多选题客户解约的流程包括哪些步骤（）。A不达标关注B检视提醒C挽留客户D申请宽限期

题目
多选题
客户解约的流程包括哪些步骤（）。
A

不达标关注

B

检视提醒

C

挽留客户

D

申请宽限期

相似考题

1.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

2.订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因B、核对信息退款金额C、提醒客户订单一旦删除无法恢复D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

3.“*159#”手机用户手机银行解约步骤有（）。A、按客户申请选择渠道客户号8322，系统进入“渠道解约”界面B、再选择个性特色的产品解约，选择“*159#手机银行”进行“*159#”手机的渠道全部解除C、按客户申请选择渠道客户号8321，系统进入“渠道解约”界面D、在手机上直接终止即可

4.以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

    • A、主动联系将要到期保养的客户
    • B、提高预约率
    • C、改变等客户上门的习惯
    • D、提醒客户来店

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    《客户不达标趋势统计表》的统计项有哪些（）。

    • A、时间
    • B、客户数（一个月不达标）
    • C、比例（一个月不达标）
    • D、客户数（2个月不达标）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对于资产降低但有潜力重新达标的客户，财富顾问为客户申请宽限期保留私人银行客户身份，并经分行私人银行部负责人审批后生效，宽限期一般不超过（）。

    • A、3个月
    • B、6个月
    • C、9个月
    • D、12个月

    正确答案:A

  • 第4题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

    • A、客户教育流程
    • B、客户分流流程
    • C、客户营销流程
    • D、客户挽留流程

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户解约流程不包括（）。

    • A、检视提醒
    • B、客户挽留
    • C、申请6个月宽限期
    • D、实施解约

    正确答案:C

  • 第6题：

    多选题
    《客户不达标趋势统计表》的统计项有哪些（）。
    A

    时间

    B

    客户数（一个月不达标）

    C

    比例（一个月不达标）

    D

    客户数（2个月不达标）


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    自动化提醒和预警包括（）。
    A

    产品类提醒

    B

    客户服务类提醒

    C

    风险控制类提醒

    D

    流程类提醒


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照规定：签约私人银行客户资产不达标后宽限期是多长，超过此期限即需执行解约（）。
    A

    6个月

    B

    180天

    C

    3个月

    D

    30天


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    财富顾问及客户经理为客户进行财富规划，通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括（）。
    A

    倾听

    B

    建议

    C

    实施

    D

    检视


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    “*159#”手机用户手机银行解约步骤有（）。
    A

    按客户申请选择渠道客户号8322，系统进入“渠道解约”界面

    B

    再选择个性特色的产品解约，选择“*159#手机银行”进行“*159#”手机的渠道全部解除

    C

    按客户申请选择渠道客户号8321，系统进入“渠道解约”界面

    D

    在手机上直接终止即可


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
    A

    挽留客户流程

    B

    投诉处理流程

    C

    客户教育流程

    D

    晨会流程

    E

    客户分流流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜员的绩效辅导中应该关注哪些项目（）
    A

    活动量检视

    B

    资产提升积分检视

    C

    客户提升积分检视

    D

    服务积分检视


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

    • A、灵活回答客户问题
    • B、投诉处理流程
    • C、适时进行二次挽留
    • D、礼貌送客

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于客户解约，以下说法正确的是（）。

    • A、私人银行客户连续6个月金融资产不达标，可直接对该客户进行解约
    • B、私人银行客户解约后，农业银行将不对客户进行管理和维护，直至其重新资产达标
    • C、解约方式包括强制解约
    • D、各分行单月解约客户数不得大于存续签约客户数的10%

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    客户管理流程有哪些（）。
    A

    客户发掘

    B

    客户开户

    C

    客户挽留

    D

    尽职调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    网点标准营销流程包括以下（）环节。
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    客户教育

    D

    服务营销

    E

    客户关系管理

    F

    客户挽留


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
    A

    了解客户需求

    B

    预约和提醒服务

    C

    交叉销售

    D

    关注客户信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户解约流程不包括（）。
    A

    检视提醒

    B

    客户挽留

    C

    申请6个月宽限期

    D

    实施解约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
    A

    确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B

    当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C

    当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

    D

    当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

    E

    挽留客户流程只针对销户的客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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