问答题运用关键绩效指标需要注意的问题。

题目
问答题
运用关键绩效指标需要注意的问题。
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1.企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（ ）渠道获得该指标。A．财务数据B．生产记录C．上级评估D．客户评估

2.制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( )A. 确定关键绩效指标的评分标准B. 确定关键绩效指标的等级C确定每个绩效指标的等级的分数D确定关键绩效指标的尺度

3.关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标

4.运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（ ）。A．目标导向B．注重工作质量C．可操作性D．指标的稳定性E．多采用定性指标

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  • 第1题：

    运用费用偏差、费用绩效指数等指标进行工程项目绩效评价的表法是()

    A:关键绩效指标法
    B:平衡计分卡法
    C:赢得值法
    D:逻辑框架法

    答案：C
    解析：
    赢得值法的评价指标有四个，即费用偏差、进度偏差、费用绩效指数、进度绩效指数。

  • 第2题：

    简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。


    答案：
    解析：
    1)设定关键绩效指标时常见的问题有：①工作的产出项目过多。②绩效指标不够全面。③对绩效指标的跟踪和监控耗时过多。④绩效标准缺乏超越的空间2)上述问题的具体纠正方法是：
    ①第一种问题的纠正方法有：删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
    ②第二种问题的纠正方法是：设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标。
    ③第三种问题的纠正方法是：将跟踪“正确率”指标改为跟踪“错误率”指标。
    ④第四种问题的纠正方法是：如果正确的绩效标准确实必须达到100％，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间。

  • 第3题：

    在关键绩效指标设置中，()是由于公司或者部门的临时问题需要解决而设立的。

    A:公司经营目标
    B:职位分析
    C:员工发展意向
    D:特殊性指标

    答案：D
    解析：
    关键绩效指标的来源包括：①公司经营目标；②职位分析；③特殊性指标。在关键绩效指标设置中，有一类指标是由于公司或者部门的临时问题需要解决而设立的，称为特殊性指标。比如上级临时交代的重要工作，某种突发事件的处理等，它通常花费员工大量的精力。

  • 第4题：

    设定关键绩效指标常见的问题有( )

    A.工作产出项目过多
    B.绩效指标设置多样化
    C.绩效指标不够全面
    D.跟踪和监控关键绩效指标的耗时过多
    E.绩效标准缺乏超越的空间

    答案：A,C,D,E
    解析：
    设定关键绩效指标常见的问题有：工作的产出项目过多、绩效指标不够全面、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多、绩效标准缺乏超越的空间。

  • 第5题：

    非系统绩效考核技术存在的问题有（）

    • A、对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
    • B、对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
    • C、绩效考核指标的选择不够全面和系统
    • D、一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
    • E、一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    运用关键绩效指标需要注意的问题。


    正确答案: （1）通过关键绩效指标的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性，经理在工作中与下属不断沟通、不断辅导与帮助员工，记录员工的工作数据或工作表现，保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。
    （2）评价员工的绩效改进情况及绩效结果，关键绩效指标是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。
    （3）定量的关键绩效指标可以通过数据来体现，定性的关键绩效指标则需要通过对事实的描述来体现。
    （4）考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的。

  • 第7题：

    KPI是（）。

    • A、关键战略指标
    • B、关键绩效指标
    • C、关键行动指标
    • D、绩效指标

    正确答案:B

  • 第8题：

    确定绩效指标时应当注意什么问题？


    正确答案: 确定绩效指标时，应当注意以下几个问题。
    （1）绩效指标应当有效。
    （2）绩效指标应当具体。
    （3）绩效指标应当明确。
    （4）绩效指标应当具有差异性。
    （5）绩效指标应当具有变动性。

  • 第9题：

    单选题
    运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
    A

    确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标

    B

    计划目标、实施目标、评价结果、反馈

    C

    确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高

    D

    确定长期整体目标、确定短期目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于关键绩效指标法注意事项的说法中，错误的是（  ）。
    A

    关键绩效指标的数量不宜过多

    B

    防止关键绩效指标使用目的的单一

    C

    同类型职位的关键绩效指标必须保持一致

    D

    关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    关键绩效指标体系由（）构成
    A

    组织级关键绩效指标

    B

    部门级关键绩效指标

    C

    具体岗位关键绩效指标

    D

    服务部门关键绩效指标

    E

    基层员工关键绩效指标


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    KPI是（）。
    A

    关键战略指标

    B

    关键绩效指标

    C

    关键行动指标

    D

    绩效指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设定关键绩效指标常见的问题有()。

    A:工作产出项目过多
    B:绩效指标设置多样化
    C:绩效指标不够全面
    D:跟踪和监控关键绩效指标的耗时过多
    E:绩效标准缺乏超越的空间

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    设定所属单位（部门）级关键绩效指标需要考虑的因素有（　　）。

    A.企业级关键绩效指标
    B.岗位（员工）级关键绩效指标
    C.所属单位（部门）关键业务流程
    D.员工岗位职责

    答案：A,C
    解析：
    根据企业级关键绩效指标，结合所属单位（部门）关键业务流程，按照上下结合、分级编制、逐级分解的程序，在沟通反馈的基础上，设定所属单位（部门）级关键绩效指标。

  • 第15题：

    简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）



    答：设定关键绩效指标时常见的问题及纠正方法如下表：



    （每项4分，最高14分）



    答案：
    解析：

  • 第16题：

    说明关键绩效指标法的概念，试述在运用此方法中要注意哪些问题？


    正确答案: 关键绩效指标法是用于考核被考核者绩效的可量化或可行为化的标准体系，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标做出比较，然后进行评估，因简洁、明确而受到企业的欢迎。
    在运用关键指标法时运用关键绩效指标法时，要注意以下几个问题：
    1）要加强对关键绩效指标的理解；
    2）结合企业的实际分析确定关键绩效指标，明确关键绩效指标与绩效管理的关系；
    3）要组织、完善和建立绩效指标体系；
    4）制定关键绩效指标考核检查的规则，它是这种方法的关键要点；应强调市场标准与最终成果责任，对于使用关键绩效指标体系的企业来说，要有指标，而且可以进行测量与控制；在责任明确的基础上，强调各部门的连带责任，促进各部门的协调。

  • 第17题：

    企业制定战术目标时应将（）有机结合。

    • A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标
    • B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标
    • C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标
    • D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

    正确答案:C

  • 第18题：

    试述关键绩效指标选择的过程中应该注意的问题。


    正确答案: 1.选择效益类指标应考虑的问题：
    （1）选择有限的典型效益类指标，如：投资资本回报率；自由现金流；息税前利润；利润总额。
    （2）选择财务类指标的不同：生产经营单位：对本单位财务结果负责。职能部门与科研单位：对上级单位财务结果有影响。
    （3）行政职务与党政职务的统一：为维持工作目标和工作重点的统一，行政职位与党务工作职位在财务指标上的选择完全相同。
    （4）明确界定利润总额与息税前利润的差别：利润总额考察对纳税财务费用有影响力的管理人员，如厂长、财务处长、总会计师；息税前利润考察其它所有对纳税财务费用无影响力的管理人员。
    2.选择营运类指标应考虑的问题：
    （1）反映职位独特的工作成果。
    （2）尽量体现出部门/职位的主要目标，数量不应过多，一般不超过八个。
    （3）特别考虑确定目标值时的难易程度，保证其可行性。
    （4）可能通过与职位主管详细访谈得出，但应突破职位主管的个人局限性。
    3.选择公司类指标应考虑的问题：
    （1）不一定对每个职位的评价都有公司类指标。（2）党务工作职位及人事管理职位通常都有较丰富的公司类指标。

  • 第19题：

    运用关键绩效指标法时，管理者应注意的问题（）。

    • A、关键绩效指标的数量不宜过多
    • B、同类型职位的关键绩效指标必须保持一致
    • C、关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点
    • D、高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通
    • E、要谨慎选择考核指标

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    关键绩效指标体系由（）构成

    • A、组织级关键绩效指标
    • B、部门级关键绩效指标
    • C、具体岗位关键绩效指标
    • D、服务部门关键绩效指标
    • E、基层员工关键绩效指标

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    问答题
    试述关键绩效指标选择的过程中应该注意的问题。

    正确答案： 1.选择效益类指标应考虑的问题：
    （1）选择有限的典型效益类指标，如：投资资本回报率；自由现金流；息税前利润；利润总额。
    （2）选择财务类指标的不同：生产经营单位：对本单位财务结果负责。职能部门与科研单位：对上级单位财务结果有影响。
    （3）行政职务与党政职务的统一：为维持工作目标和工作重点的统一，行政职位与党务工作职位在财务指标上的选择完全相同。
    （4）明确界定利润总额与息税前利润的差别：利润总额考察对纳税财务费用有影响力的管理人员，如厂长、财务处长、总会计师；息税前利润考察其它所有对纳税财务费用无影响力的管理人员。
    2.选择营运类指标应考虑的问题：
    （1）反映职位独特的工作成果。
    （2）尽量体现出部门/职位的主要目标，数量不应过多，一般不超过八个。
    （3）特别考虑确定目标值时的难易程度，保证其可行性。
    （4）可能通过与职位主管详细访谈得出，但应突破职位主管的个人局限性。
    3.选择公司类指标应考虑的问题：
    （1）不一定对每个职位的评价都有公司类指标。（2）党务工作职位及人事管理职位通常都有较丰富的公司类指标。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    运用关键绩效指标需要注意的问题。

    正确答案： （1）通过关键绩效指标的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性，经理在工作中与下属不断沟通、不断辅导与帮助员工，记录员工的工作数据或工作表现，保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。
    （2）评价员工的绩效改进情况及绩效结果，关键绩效指标是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。
    （3）定量的关键绩效指标可以通过数据来体现，定性的关键绩效指标则需要通过对事实的描述来体现。
    （4）考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有关关键绩效指标表述正确的是（　　）。
    A

    关键绩效指标是连接个人绩效和企业战略目标的桥梁

    B

    在指标的产生中，通常是按自下而上的顺序来制定指标体系

    C

    企业的关键绩效指标已经确定，就不应再予以修改

    D

    企业级关键绩效指标的确定需要在专家的指导下，通过关键成功分析法层层制定


    正确答案： C,D
    解析：
    关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括三个层面的指标：企业级关键绩效指标、部门级关键绩效指标和个人级关键绩效指标。三个层面由上至下，由宏观到微观，层层传递；由下至上，由微观到宏观，层层支撑，形成一个相互联系的系统。故B错误。公司的关键绩效指标不是一蹴而就的，需要经过试运行，然后收集相关人员的意见，对初步建立的指标体系进行补充、修改、完善，最后确立稳定可行的关键绩效指标体系。故C错误。

  • 第24题：

    多选题
    运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（　　）。
    A

    目标导向

    B

    注重工作质量

    C

    可操作性

    D

    指标的稳定性

    E

    多采用定性指标


    正确答案： B,D
    解析： 建立关键指标体系应遵循的原则:①目标导向。关键绩效指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定；②注重工作质量；③可操作性。关键绩效指标必须简单、明确，容易理解，容易度量，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道；④指标一般应当比较稳定，如果业务流程基本未变，关键绩效指标也不应有较大的变动；⑤指标应具有一定难度，但通过努力可以实现。

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