单选题客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于核心客户资料卡内容中的（）。A 基础资料B 特征记录C 业绩分析D 交易现状

题目
单选题
客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于核心客户资料卡内容中的（）。
A

基础资料

B

特征记录

C

业绩分析

D

交易现状

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1.客户信息一般包括输入()、客户名称、客户简称、客户助记码以及所属分类码等必须输入内容。A、客户编号 B、客户地址 C、客户电话 D、以上全是

2.目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与公司的业务联系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状

3.电话催缴内容主要有什么？（）A、通知主体是投保人或被保人B、告知客户缴费日期、金额、缴费方式C、核实客户地址、电话，银行账号D、告知客户公司电话、地址可以采取多种形式变更E、告知客户自己的姓名、联系方式

4.核心客户资料卡的内容包括（）A、基础资料B、特征记录C、业绩分析D、交易现状E、满意程度

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  • 第1题：

    下列各项中可能属于“客户名单”内容的是（）。

    • A、特定客户的付款方式
    • B、特定客户的交易习惯、意向、内容
    • C、汇集众多客户的客户名册
    • D、客户的名称、地址、联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    核心系统中允许变更的客户资料内容包括：（）。

    • A、客户姓名
    • B、证件类别
    • C、地址
    • D、电话号码
    • E、证件号码
    • F、国籍

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

    • A、客户的基础资料
    • B、客户特征
    • C、客户的业务状况
    • D、交易状况

    正确答案:C

  • 第4题：

    开通单详细信息中包含哪些内容（）。

    • A、客户名称
    • B、客户联系电话
    • C、设备来源
    • D、装机地址
    • E、服务等级

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户资料库的内容包括（）

    • A、客户原始资料
    • B、公司投入记录
    • C、统计分析资料
    • D、客户资料卡

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    核心客户资料卡的内容包括（）。

    • A、基础资料
    • B、特征记录
    • C、业绩分析
    • D、交易现状

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    核心客户资料卡的管理原则。


    正确答案: （1）动态管理：核心客户的资料应随时加以调整。剔除过去已经变化了的资料，及时补充新的资料，跟踪核心客户的情况变化，使核心客户管理保持动态性。
    （2）灵活机动：建立核心客户资料卡或管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面提供给客服人员及其他有关人员。
    （3）专人负责。
    （4）放眼未来：核心客户不仅包括现有核心客户，而且还包括未来核心客户。

  • 第8题：

    下列属于特殊业务信息核对表有关核查内容的是（）。

    • A、单位名称或单位地址或单位电话
    • B、客户留有移动电话的，拨打客户移动电话进行确认
    • C、家庭住址或家庭电话
    • D、近期办理3笔业务的回单

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    下列资料修改中属于第三方存管业务客户重要资料变更的是（）。

    • A、客户地址
    • B、保证金帐户姓名
    • C、客户联系电话号码
    • D、客户E-mail地址

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于核心客户资料卡内容中的（）。
    A

    基础资料

    B

    特征记录

    C

    业绩分析

    D

    交易现状


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    核心客户资料卡的管理原则。

    正确答案： （1）动态管理：核心客户的资料应随时加以调整。剔除过去已经变化了的资料，及时补充新的资料，跟踪核心客户的情况变化，使核心客户管理保持动态性。
    （2）灵活机动：建立核心客户资料卡或管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面提供给客服人员及其他有关人员。
    （3）专人负责。
    （4）放眼未来：核心客户不仅包括现有核心客户，而且还包括未来核心客户。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述核心客户资料卡主要包括的内容。


    正确答案: （1）基础资料。
    （2）特征记录。
    （3）业绩分析。
    （4）满意程度。

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

    • A、客户资料卡
    • B、客户数据库
    • C、客户一览表
    • D、客户名册

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于核心客户资料卡内容中的（）。

    • A、基础资料
    • B、特征记录
    • C、业绩分析
    • D、交易现状

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列选项中，属于核心客户资料卡管理原则的是（）。

    • A、动态管理
    • B、灵活机动
    • C、专人负责
    • D、放眼未来
    • E、注重当下

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    仅限客户本人办理的客户资料变更内容包括：（）。

    • A、客户姓名
    • B、证件类别
    • C、地址
    • D、电话号码
    • E、证件号码
    • F、国籍

    正确答案:B,D,E

  • 第20题：

    客户资料修改是信用卡客户修改手机号及地址等相关信息的业务。该业务可修改客户登记在信用卡合约上的（）、单位名称、单位电话、单位邮编。

    • A、客户姓名及拼音
    • B、家庭地址
    • C、家庭电话
    • D、家庭邮编
    • E、单位地址

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，属于核心客户资料卡管理原则的是（）。
    A

    动态管理

    B

    灵活机动

    C

    专人负责

    D

    放眼未来

    E

    注重当下


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列资料修改中属于第三方存管业务客户重要资料变更的是（）。
    A

    客户地址

    B

    保证金帐户姓名

    C

    客户联系电话号码

    D

    客户E-mail地址


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在核心系统中制作海外电汇报文，当汇款人为私人客户时，下列汇出人信息中（）应填写在汇出人信息（50K域）中。
    A

    客户地址信息；

    B

    客户账号；

    C

    客户联系电话；

    D

    身份证号码；

    E

    客户名称。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述核心客户资料卡主要包括的内容。

    正确答案： （1）基础资料。
    （2）特征记录。
    （3）业绩分析。
    （4）满意程度。
    解析： 暂无解析

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