单选题“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A 领导作用B 以客户为中心C 持续改进D 全面参与

题目
单选题
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A

领导作用

B

以客户为中心

C

持续改进

D

全面参与

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1.组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求

2.得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则

3.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

4.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

更多““企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质”相关问题

  • 第1题：

    ()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    A.以顾客为中心原则

    B.基于事实的决策方法原则

    C.领导作用原则

    D.全员参加原则


    参考答案：A

  • 第2题：

    （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、基于事实的决策方法原则
    • C、领导作用原则
    • D、全员参加原则

    正确答案:A

  • 第3题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第4题：

    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:B

  • 第5题：

    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

    • A、领导作用
    • B、以客户为中心
    • C、持续改进
    • D、全面参与

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    健康保险客户服务的目的不包括（）。

    • A、满足客户的基本需求
    • B、满足客户的期望
    • C、促进客户健康
    • D、企业利益最大化

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
    A

    领导作用

    B

    以客户为中心

    C

    持续改进

    D

    全面参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()


    参考答案：错误

  • 第14题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第15题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第18题：

    组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。

    • A、以客户为中心
    • B、领导责任
    • C、相互有利
    • D、员工参与

    正确答案:A

  • 第19题：

    超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.


    正确答案:错误

  • 第20题：

    超越期望的需求对客户是可有可无的需求。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
    A

    以顾客为中心原则

    B

    基于事实的决策方法原则

    C

    领导作用原则

    D

    全员参加原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
    A

    以客户为中心

    B

    领导责任

    C

    相互有利

    D

    员工参与


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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