单选题基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作，下列说法错误的是（）。A 实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作B 在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行单人双岗C 建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料D 明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录

题目
单选题
基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作，下列说法错误的是（）。
A

实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作

B

在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行单人双岗

C

建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料

D

明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录

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1.下列关于基金销售机构职责规范的说法，错误的是()A.未签订书面销售协议，不得办理基金的销售业务B.可以委托其他机构代为办理基金的销售业务C.任何单位或个人不得以任何形式挪用基金销售结算资金D.为客户开立基金账户时，应当对客户的洗钱风险进行等级划分

2.基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作不包括( )。A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任D.在内部建立完善的信息管理体系

3.下列关于基金销售机构的职责规范，说法错误的是（）。A.基金销售机构与基金管理人签订的书面销售协议，不应当包括基金销售信息交换及资金交收权利与义务B.客户身份资料自业务关系结束当年起至少保存15年C.基金募集申请获得中国证监会核准前，不得向公众公布基金宣传推介材料D.基金销售机构在进行客户风险等级划分时，应综合考虑客户身份、地域、行业或职业、交易特征等因素

4.下列关于基金销售结算资金，说法错误的是( )。A、相关机构破产或清算时，其属于破产或清算财产B、是基金投资人结算账户与基金托管账户之间划转的基金申购(认购)、赎回、现金分红等资金C、由基金销售机构、基金销售支付结算机构或基金注册登记机构归集D、禁止挪用

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
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  • 第1题：

    下列关于基金销售费用的说法中，错误的是（ ）。

    A.销售基金产品前，基金销售机构应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式

    B.按照基金合同和招募说明书的约定，可以对不同的投资人适用不同费率

    C.基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费

    D.基金管理人可以向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费


    正确答案：D
    (JP148)基金管理人不得向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费，不得在基金销售协议之外支付或变相支付销售佣金或报酬奖励。故D项错误。

  • 第2题：

    (2017年)下列关于基金销售机构的说法中，错误的是（ ）。

    A.基金销售机构包括基金管理人和取得基金代销业务资格的其他机构
    B.直销机构是指直接销售基金的基金公司
    C.直销机构仅开发和维护机构客户和高净值个人客户
    D.基金销售机构可分为直销机构和代销机构

    答案：C
    解析：
    基金销售机构，是指依法办理开放式基金份额的认购、申购和赎回的基金管理人以及取得基金代销业务资格的其他机构。目前，国内的基金销售机构可分为直销机构和代销机构两种类型。直销机构是指直接销售基金的基金公司。基金公司开展直销目前主要包括两种形式，其一是专门的销售人员直接开发和维护机构客户和高净值个人客户，其二是自行开发建立电子商务平台。代销机构是指与基金公司签订基金产品代销协议，代为销售基金产品，赚取销售佣金的商业机构，主要包括商业银行、证券公司、期货公司、保险机构、证券投资咨询机构以及独立基金销售机构。

  • 第3题：

    (2016年)下列哪一项不属于基金客户服务的流程（ ）

    A.基金的登记注册
    B.基金的服务宣传与推介
    C.基金的投资跟踪与评价
    D.基金客户档案管理与保密

    答案：A
    解析：
    基金客户服务的流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。

  • 第4题：

    下列关于基金客户档案管理与保密的实务操作的说法中，错误的是（ ）。

    A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度
    B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录
    C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任
    D.在内部建立完善的信息管理体系

    答案：C
    解析：
    基金客户档案管理与保密的人员的限制要求，在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗，故C项错误。

  • 第5题：

    基金的具体客户服务流程包括（ ）。
    Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询
    Ⅱ.客户档案管理与保密
    Ⅲ.受理投诉
    Ⅳ.客户资金托管

    A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务流程。基金销售机构应制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。参见教材（下册）P160。

  • 第6题：

    (2017年)下列关于基金销售机构的基金客户档案管理与保密工作的说法中，错误的是（ ）。

    A.应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度
    B.必须实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度
    C.应明确基金份额持有人信息的维护和使用权限
    D.为保障基金份额持有人信息的安全，须由信息技术负责人兼任信息安全负责人

    答案：D
    解析：
    关于客户档案管理与保密的实务操作主要包括以下六个方面：（1）建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息，为基金份额持有人的信息严格保密，防范投资人资料被不当运用。（2）明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录。（3）建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料。《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》（证监基金字[2007]277号）规定，客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存15年，交易记录自交易记账当年计起至少保存15年。（4）数据的保存——《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》（证监基金字[2007]277号）规定，应逐日备份并异地妥善存放，对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存15年。（5）人员的限制——在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗。（6）实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作。

  • 第7题：

    下列关于基金销售行为的说法错误的是（）

    • A、基金销售机构不得采取抽奖的方式销售基金
    • B、基金销售机构可以采取送基金份额的方式销售基金
    • C、基金销售机构按照基金合同和招募说明书的约定向投资人收取销售费用
    • D、基金销售机构不以排挤竞争对手为目的，而压低基金的收费水平

    正确答案:B

  • 第8题：

    基金销售机构对于客户档案管理与保密的实务操作中，在人员的限制方面，表述错误的是（）。

    • A、需要在内部建立完善的信息管理体系
    • B、需要设置必要的信息管理岗位
    • C、信息技术负责人和信息安全负责人可以由一人兼任
    • D、重要业务环节实行双人双岗

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自（）记起至少保存（）年。
    A

    账户注销当年；15

    B

    交易记账次年；5

    C

    交易记账当年；15

    D

    账户注销次年；20


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户身份资料，自（）计起至少保存15年。
    A

    业务关系结束当年

    B

    业务关系结束次年

    C

    业务关系开始当年

    D

    业务关系开始次年


    正确答案： D
    解析： 本题考查基金客户档案管理与保密。客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存15年。

  • 第11题：

    单选题
    下列关于基金销售机构的职责规范的说法，错误的是（  ）。
    A

    基金销售机构在进行客户风险等级划分时，应综合考虑客户身份、地域、行业或职业、交易特征等因素

    B

    客户身份资料自业务关系结束当年起至少保存15年

    C

    基金募集申请获得中国证监会核准前，不得向公众公布基金宣传推介材料

    D

    基金销售机构与基金管理人签订的书面销售协议，不应当包括基金销售信息交换及资金交收权利与义务


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作，下列说法正确的是（）。 Ⅰ.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息，为基金份额持有人的信息严格保密，防范投资人资料被不当运用 Ⅱ.建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料。客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年 Ⅲ.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录 Ⅳ.实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析： 本题考查基金客户档案管理与保密。基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作主要包括以下六个方面：
    （1）建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息，为基金份额持有人的信息严格保密，防范投资人资料被不当运用。
    （2）明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录。
    （3）建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料。客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存15年，交易记录自交易记账当年记起至少保存15年。
    （4）数据的保存——应逐日备份并异地妥善存放，对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存15年。
    （5）人员的限制——在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗。
    （6）实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作。

  • 第13题：

    (2017年)关于基金销售协议，下列描述错误的是（ ）。
    Ⅰ．基金销售协议是基金管理人与基金销售机构之间签署的协议
    Ⅱ．具有基金代销资格的销售机构可以先销售基金产品，再补充签订销售协议
    Ⅲ．基金销售条款可以在基金销售协议及其补充协议中约定
    Ⅳ．基金销售协议可以约定销售机构根据销售基金的销售量来提取一定比例的客户维护费

    A.Ⅰ、Ⅱ
    B.Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅲ
    D.Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    基金销售机构销售基金管理人的基金产品前，应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式。基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费，用以向基金销售机构支付客户服务及销售活动中产生的相关费用，客户维护费从基金管理费中列支。故描述错误的是Ⅱ、Ⅳ项，选B。

  • 第14题：

    关于基金销售费用，下列说法错误的是（ ）。

    A.销售基金产品前，基金销售机构应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式
    B.基金管理人和基金销售机构应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式
    C.基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费
    D.基金管理人可以向销售机构在基金销售协议之外支付或变相支付销售佣金或报酬奖励。

    答案：D
    解析：
    基金管理人不得向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费,不得在基金销售协议之外支付或变相支付销售佣金或报酬奖励。

  • 第15题：

    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）

    A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
    B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
    C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
    D.进行电话回访，改善客户体验

    答案：B
    解析：
    互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第16题：

    关于基金销售机构的基金客户档案管理与保密工作，以下说法错误的是（ ）。

    A.应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度
    B.必须实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度
    C.为保障基金份额持有人信息的安全，必须信息技术负责人兼任信息安全负责人
    D.应明确基金份额持有人信息的维护和使用权限

    答案：C
    解析：
    在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗。

  • 第17题：

    基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，说法错误的是。（ ）

    A.明确对基金份额持有人信息的维护利使用权限并留存相关记录
    B.对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存15年
    C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任，便于管理
    D.实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度

    答案：C
    解析：
    内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任’对重要业务环节实行双人双岗。

  • 第18题：

    下列关于基金产品风险评价的说法，错误的是（）。

    • A、评价的结果应当定期更新
    • B、基金产品的风险评价可以由基金销售机构的特定部门完成
    • C、过往的评价结果应当作为历史保存
    • D、基金评价的方法应当保密

    正确答案:D

  • 第19题：

    在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自（）记起至少保存15年。

    • A、交易记账当年
    • B、交易记账次年
    • C、账户注销当年
    • D、账户注销次年

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    基金销售机构对于客户档案管理与保密的实务操作中，在人员的限制方面，表述错误的是（）。
    A

    需要在内部建立完善的信息管理体系

    B

    需要设置必要的信息管理岗位

    C

    信息技术负责人和信息安全负责人可以由一人兼任

    D

    重要业务环节实行双人双岗


    正确答案： C
    解析： 人员的限制——在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗。

  • 第21题：

    单选题
    基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作，下列说法错误的是（）。
    A

    实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作

    B

    在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行单人双岗

    C

    建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料

    D

    明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录


    正确答案： A
    解析： 本题考查基金客户档案管理与保密。在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行双人双岗。

  • 第22题：

    单选题
    在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自（）记起至少保存15年。
    A

    交易记账当年

    B

    交易记账次年

    C

    账户注销当年

    D

    账户注销次年


    正确答案： A
    解析： 本题考查基金客户档案管理与保密。在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自交易记账当年记起至少保存15年。

  • 第23题：

    单选题
    关于基金销售费用，下列说法错误的是（）。
    A

    销售基金产品前，基金销售机构应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式

    B

    按照基金合同和招募说明书的约定，可以对不同的投资人适用不同费率

    C

    基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费

    D

    基金管理人可以向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费


    正确答案： A
    解析： 基金管理人不得向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费。

  • 第24题：

    单选题
    下列关于基金产品风险评价的说法，错误的是（）。
    A

    评价的结果应当定期更新

    B

    基金产品的风险评价可以由基金销售机构的特定部门完成

    C

    过往的评价结果应当作为历史保存

    D

    基金评价的方法应当保密


    正确答案： B
    解析： 基金销售机构所使用的基金产品风险评价方法及其说明，应当通过适当途径向基金投资人公开。

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