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  • 第1题:

    如何选择演讲主题()

    • A、从听众需求和自身的能力找契合点
    • B、话题是演讲者渴望倾述的
    • C、演讲的内容要超越听众,但能理解
    • D、话题越难越好,显得高深

    正确答案:A,B,C

  • 第2题:

    提高情绪自我觉察能力的态度有()

    • A、愿意观察自己的情绪
    • B、愿意诚实面对自己的情绪
    • C、给自己和别人(员工)应有的情绪空间
    • D、替自己找一个安静定心的方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    孩子初入园由于找妈妈而伤心的哭泣时,可以教他自己大声说:“好孩子不哭”。这种教育孩子调节自己情绪的技术和方法是()。


    正确答案:自我说服法

  • 第4题:

    当自己遇到问题而快要失去理智的时候,高情商的人会()

    • A、用一个有效方法让自己冷静下来,思考对策
    • B、找一个有效的方法,让自己尽情发泄
    • C、找一个独立的空间让自己难过而不让他人看见
    • D、压抑自己的情绪不被他人看见

    正确答案:A

  • 第5题:

    一个心理健康的人不否定自己情绪的存在,而且会给它一个适当的空间允许自己有负面的情绪。()


    正确答案:正确

  • 第6题:

    在纾解情绪的方法中,找一个理解自己的人进行倾述属于()。

    • A、转移法
    • B、放松法
    • C、自我排解法
    • D、宣泄法

    正确答案:D

  • 第7题:

    在纾解情绪的方法中,走出户外,换一个环境,换一种心情属于()。

    • A、转移法
    • B、放松法
    • C、自我排解法
    • D、宣泄法

    正确答案:A

  • 第8题:

    判断题
    一个心理健康的人不否定自己情绪的存在,而且会给它一个适当的空间允许自己有负面的情绪。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    当自己遇到问题而快要失去理智的时候,高情商的人会()
    A

    用一个有效方法让自己冷静下来,思考对策

    B

    找一个有效的方法,让自己尽情发泄

    C

    找一个独立的空间让自己难过而不让他人看见

    D

    压抑自己的情绪不被他人看见


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    如何选择演讲主题()
    A

    从听众需求和自身的能力找契合点

    B

    话题是演讲者渴望倾述的

    C

    演讲的内容要超越听众,但能理解

    D

    话题越难越好,显得高深


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在客服代表的压力管理和疏导中,以下哪种方法不属于主要介绍的6种方法?()
    A

    腹式呼吸法

    B

    心理暗示法

    C

    日志创作法

    D

    情感纾解法

    E

    运动调节法

    F

    音乐调节法

    G

    合理情绪法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    戈尔曼在1995年将情绪智力划分为五个方面:认识自己的情绪;管理自己的情绪;理解他人的情绪;();()。

    正确答案: 自我激励,人际关系
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在情绪管理中,改变别人最有效的方法就是改变自己。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    摆脱抑郁心理情绪的方法()

    • A、隔绝外界,自我反思
    • B、不为自己找借口
    • C、分散注意力
    • D、向亲友述说

    正确答案:B,C,D

  • 第15题:

    戈尔曼在1995年将情绪智力划分为五个方面:认识自己的情绪;管理自己的情绪;理解他人的情绪;();()。


    正确答案:自我激励;人际关系

  • 第16题:

    旁白是人物不借助与对方的对话,在不顾及有无听话对象、不考虑有无身边人的情况下,表达或倾述自己内心活动的语言。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()

    • A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
    • B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
    • C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
    • D、中途打断客户的倾述

    正确答案:D

  • 第18题:

    在纾解情绪的方法中,深呼吸、听音乐、冥想,自创放松练习操属于()。

    • A、转移法
    • B、放松法
    • C、自我排解法
    • D、宣泄法

    正确答案:B

  • 第19题:

    在客服代表的压力管理和疏导中,以下哪种方法不属于主要介绍的6种方法?()

    • A、腹式呼吸法
    • B、心理暗示法
    • C、日志创作法
    • D、情感纾解法
    • E、运动调节法
    • F、音乐调节法
    • G、合理情绪法

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    社会支持系统通常是指来自社会各方面包括父母、亲戚、朋友等给予个体的精神或物质上的帮助和支持的系统,它的目标是使个体重新恢复到和谐的心理状态和优良的生活中。根据上述定义,下列不属于社会支持系统的是:
    A

    小陈高考失败,父母对其进行安慰

    B

    张某因为失恋,心情不好,找朋友倾述

    C

    小赵心情不好时,就听自己偶像的歌曲缓解情绪

    D

    平时工作压力很大,李某就经常和同事出去唱歌吃饭


    正确答案: D
    解析:

  • 第21题:

    多选题
    提高情绪自我觉察能力的态度有()
    A

    愿意观察自己的情绪

    B

    愿意诚实面对自己的情绪

    C

    给自己和别人(员工)应有的情绪空间

    D

    替自己找一个安静定心的方法


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在纾解情绪的方法中,走出户外,换一个环境,换一种心情属于()。
    A

    转移法

    B

    放松法

    C

    自我排解法

    D

    宣泄法


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在纾解情绪的方法中,深呼吸、听音乐、冥想,自创放松练习操属于()。
    A

    转移法

    B

    放松法

    C

    自我排解法

    D

    宣泄法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析