问答题某市一栋四星级宾馆，地上共16层，地下共2层，建筑高度60m。由于客人将烟蒂不小心掉在了地毯上，并引燃了房间内的地毯，在不到一分钟的时间内迅速蔓延，整个房间都被点着，在发现火灾后有近百名顾客涌向一个安全出口。部分顾客在火灾初期，没有及时逃生，在房间内观望或收拾个人行李物品，或者在熟睡，在火势较大的情形下才开始逃生，贻误了最佳逃生时机。当地消防大队接警后及时到达现场，抢救出15人被困人员，并将火灾扑灭。火灾共造成12人死亡、20人受伤，火灾烧毁的电视、空调以及其他物资所造成的直接财产损失达87650元
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第1题：
对地毯的吸尘，不正确的是（）。
- A、地毯的吸尘是利用吸尘机吸除聚积在地毯上的尘埃、沙砾来达到清洁的目的
- B、将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由外到里，横向开机吸尘
- C、吸尘时，压幅应在10cm左右，以避免漏吸
- D、吸尘操作前，应先将地上的烟头、图钉等尖形物品捡起，否则会损伤尘袋、吸头或吸管
正确答案:B -
第2题：
地毯清洗的的操作共分为7个步骤，顺序是（）、稀释、（）、刷洗、（）、吹干、（）及工作质量自检。
正确答案:吸尘；喷水；吸水；工作现场整理 -
第3题：
地毯、PVC地坪的铺贴，将地毯、PVC卷材或块材用（）直接铺贴于找平层上即可。
正确答案:胶黏剂 -
第4题：
建筑地面工程施工质量验收规范（GB50209-2002）：活动式地毯铺设应符合下列规定：（）
- A、地毯拼成整块后直接铺在洁净的地上，地毯周边应塞入踢脚线下
- B、与不同类型的建筑地面连接处，应按设计要求收口
- C、小方块地毯铺设，块与块之间应挤紧服贴
正确答案:A,B,C -
第5题：
某市一栋四星级宾馆，地上共16层，地下共2层，建筑高度60m。由于客人将烟蒂不小心掉在了地毯上，并引燃了房间内的地毯，在不到一分钟的时间内迅速蔓延，整个房间都被点着，在发现火灾后有近百名顾客涌向一个安全出口。部分顾客在火灾初期，没有及时逃生，在房间内观望或收拾个人行李物品，或者在熟睡，在火势较大的情形下才开始逃生，贻误了最佳逃生时机。当地消防大队接警后及时到达现场，抢救出15人被困人员，并将火灾扑灭。火灾共造成12人死亡、20人受伤，火灾烧毁的电视、空调以及其他物资所造成的直接财产损失达87650元。 根据以上场景，回答下列问题。 按照燃烧对象的性质，火灾分为哪几类？情景描述的火灾属于哪一类？
正确答案: 火灾按照燃烧对象的性质分为A、B、C、D、E、F六类。
1、A类火灾：固体物质火灾。
2、B类火灾：液体或可熔化固体物质火灾。
3、C类火灾：气体火灾。
4、D类火灾：金属火灾。
5、E类火灾：带电火灾，即物体带电燃烧的火灾。
6、F类火灾：烹饪器具内的烹饪物（如动物油脂或植物油脂）火灾。
情景描述中火灾类型属于A类。 -
第6题：
若不小心在地毯上打破一只玻璃杯，可用宽些的胶带纸将碎玻璃粘起。如碎玻璃呈粉状，可用（）蘸水粘起，再用吸尘器吸。
正确答案:棉花 -
第7题：
客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？
正确答案: 马上通知部长查看是否需用赔偿洗涤费，确定后立即进行表面清理；
了解客人是生病还是醉酒；
如生病，按病客服务程序执行；
如醉酒，按醉客服务程序执行；及时安排地毯清洗，以免留下污迹。 -
第8题：
当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
正确答案: 客人醉酒时会感觉很不舒服，当客人呕吐将客房地毯弄得很脏时，服务员不可表现出不耐烦或埋怨客人，而应关心客人，给客人提供其需要的服务，如：泡茶、送热毛巾、准备纸篓等。对该房间要多加留意，以免醉客出现什么情况。同时，为了地毯能及时得到清洁，也让客人有个干净的住宿环境，应尽快清洗吐脏部位的地毯，否则可能会因错过时间而无法清洁干净。 -
第9题：
客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
正确答案: （1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
（3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
（4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 -
第10题：
问答题某市一栋四星级宾馆，地上共16层，地下共2层，建筑高度60m。由于客人将烟蒂不小心掉在了地毯上，并引燃了房间内的地毯，在不到一分钟的时间内迅速蔓延，整个房间都被点着，在发现火灾后有近百名顾客涌向一个安全出口。部分顾客在火灾初期，没有及时逃生，在房间内观望或收拾个人行李物品，或者在熟睡，在火势较大的情形下才开始逃生，贻误了最佳逃生时机。当地消防大队接警后及时到达现场，抢救出15人被困人员，并将火灾扑灭。火灾共造成12人死亡、20人受伤，火灾烧毁的电视、空调以及其他物资所造成的直接财产损失达87650元。 根据以上场景，回答下列问题。 按照火灾事故所造成的灾害损失程度，火灾分为哪几类？情景描述的火灾属于哪一类？并说明理由。正确答案： 按照火灾事故所造成的灾害损失程度分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。
1、特别重大火灾：造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾。
2、重大火灾：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾。
3、较大火灾：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。
4、一般火灾：造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。其中，“以上”包括本数，“以下”不包括本数。由于火灾共造成12人死亡、20人受伤，火灾烧毁的电视、空调以及其他物资所造成的直接财产损失达87650元，所以情景描述的火灾属于重大火灾事故。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《地毯清洗烘干机操作作业指导书》将待清洗的地毯与机中的地毯牢固缝合，抖开摆平地毯，并让地毯处在轧车紧布架的（）位置。A居中
B左边
C右边
D上边
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题建筑地面工程施工质量验收规范（GB50209-2002）：活动式地毯铺设应符合下列规定：（）A地毯拼成整块后直接铺在洁净的地上，地毯周边应塞入踢脚线下
B与不同类型的建筑地面连接处，应按设计要求收口
C小方块地毯铺设，块与块之间应挤紧服贴
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞，怎么办？
正确答案: 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；
2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；
3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；
4、可酌情减免赔偿费用。 -
第14题：
沙特阿拉伯客人前来完婚 某年中秋节，位于大西北新疆乌鲁木齐市的徕远宾馆，住进了一位来自伊斯兰教圣地的沙特阿拉伯客人——木哈买提。据其本人说，他是慕名而来的。出租车在宾馆大厅门前停下，迎宾员开门时，没有以通常的方式用手遮住车门上框请客人下车，这一细节赢得了这位虔诚的教徒的好感。因为按穆斯林国家的习惯，遮头是不允许的，木哈买提下榻徕远宾馆的决心更坚定了。宾馆的王总经理从服务员那儿得知，这位客人来乌市是专办喜事的，于是决定将坐东朝西的620房给他，以便他做祷告。接着趁客人去见未婚妻的间隙，组织员工布置新房。总经理亲自动手，窗帘换上粉红色的，以增加喜庆气氛；原来驼色的地毯上又覆了一块波斯地毯，使客人产生在家办婚事的感受；另外还配备一块小地毯，专供客人做宗教仪式用，墙上特地挂上穆斯林地毯，一间典型的穆斯林式新房就这样很快布置完毕了。两小时后，沙特阿拉伯客人回到房间，眼前突然的变化使他欣喜若狂，他只不过向服务员吐露过一句关于举办婚礼的话，没想到徕远宾馆竟然出了大手笔，而且还有那么高的工作效率。他没顾得上喝茶，便直奔总经理办公室，赞不绝口地说：“热合买提，热合买提（谢谢，谢谢）。”沙特阿拉伯客人果真在徕远宾馆举办了婚礼。新婚期间，宾馆专门为他配备两辆专车提供昼夜服务。婚礼结束后，新婚夫妇在外出旅游前对王总说：“请为我们保留这个房间，等我们回来后还要住，房租照付。”此后，这位客人又来过乌市多次，每次都住在徕远宾馆。请根据上述案例从下列选项中选出哪些服务是特别针对沙特客人的个性化服务？（）
- A、客人乘车抵达时迎宾员为客人开车门时没有“护顶”
- B、为客人配备两辆专车
- C、为客人安排坐东朝西的房间
- D、为客人配备祷告用的小地毯
- E、房间内另外铺设波斯地毯
- F、客房墙上挂上穆斯林挂毯
正确答案:A,C,D,E,F -
第15题：
应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？
正确答案: （1）诚恳地向客人道歉；
（2）马上用干净的毛巾为客人擦干衣服；
（3）征求客人意见，为其免费清洗；
（4）若客人仍十分恼火，应暂时回避，请上级出面处理；
（5）处理餐桌、地毯。 -
第16题：
儿童不小心将布娃娃掉在了地上，会抱起来拍着说“不哭，不哭”，这说明儿童正处于（）。
- A、感知运动阶段
- B、前运算阶段
- C、具体运算阶段
- D、形式运算阶段
正确答案:B -
第17题：
《地毯清洗烘干机操作作业指导书》将待清洗的地毯与机中的地毯牢固缝合，抖开摆平地毯，并让地毯处在轧车紧布架的（）位置。
- A、居中
- B、左边
- C、右边
- D、上边
正确答案:A -
第18题：
（）的特点是防虫蛀、防潮湿、防静电，并具有观赏价值和使用价值。
- A、混纺地毯
- B、化纤地毯
- C、纯羊毛地毯
- D、塑料地毯
正确答案:A -
第19题：
（）是用干泡法清洁地毯前的准备工作。
- A、将家具移开放好辆
- B、彻底吸尘，用手工方法清除局部严重污渍
- C、按规定配制清洁剂并倒入干泡洗地毯机中
- D、开动干泡洗地毯机
- E、均匀喷洒泡沫在地毯上
- F、清洁干泡洗地毯机
正确答案:A,B,C -
第20题：
发现客人在地毯上睡觉，怎么办？
正确答案: 首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。 -
第21题：
使用清洁剂清洗地毯后，还应要（）以免地毯受损。
- A、在地毯上铺一层软布
- B、用清水清洗
- C、将地毯取出晾干
- D、将地毯撑离地面
正确答案:B -
第22题：
单选题某建筑高度为24m的宾馆，共6层，每层建筑面积500m2，耐火等级为二级，宾馆内按照要求配置了相应消防设施。该宾馆房间内任意一点到房间直通疏散走道的疏散门的直线距离不应大于( )m。A15
B18.75
C22
D27.5
正确答案： D解析： -
第23题：
问答题应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？正确答案： （1）诚恳地向客人道歉；
（2）马上用干净的毛巾为客人擦干衣服；
（3）征求客人意见，为其免费清洗；
（4）若客人仍十分恼火，应暂时回避，请上级出面处理；
（5）处理餐桌、地毯。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题某市一栋四星级宾馆，地上共16层，地下共2层，建筑高度60m。由于客人将烟蒂不小心掉在了地毯上，并引燃了房间内的地毯，在不到一分钟的时间内迅速蔓延，整个房间都被点着，在发现火灾后有近百名顾客涌向一个安全出口。部分顾客在火灾初期，没有及时逃生，在房间内观望或收拾个人行李物品，或者在熟睡，在火势较大的情形下才开始逃生，贻误了最佳逃生时机。当地消防大队接警后及时到达现场，抢救出15人被困人员，并将火灾扑灭。火灾共造成12人死亡、20人受伤，火灾烧毁的电视、空调以及其他物资所造成的直接财产损失达87650元。 根据以上场景，回答下列问题。 写出火灾烟气流动扩散的路线。正确答案： 情景中的宾馆属于高层建筑，当高层建筑发生火灾时，烟气在其内的流动扩散一般有三条路线：
1、着火房间一走廊一楼梯间一上部各楼层一室外。
2、着火房间一室外。
3、着火房间一相邻上层房间一室外。解析： 暂无解析