单选题网点业务运营中客户忘记密码的处理（）A 不用提示密码输入错误B 不用提示密码输入错误的次数C 引导客户回忆密码D 输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

题目
单选题
网点业务运营中客户忘记密码的处理（）
A

不用提示密码输入错误

B

不用提示密码输入错误的次数

C

引导客户回忆密码

D

输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

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1.客户遗忘直销银行登录密码,指引正确的是()。A.移步网点办理密码重置业务B.致电4008308003客服热线办理密码重置业务C.通过直销银行登录页面中“忘记密码”功能重置D.点击“忘记密码”，输入证件号、卡号、手机号即可重置

2.客户的个人网上银行登录密码忘记了,可以在手机银行进行登录密码重臵,也可以到网点进行登录密码重臵。()此题为判断题(对，错)。

3.如果企业用户忘记密码，以下哪种说法正确（）？A、客户经理初始化密码B、运营经理初始化密码C、渠道商初始化密码D、以上都可以

4.网点运营风险分级中因支付密码错误、账户余额不足等客户因素造成的业务集中退回,总行予以剔除。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    网点业务运营中特殊情况假币的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定
    • C、认真倾听客户情况
    • D、加强柜台操作人员的监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户在华融湘江银行开通对公通兑业务并购买了支付密码器，柜员告知客户只有在其他网点办理通兑业务时才使用支付密码器，本*网点不需使用。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、让客户找大堂经理
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A

  • 第5题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、办理相关预约手续
    • C、紧急进行办理出库
    • D、联系其他库存充足的网点办理业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    凭证挂失取消必须验证取款方式。如客户忘记取款密码，必须回（）办理“密码挂失”业务。

    • A、领卡行
    • B、同城分行任一网点
    • C、开户行
    • D、全行范围

    正确答案:C

  • 第8题：

    业务集中处理的目标是构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局，实现（）。

    • A、业务集约运营
    • B、风险集中控制
    • C、网点功能转型
    • D、业务布局优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    忘记金穗借记卡支付密码时，客户须到（）办理密码挂失。
    A

    发卡行范围内任一网点

    B

    省内任一网点

    C

    原发卡网点

    D

    同一数据中心内任一网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    办理相关预约手续

    C

    紧急进行办理出库

    D

    联系其他库存充足的网点办理业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户忘记手机银行登录密码或交易密码，须到柜面办理密码重置业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    漫游汇款办理兑付、查询业务，支取密码连续（）录入错误，当日不得办理兑付。客户忘记密码，不得办理兑付，但可由（）办理退汇。


    正确答案:三次、汇款人

  • 第14题：

    忘记金穗借记卡支付密码时，客户须到（）办理密码挂失。

    • A、发卡行范围内任一网点
    • B、省内任一网点
    • C、原发卡网点
    • D、同一数据中心内任一网点

    正确答案:A

  • 第15题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    网点业务运营中客户忘记密码的处理？（）

    • A、不用提示密码输入错误。
    • B、不用提示密码输入错误的次数。
    • C、引导客户回忆密码。
    • D、输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件。

    正确答案:C

  • 第17题：

    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

    • A、客户的原因与网点无关
    • B、按规定办理，不用与客户说明
    • C、否定客户提意见
    • D、不要与客户争执，以免激化问题

    正确答案:D

  • 第18题：

    办理漫游汇款业务兑付时，客户忘记密码，不得办理兑付，但可由（）办理退汇。


    正确答案:汇款人

  • 第19题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第20题：

    退票及票据重提业务处理应经（）审批。

    • A、网点主任
    • B、运营主管
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    让客户找大堂经理

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    凭证挂失取消必须验证取款方式。如客户忘记取款密码，必须回（）办理“密码挂失”业务。
    A

    领卡行

    B

    同城分行任一网点

    C

    开户行

    D

    全行范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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