单选题在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A “直接接触制”B “首次接触责任制”C “持续服务制”D “利益共享原则”

题目
单选题
在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A

“直接接触制”

B

“首次接触责任制”

C

“持续服务制”

D

“利益共享原则”

相似考题

1.利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是( )。A．网点机构营销B．“直客式”个人贷款营销C．网上银行营销D．电话营销

2.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）。A可兼任大堂经理或理财经理B按月核算或审核员工的营销绩效C做好客户的开发、维护工作D注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作

3.建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A、原对私网点个人客户经理B、原对公网点客户经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点柜员主管

4.下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是( )A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务D.接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务

更多“在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持”相关问题

  • 第1题：

    网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第2题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

    • A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
    • B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
    • C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
    • D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括（）。

    • A、客户经营情况及客户意见
    • B、行业动态
    • C、网点突发事件
    • D、同业竞争对手情报

    正确答案:C

  • 第5题：

    开展综合营销的方式包括（）。

    • A、公私联动营销
    • B、网点内外联动营销
    • C、网点客户经理网点外营销
    • D、网点岗位间联动营销
    • E、产品销售经理网点内营销

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户需求
    • D、制定客户方案
    • E、销售和售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    综合营销团队成员包括（）。
    A

    网点负责人

    B

    营销主管

    C

    网点客户经理

    D

    产品销售经理

    E

    其他兼职营销人员


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    开展综合营销的方式包括（）。
    A

    公私联动营销

    B

    网点内外联动营销

    C

    网点客户经理网点外营销

    D

    网点岗位间联动营销

    E

    产品销售经理网点内营销


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。
    A

    均摊到人

    B

    正向激励

    C

    积分奖励


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
    A

    在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”

    B

    根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐

    C

    必要时完成简单销售业务处理和销售任务

    D

    复杂业务综合处理、授权公私兼顾

    E

    做好客户引导、分流工作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合营销团队成员包括（）。

    • A、网点负责人
    • B、营销主管
    • C、网点客户经理
    • D、产品销售经理
    • E、其他兼职营销人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

    • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
    • B、客户的稳定状态
    • C、客户的结算服务及产品的售后服务
    • D、分析客户现实价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

    • A、“直接接触制”
    • B、“首次接触责任制”
    • C、“持续服务制”
    • D、“利益共享原则”

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

    • A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
    • B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
    • C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
    • D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
    • E、做好客户引导、分流工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
    A

    客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

    B

    客户的稳定状态

    C

    客户的结算服务及产品的售后服务

    D

    分析客户现实价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括（）。
    A

    客户经营情况及客户意见

    B

    行业动态

    C

    网点突发事件

    D

    同业竞争对手情报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（　）。
    A

    网点机构营销

    B

    “直客式”个人贷款营销

    C

    网上银行营销

    D

    电话营销


    正确答案： A
    解析： 所谓“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。

  • 第22题：

    单选题
    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理主管

    D

    高级客户经理

    E

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
    A

    原对私网点个人客户经理

    B

    原对公网点客户经理

    C

    原对私网点个人客户经理主管

    D

    原对私网点柜员主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容