多选题网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A安抚客户情绪B解释人民银行关于假币收缴的有关规定C认真倾听客户情况D加强柜台操作人员的监督

题目
多选题
网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
A

安抚客户情绪

B

解释人民银行关于假币收缴的有关规定

C

认真倾听客户情况

D

加强柜台操作人员的监督

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1.在假币业务处理中,金融机构应将清分中心发现的()上缴人民银行。A.假币全部B.假币中仿真度较高的C.假币中的变造币D.假币中的伪造币

2.核心业务系统现金、凭证管理业务中哪些业务需要业务主管行长授权（）。A、网点现金出库B、支行向总行上缴现金C、网点假币上缴D、支行凭证入库

3.网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的，引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

4.网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A、安抚客户情绪B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定C、认真倾听客户情况D、加强柜台操作人员的监督

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  • 第1题：

    业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。

    • A、外部
    • B、内部
    • C、操作
    • D、业务

    正确答案:C

  • 第2题：

    在假币业务处理中，金融机构应将清分中心发现的（）上缴人民银行。

    • A、假币全部
    • B、假币中仿真度较高的
    • C、假币中的变造币
    • D、假币中的伪造币

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪一项属于广东农村信用社假币上缴的后续处理？（）

    • A、“[028001其它物品新增与维护]“交易中打印的业务处理单应作当天传票保管
    • B、现金管理（分）中心对上缴的假币确认入箱后，网点人员应将上缴清单进行专夹保管，并在假币收缴代保管登记簿上进行注明
    • C、网点人员将收回的假币剪角，加盖“附件“章
    • D、网点人员登记《款项交接登记簿》、《现金库存券别登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章

    正确答案:B

  • 第4题：

    网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、办理相关预约手续
    • C、紧急进行办理出库
    • D、联系其他库存充足的网点办理业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    业务集中处理后台处理环节包括（）

    • A、通用文档录入和专业审核
    • B、专业处理和专业审核
    • C、通用文档录入和共享运营平台处理
    • D、网点受理和共享运营平台处理

    正确答案:C

  • 第7题：

    网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。
    A

    外部

    B

    内部

    C

    操作

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    业务集中处理旨在从根本上改变目前一网点为基础的分散式业务运营布局，提高业务处理的集约化、专业化、标准化水平，构建“网点统一受理，后台集中处理”的运营格局，实现（）.
    A

    业务集约运营

    B

    风险集中控制

    C

    网点功能转型

    D

    业务布局优化


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    等待机器叫号

    C

    能自助办理的，引导客户自助办理业务

    D

    实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。
    A

    中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。

    B

    上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。

    C

    涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传（无特殊情况）。

    D

    特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务集中处理旨在从根本上改变目前一网点为基础的分散式业务运营布局，提高业务处理的集约化、专业化、标准化水平，构建“网点统一受理，后台集中处理”的运营格局，实现（）.

    • A、业务集约运营
    • B、风险集中控制
    • C、网点功能转型
    • D、业务布局优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    营业网点“99999钱箱”操作员进行假币上缴处理，营业终了随上解款箱解送中心库或支行业务库。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第17题：

    业务集中处理实施全新的流程创新和优化，构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    网点业务集中处理后所有业务必须进入共享运营平台专业处理岗和专业审核岗。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    业务集中处理的目标是构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局，实现（）。

    • A、业务集约运营
    • B、风险集中控制
    • C、网点功能转型
    • D、业务布局优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    业务集中处理的目标是构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局，实现（）。
    A

    业务集约运营

    B

    风险集中控制

    C

    网点功能转型

    D

    业务布局优化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在假币业务处理中，金融机构应将清分中心发现的（）上缴人民银行。
    A

    假币全部

    B

    假币中仿真度较高的

    C

    假币中的变造币

    D

    假币中的伪造币


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    办理相关预约手续

    C

    紧急进行办理出库

    D

    联系其他库存充足的网点办理业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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