单选题物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和（　　）。A 客户满意 B 成本降到最低C 厂家满意 D 满足整体效益最大

题目
单选题
物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和（　　）。
A

客户满意    

B

成本降到最低

C

厂家满意    

D

满足整体效益最大

相似考题

1.为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制就是()A.商流管理B.供应链管理C.物流管理D.客户管理

2.物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.增加企业利润 D.满足客户需求

3.物流服务管理的目标是()。A:客户满意 B:成本最低 C:投资最少 D:盈利最多

4.根据我国2006年国家标准《物流术语》，关于物流管理概念的说法，正确的是()。A:物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平 B:物流管理是为了以最小的物流成本达到用户满意的服务水平 C:物流管理是为了以最大的物流成本达到用户满意的服务水平 D:物流管理是为了以平均的物流成本达到用户满意的服务水平

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：a.按照客户要求进行的物流活动；b.客户满意。
更多“单选题物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和（　　）。A 客户满意 B 成本降到最低C 厂家满意 D 满足整体效益最大”相关问题

  • 第1题：

    物流服务的宗旨是令（）。

    • A、企业价值最大
    • B、市场份额
    • C、客户满意
    • D、成本最低

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    物流服务包括的要素有（　　）。
    A

    按照客户要求进行的物流活动    

    B

    满足整体效益最大

    C

    成本降到最低    

    D

    客户满意    

    E

    厂家满意


    正确答案： A,E
    解析：
    物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：①按照客户要求进行的物流活动；②客户满意。

  • 第7题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。
    A

    经济效益

    B

    市场份额

    C

    客户满意度

    D

    成本花费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流服务营销策略就是要（）。
    A

    成本最低化

    B

    利润最大化

    C

    作业环节最小化

    D

    让顾客满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据我国国家标准《物流术语》，关于物流管理概念的说法，正确的是（　）。
    A

    物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平

    B

    物流管理是为了以最小的物流成本达到用户满意的服务水平

    C

    物流管理是为了以最大的物流成本达到用户满意的服务水平

    D

    物流管理是为了以平均的物流成本达到用户满意的服务水平


    正确答案： B
    解析： 本题考查物流管理的概念。我国国家标准《物流术语》中规定，物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。

  • 第12题：

    单选题
    （）指：“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。
    A

    客户反应

    B

    客户服务

    C

    高效客户反应

    D

    客户满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？


    正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。

  • 第14题：

    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

    • A、尽可能提供更多的服务
    • B、把浪费降到最低
    • C、追求更精确的服务
    • D、向客户提供全方位的服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。

    • A、经济效益
    • B、市场份额
    • C、客户满意度
    • D、成本花费

    正确答案:C

  • 第16题：

    物流服务营销策略就是要（）

    • A、成本最低化
    • B、利润最大化
    • C、作业环节最小化
    • D、让顾客满意

    正确答案:D

  • 第17题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（  ）。
    A

    降低物流成本

    B

    提高物流效率

    C

    增加企业利润

    D

    满足客户需求


    正确答案： B
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    物流服务管理的目标是（）。
    A

    客户满意

    B

    成本最低

    C

    投资最少

    D

    盈利最多


    正确答案： C
    解析： 本题考查物流服务管理。物流服务管理是以客户满意为最终目标，其本质在于满足客户的需求。

  • 第20题：

    问答题
    某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

    正确答案：
    (1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
    (2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
    A

    尽可能提供更多的服务

    B

    把浪费降到最低

    C

    追求更精确的服务

    D

    向客户提供全方位的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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