判断题物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）A 对B 错

题目
判断题
物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）
A

对

B

错

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1.为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制就是()A.商流管理B.供应链管理C.物流管理D.客户管理

2.客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

3.客户服务中的物流要素有哪些？

4.企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    多选题
    物流服务包括的要素有（　　）。
    A

    按照客户要求进行的物流活动    

    B

    满足整体效益最大

    C

    成本降到最低    

    D

    客户满意    

    E

    厂家满意


    正确答案： A,E
    解析：
    物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：①按照客户要求进行的物流活动；②客户满意。

  • 第7题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从物流要素被集成商的角度分析，下列不属于物流要素集成的主要过程的是（）
    A

    确定自己的主要要素资源

    B

    确定这些要素的使用条件（出租条件）

    C

    寻求可以用来满足物流服务需求的物流要素资源

    D

    按照客户的要求进行签约的集成要素的运作、管理和具体实施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务质量体系的作用是（）。
    A

    为了达到物流客户服务质量的目标

    B

    为了保持物流客户服务质量的目标

    C

    使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

    D

    使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流运输客户服务要素


    正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。

  • 第14题：

    物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

    • A、物流作业                                 
    • B、物流战略
    • C、物流服务                                 
    • D、供应链

    正确答案:C

  • 第16题：

    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    判断题
    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在物流服务中，按照客户要求进行的物流活动，这个活动是指单纯的物流活动，如单纯的配送管理、单纯运输管理。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和。

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