单选题（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A 投资者利益优先B 有效沟通C 安全第一D 专业规范

题目
单选题
（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A

投资者利益优先

B

有效沟通

C

安全第一

D

专业规范

相似考题

1.我公司服务人员须遵循的的服务原则为()A.诚信服务原则B.及时服务原则C.方便客户原则D.主动服务原则E.首问负责原则

2.（ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。A.安全第一 B.投资者利益优先 C.专业规范 D.有效沟通

3.客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

4.是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

更多“（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。”相关问题

  • 第1题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第2题：

    试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。


    正确答案: （1）以人为本原则。这里指的是在进行品质管理过程中，管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。（2）以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
    （3）量化原则。客户服务质量管理的主观性强，难以评估并且管理成本高，因此在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一些简单、可测量、有指导意义并且成本能够控制的原则。
    （4）管理者参与的原则。管理者的任务就是保证所有员更好地满足客户的要求。因此，管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。
    （5）对服务的持续改进的原则。企业的经营处于“逆水行舟，不进则退”，必须不断改进才能生存。因此，持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标。

  • 第3题：

    服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

    • A、客户至上
    • B、有效沟通
    • C、安全第一
    • D、专业规范

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

    • A、投资收益最大化
    • B、防范投资风险
    • C、保持流动性
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务人员培训要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
    ①组织内部必须协调一致、目标明确；
    ②监督管理者必须具备客户服务意识；
    ③业务培训与其他培训相结合；
    ④理论联系实际，学以致用；
    ⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

  • 第7题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第8题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第10题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第11题：

    单选题
    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ()是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
    A

    投资收益最大化

    B

    防范投资风险

    C

    保持流动性

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： “客户至上”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）

    • A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

    正确答案:C

  • 第14题：

    “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？


    正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。

  • 第15题：

    客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

    • A、主动原则
    • B、隔离原则
    • C、冷静原则
    • D、中立原则

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    简述客户服务改进应遵循的原则。


    正确答案: （1）体现公司的绩效价值。
    （2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
    （3）注重制定“正确的”绩效措施。
    （4）让经理对绩效反馈和区分负起责任。
    （5）建立互补式角色和职责。
    （6）与其他业务和人力资源流程相结合。
    （7）提供必要的沟通与培训。
    （8）进行持续不断的改进提高。

  • 第18题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第19题：

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第21题：

    客户服务人员在接待客户时表情应怎样？


    正确答案: 微笑、热情和真诚。

  • 第22题：

    填空题
    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

    正确答案： “以右为尊”,左侧,左前方约一米左右,头部、上身
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

    正确答案： 来有迎声,走有送声,目光关注,面露微笑
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
    A

    投资者利益优先

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： B
    解析：

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