多选题销售档案的作用有哪些（）。A实现对客户持有产品的历史信息的记录B分析客户的忠诚度的变化情况C分析客户的投资行为变化D客户的职业信息

题目
多选题
销售档案的作用有哪些（）。
A

实现对客户持有产品的历史信息的记录

B

分析客户的忠诚度的变化情况

C

分析客户的投资行为变化

D

客户的职业信息

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1.实现CRM的最终目的是（）A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度

2.在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。A、销售人员会见客户之后B、客户基本情况变更时C、信用信息无变化时D、客户无变更信息时

3.（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析

4.理财规划师在进行投资理财规划时，首先要做的是全面了解客户的财务信息，对客户的基本情况有一个较为准确的把握，然后在此基础上进行投资相关信息的分析以及客户需求分析，其中对客户投资相关信息的分析不包括()。A:分析客户未来投资收益 B:分析宏观经济形势 C:分析客户现有投资组合信息 D:分析客户家庭预期收入信息

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  • 第1题：

    实现CRM的最终目的是（）

    • A、为了对客户进行投资与利润分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、应用先进的信息技术与系统
    • D、提高客户满意度与忠诚度

    正确答案:D

  • 第2题：

    在分析客户信息时，客户的购买记录属于（）信息。

    • A、 客户的静态
    • B、 客户的操作
    • C、客户的动态
    • D、 客户的行为

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    金融机构的可疑交易分析意见应关注并清晰描述哪些内容。（）

    • A、客户职业、年龄、收入等基本信息
    • B、交易的可疑特征
    • C、客户的历史交易情况
    • D、关联客户基本信息和交易情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    多选题
    分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
    A

    客户服务历史信息

    B

    客户市场历史信息

    C

    销售信息

    D

    收益信息

    E

    客户的地域分布数据及生活方式数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： C
    解析：
    提高售前工作的效率和质量。对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析。根据客户需求设计和分发宣传品，对有购买意向的客户跟踪、分配和管理等。

  • 第8题：

    多选题
    以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
    A

    客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

    B

    客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

    C

    客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

    D

    普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

    E

    客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    金融机构的可疑交易分析意见应关注并清晰描述哪些内容。（）
    A

    客户职业、年龄、收入等基本信息

    B

    交易的可疑特征

    C

    客户的历史交易情况

    D

    关联客户基本信息和交易情况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）
    A

    客户群分析

    B

    单客户的历史记录查询

    C

    计算产品贡献度

    D

    客户筛选


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
    A

    客户信息资料档案

    B

    客户培育维护过程档案

    C

    产品服务档案

    D

    汇总档案


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： D
    解析：
    企业对市场条件的变化做出及时反应。物流客户关系管理收集、积累了大量与客户服务及产品销售有关的数据，在此基础上能够提供完善的数据挖掘、分析能力，根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势。包括竞争对手档案管理信息，详细记录竞争对手的优势和不足，用来帮助营销人员在制定营销战略时扬长避短，从而最终在竞争中获胜。

  • 第13题：

    分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

    • A、客户服务历史信息
    • B、客户市场历史信息
    • C、销售信息
    • D、收益信息
    • E、客户的地域分布数据及生活方式数据

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    商业银行在向客户销售理财产品前，应建立（），针对不同的理财产品设计专门的产品适合度评估书，对客户的产品适合度进行评估，并由客户对评估结果进行签字确认。

    • A、客户信息档案
    • B、客户风险承受能力
    • C、客户评估机制
    • D、客户过往投资记录

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    销售档案的作用有哪些（）。

    • A、实现对客户持有产品的历史信息的记录
    • B、分析客户的忠诚度的变化情况
    • C、分析客户的投资行为变化
    • D、客户的职业信息

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

    • A、客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
    • B、客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
    • C、客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
    • D、普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
    • E、客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    多选题
    客户关系管理的作用有（）。
    A

    识别客户的忠诚度

    B

    确定客户的价值

    C

    分析客户的行为特征

    D

    做出相应的决策


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： C
    解析：
    有效整合客户的关键信息。记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测。

  • 第20题：

    多选题
    客户信息档案应包含以下哪些信息（）。
    A

    客户家庭情况

    B

    客户经营的企业情况

    C

    客户兴趣爱好

    D

    客户风险偏好


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在分析客户信息时，客户的购买记录属于（）信息。
    A

     客户的静态

    B

     客户的操作

    C

    客户的动态

    D

     客户的行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户信息建立的方法包括（）
    A

    建立客户档案系统

    B

    客户分类

    C

    客户构成分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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