填空题企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。

第1题：

信访事项受理的范围是什么（）。

• A、反映党和国家有关方针、政策的贯彻执行情况
• B、检举、揭发单位或个人违纪、违法行为
• C、对各单位或部门提出批评和建议，对经营管理及其他工作提出意见和建议
• D、控告侵害单位、个人合法权益的行为
• E、信访人提出的其他正当要求

第2题：

用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第4题：

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

第5题：

企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。

第6题：

食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。

第7题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
• D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范

第8题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（）业务。

• A、投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
• B、意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
• C、建议-营业业务-电能计量
• D、服务申请-表计封印装拆

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。

第14题：

（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

• A、客户投诉
• B、客户异议
• C、客户建议
• D、客户意见

第15题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第16题：

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

• A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
• B、网上投诉
• C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
• D、建立有利于客户与企业沟通的制度

第17题：

企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。

第18题：

客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

• A、产品质量投诉
• B、服务投诉
• C、货物运输投诉
• D、购销合同投诉

第19题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、服务申请—预约抄表
• C、意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
• D、建议—营业业务—抄表催费

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：