单选题基金销售机构应制定客户服务标准，对（）等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的A Ⅰ、Ⅱ、ⅣB Ⅰ、Ⅱ、ⅢC Ⅰ、Ⅲ、ⅣD Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

题目
单选题
基金销售机构应制定客户服务标准，对（）等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的
A

Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C

Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D

Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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1.《私募投资基金募集行为管理办法》所称的基金业务外包服务机构包括( )。Ⅰ.为私募基金管理人提供募集服务的基金销售机构Ⅱ.为私募基金募集机构提供支付结算服务的基金销售机构Ⅲ.对私募基金募集结算资金进行监督和份额登记的基金销售机构Ⅳ.提供与私募基金募集业务相关服务的机构A.Ⅰ、Ⅱ、ⅣB.Ⅰ、Ⅱ、ⅢC.Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

2.( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。A.基金客户服务B.基金销售服务C.基金理财服务D.基金投资服务

3.外包服务是指基金业务外包服务机构为( )提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。A、基金托管人B、投资者C、基金公司D、基金管理人

4.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
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  • 第1题：

    ( )是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。

    A.基金外包服务

    B.基金托管服务

    C.基金承销服务

    D.基金信息服务


    正确答案：A
    解析：基金外包服务，是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。
    考点：基金外包服务

  • 第2题：

    基金销售机构应制定客户服务标准，对（ ）等业务进行规范。
    Ⅰ.服务对象
    Ⅱ.服务内容
    Ⅲ.服务程序
    Ⅳ.服务目的

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务流程。基金销售机构应制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。参见教材（下册）P160。

  • 第3题：

    对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（ ）。

    A.基金客户服务步骤
    B.基金客户服务内容
    C.基金客户服务原则
    D.基金客户服务意义

    答案：B
    解析：
    对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会。属于基金客户服务内容的方面之一。 本题考察基金客户服务内容和规范

  • 第4题：

    证券投资基金销售机构的客户服务模式有（　）。

    • A、电话服务中心
    • B、手机短信
    • C、"多对一"专人服务
    • D、邮寄服务

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

    • A、服务时限
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务标准

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第7题：

    （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    • A、基金客户服务
    • B、基金销售服务
    • C、基金理财服务
    • D、基金售后服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据一体化消息服务业务发展规划，消息服务业务服务的对象可以分为（）。

    • A、行外客户，包括个人、企业、机构客户
    • B、行内客户，主要有行内需求部门
    • C、基金公司、股票公司
    • D、运营商等公司

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    外包服务是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供（）、信息技术系统等业务的服务。Ⅰ.销售Ⅱ.销售支付Ⅲ.份额登记Ⅳ.估值核算
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    基金服务业务的服务内容包括基金募集、投资顾问、份额登记、估值核算、信息技术系统等，下列说法正确的是（  ）。Ⅰ.基金服务机构提供基金销售募集服务，应当取得相应的业务资质，并与基金管理人签订书面的代销协议，严格按照股权投资基金的销售募集流程进行基金募集Ⅱ.提供投资顾问服务的机构，应当符合法律法规、监管机构规定的条件，并签订相关委托协议Ⅲ.建立并管理投资者的基金账户是估值核算服务的基本职责Ⅳ.中国证券投资基金业协会为基金服务机构办理登记不构成对基金服务机构服务能力、持续合规情况的认可，不作为对基金财产和投资者财产安全的保证
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    C

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下关于股权投资基金业务外包服务机构说法错误的是（）。
    A

    基金业务外包服务机构可以为私募基金募集机构提供份额登记服务

    B

    基金业务外包服务机构可以为私募基金机构提供支付结算服务

    C

    基金销售协议与作为基金合同附件的关于基金销售内容不一致的应以基金销售协议为准

    D

    私募基金管理人委托基金销售机构募集私募基金的，应以书面协议签订基金销售协议


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。
    A

    基金客户服务

    B

    基金销售服务

    C

    基金理财服务

    D

    基金投资服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    A.基金售后服务

    B.基金售中服务

    C.基金售前服务

    D.基金客户服务


    答案：D

  • 第14题：

    （ ）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    A.基金客户服务
    B.基金销售服务
    C.基金理财服务
    D.基金售后服务

    答案：A
    解析：
    基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

  • 第15题：

    ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）等

    • A、外包服务
    • B、软件服务
    • C、专业服务
    • D、设备销售服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    关于基金服务业务，以下表述正确的是（）。

    • A、基金服务机构可自行决定业务转包
    • B、基金服务机构不能同时提供托管服务
    • C、服务业务的风险评估仅在首次将该项业务外包时进行
    • D、基金服务机构通常接受基金管理人的委托，提供基金服务业务

    正确答案:D

  • 第17题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

    • A、服务内容
    • B、服务等级
    • C、服务标准

    正确答案:

  • 第18题：

    （）是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。

    • A、基金外包服务
    • B、基金托管服务
    • C、基金承销服务
    • D、基金信息服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    • A、基金客户服务
    • B、基金销售服务
    • C、基金理财服务
    • D、基金投资服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    下列关于基金服务业务中基金管理人应承担的责任的说法中，错误的有（  ）。Ⅰ.基金管理人应当在业务开展前进行业务准备，审慎地选择基金服务机构，在业务开展过程中持续评估基金服务机构的服务能力Ⅱ.基金管理人依法应当承担的职责不能因为委托而免除Ⅲ.基金管理人委托基金服务机构开展服务后，应当对基金服务机构开展尽职调查Ⅳ.基金管理人选择基金服务机构并开始开展基金服务业务之前，应当建立对基金服务机构的持续评估机制，并定期对基金服务机构的业务开展情况进行检查
    A

    Ⅰ、Ⅱ

    B

    Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    （）是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。
    A

    基金外包服务

    B

    基金托管服务

    C

    基金承销服务

    D

    基金信息服务


    正确答案： D
    解析： 基金外包服务是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。

  • 第23题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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