问答题什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
题目
问答题
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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第1题：
什么叫发绀?它与缺氧的关系如何?
正确答案: 毛细血管中脱氧血红蛋白平均浓度增加至50g／L(5g％)以上可使皮肤与粘膜里青紫色，称为发绀。发绀是缺氧的表现，但缺氧的病人不一定都有发绀，如血液性缺氧可无发绀；有发绀的病人也可以不缺氧，如红细胞增多症患者。 -
第2题：
什么叫风速？什么叫鼓风动能？如何计算风速？
正确答案: 高炉炼铁中鼓风通过风口时所达到的速度，它有标准风速和实际风速两种表示方法。单位时间内每个风口鼓入高炉内鼓风所具有的机械能称为鼓风动能。风速和鼓风动能与冶炼条件有关，它们在一定程度上决定着燃烧带和回旋区的大小，也就决定着初始煤气的分布。
风速是用单位时间内通过一个风口的风量除以风口截面积求得。用标准状态下的风量算得的风速称标准风速；而用冶炼实际风温和热风压力条件下算得的为实际风速。 -
第3题：
什么叫“分段”？什么叫“分期”？二者之间有何异同？
正确答案: 1.所谓分段，就是将河床围成若干个干地基坑，分段进行施工。
2.所谓分期，就是从时间上将导流过程划分成若干阶段。
3.分段是就空间而言的，分期是就时间而言的。导流分期数和围堰分段数并不一定相同，段数分得越多，施工越复杂；期数分得越多，工期拖延越长。因此，工程实践中，两段两期导流采用得最多。 -
第4题：
什么叫表压力、绝对压力两者关系如何？
正确答案: （1）压力表所指示的压力，表示超过大气压力的那部分压力叫做表压力。
（2）将大气压力计算在内的压力叫做绝对压力。
（3）制动机系统的均衡风缸、制动缸、制动管等处的规定压力均为表压力，而在运算压力与容积室关系时，必须将表压力换算为绝对压力：绝对压力=表压力+100kPa的大气压强 -
第5题：
客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
正确答案: 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。 -
第6题：
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
正确答案: （1）客户忠诚度：是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.
（2）两者的关系：a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意，因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚，也不一定能形成重复购买行为 -
第7题：
什么叫虚通路？什么叫虚信道？它们之间关系如何？
正确答案:一个物理通道中可以包含一定数量的虚通路（VP），而在一条虚通路中可以包含一定数量的虚信道（VC.。一个虚通路可由多个虚信道组成。 -
第8题：
问答题在采用分段围堰法导流时，什么叫“分段”？什么叫“分期”？二者之间有何异同？正确答案： 所谓分段，就是将河床围成若干个干地基坑，分段进行施工。
所谓分期，就是从时间上将导流过程划分成若干阶段。
分段是就空间而言的，分期是就时间而言的。导流分期数和围堰分段数并不一定相同，段数分得越多，施工越复杂；期数分得越多，工期拖延越长。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
正确答案： D解析： -
第10题：
问答题什么叫“分段”？什么叫“分期”？二者之间有何异同？正确答案： 1.所谓分段，就是将河床围成若干个干地基坑，分段进行施工。
2.所谓分期，就是从时间上将导流过程划分成若干阶段。
3.分段是就空间而言的，分期是就时间而言的。导流分期数和围堰分段数并不一定相同，段数分得越多，施工越复杂；期数分得越多，工期拖延越长。因此，工程实践中，两段两期导流采用得最多。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？正确答案： 顾客忠诚指顾客购买行为的连接性。是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品和服务所表现出的思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度。
培养顾客忠诚度的办法：
（1）通过奖励深化客户关系；
（2）通过一对一营销，为忠诚顾客提供定制化的服务；
（3）从间断交易向会员关系的转化。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？正确答案： 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么叫治则？其与治法的关系如何？
正确答案: 治则，即治疗疾病的法则。其与治法的关系是这样：治则是用以指导治疗方法的总则，治法是治则的具体化。治疗方法是从属于一定的治则。知益气、养血、滋阴、补阳法从属于扶正等。 -
第14题：
什么叫电场？什么叫电位？什么叫电压？电压与电位之间有什么关系？
正确答案: 电场是在带电体周围存在的一种看不见、摸不着的特殊物质。常用电场线表示电场的存在。
单位正电荷从电场中某点移到零电位点，电场力所做的功叫该点的电位。单位为V或kV。
单位正电荷从高电位点移到低电位点，电场力所做的功叫这两点的电压。单位为V或kV。
电压与电位的关系是：某两点的电压就是这两点的电位差。 -
第15题：
什么叫谋篇？什么叫结构？两者之间的关系如何？
正确答案: （1）谋篇，也就是布局，或者说搭架子、列提纲，这是在解决选题、立意和论证之后将思想成果见诸书面的阶段。
“谋”即是考虑，整篇评论打算分几层来分析，先谈什么，后讲什么，再说什么；哪里该详，哪里该略；每一层意思又将怎样阐明，提出一些什么论点，运用一些什么材料；各层、各段、各点之间如何呼应等。
（2）结构，是指文章各个部分之间以及部分与整体之间的关系的安排，它包括开头、结尾、段落层次、过渡、照应等。结构的好差，直接关系到评论文章中心论点能否得到突出，能否为读者所接受。
（3）结构是谋篇布局见诸于文字的外在形式。谋篇的优劣，在评论的结构中可以得到具体的验证。 -
第16题：
分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
正确答案: 顾客满意是顾客忠诚的前提。对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，往往会重复其购买行为，从而增加企业的盈利，同时他们也会将自己的消费感受通过口碑传播给其他顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。顾客满意只是顾客忠诚的前提，顾客忠诚才是结果。顾客满意是对某一产品，某项服务的肯定评价，即使顾客贵某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他们满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他们对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客忠诚是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的忠诚度，他们可以理性的面对品牌企业的成功与不利。 -
第17题：
什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
正确答案: 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。 -
第18题：
什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？
正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。 -
第19题：
在采用分段围堰法导流时，什么叫“分段”？什么叫“分期”？二者之间有何异同？
正确答案: 所谓分段，就是将河床围成若干个干地基坑，分段进行施工。
所谓分期，就是从时间上将导流过程划分成若干阶段。
分段是就空间而言的，分期是就时间而言的。导流分期数和围堰分段数并不一定相同，段数分得越多，施工越复杂；期数分得越多，工期拖延越长。 -
第20题：
问答题什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？正确答案： 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么叫“关系位”？什么叫“关系语”？正确答案： 凡名词（或名词仂语）直接和动词联系，或者放在句首、句末，以表示时间、处所、范围，或者表示行为所凭借的工具，行为之所由来等等，这个名词所处的位置就叫做关系位。这种位置上的名词（或名词仂语）就叫做关系语。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？正确答案： 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么叫虚通路？什么叫虚信道？它们之间关系如何？正确答案： 一个物理通道中可以包含一定数量的虚通路（VP），而在一条虚通路中可以包含一定数量的虚信道（VC.。一个虚通路可由多个虚信道组成。解析： 暂无解析