发、维护、服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务营销的功能点有哪些（）。

    • A、客户维护
    • B、营销活动
    • C、个性化服务
    • D、非金融服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    CRM的应用架构包括（）。

    • A、客户管理
    • B、市场营销
    • C、销售管理
    • D、服务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    顾客管理包括以下哪些模块（）
    A

    客户调研

    B

    客户评估

    C

    客户激励

    D

    客户服务

    E

    客户协调


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
    A

    客户关系维护

    B

    客户管理

    C

    个性化服务

    D

    主动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
    A

    客户信息管理

    B

    销售过程自动化

    C

    营销自动化

    D

    客户服务与支持


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM的应用架构包括（）。
    A

    客户管理

    B

    市场营销

    C

    销售管理

    D

    服务管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户中心的服务主要包括：（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    服务营销不包括的内容有哪些（）。

    • A、资产管理
    • B、财富顾问管理
    • C、产品定制服务
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    （）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。
    A

    决策支持模块

    B

    统计分析模块

    C

    呼叫中心模块

    D

    客户服务模块


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务营销的功能点有哪些（）。
    A

    客户维护

    B

    营销活动

    C

    个性化服务

    D

    非金融服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    客户关系维护

    E

    个性化服务

    F

    主动营销


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务营销不包括的内容有哪些（）。
    A

    资产管理

    B

    财富顾问管理

    C

    产品定制服务

    D

    客户服务管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户中心的服务主要包括：（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    客户关系维护

    E

    个性化服务

    F

    主动营销


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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