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  • 第1题:

    ()强调在增加目标顾客财务利益的同时,增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系,从而与顾客保持特殊关系。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:四级关系营销

    答案:B
    解析:
    二级关系营销强调在增加目标顾客财务利益的同时,增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系,从而与顾客保持特殊关系。二级关系营销优于利用价格刺激的一级关系营销。

  • 第2题:

    通过与顾客建立结构性的纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。

    A.一级关系营销
    B.二级关系营销
    C.三级关系营销
    D.超级关系营销

    答案:C
    解析:
    三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系,使顾客得到更多的利益,用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

  • 第3题:

    被称为频繁市场营销或频率营销,利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是()

    • A、一级关系营销
    • B、二级关系营销
    • C、三级关系营销
    • D、交易营销

    正确答案:A

  • 第4题:

    通过了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是()

    • A、一级关系营销
    • B、二级关系营销
    • C、三级关系营销
    • D、交易营销

    正确答案:B

  • 第5题:

    通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

    • A、顾客价值
    • B、顾客满意
    • C、顾客偏好
    • D、顾客购买

    正确答案:B

  • 第6题:

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第7题:

    顾客市场关系营销策略包括()。

    • A、客户关系管理
    • B、后营销理论策略
    • C、接触计划
    • D、频繁市场营销理论策略
    • E、顾客忠诚计划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    ()是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

    • A、市场营销
    • B、网络营销
    • C、市场调查
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第9题:

    判断题
    一级关系营销是企业利用价格刺激,增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    市场营销中,建立关系的基石是(  )。
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案: D,B
    解析:
    企业作为产品的供给方,要在众多同类产品的竞争和压力下生存和发展,必须随时随地地发现并满足日新月异、个性不一的顾客需求,主要表现在顾客价值与顾客满意度两个方面。

  • 第11题:

    单选题
    通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
    A

    顾客价值

    B

    顾客满意

    C

    顾客偏好

    D

    顾客购买


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    关系市场营销,是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是(  )。
    A

    满足顾客的需要

    B

    与顾客建立和发展相互之间的良好关系

    C

    发展新的顾客

    D

    开发新的产品


    正确答案: B
    解析: 关系市场营销(Relation Marketing)是指通过建立、发展并保持与相关组织和个人的长期良好的伙伴关系,在满足顾客需求的基础上,谋求企业生存与发展的一种新型营销观念和营销活动。关系市场营销强调了以下三点:①关系市场营销的核心是满足顾客的需要;②市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;③市场营销的手段是双向沟通。

  • 第13题:

    通过与顾客建立结构性的纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:超级关系营销

    答案:C
    解析:
    三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系,使顾客得到更多的利益,用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

  • 第14题:

    现代市场营销观念的特点是()

    A市场导向(或顾客导向)

    B整体营销

    C目标市场

    D利益远景


    A,B,C,D

  • 第15题:

    一级关系营销是企业利用价格刺激,增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    顾客价值()是市场营销的最高目标.


    正确答案:最大化

  • 第17题:

    市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、董事会
    • D、投资者

    正确答案:B

  • 第18题:

    ()是利用价格刺激增加目标市场客户的财务利益来维持客户关系,在客户市场中常称作频繁市场营销或频率市场营销。

    • A、一级关系营销
    • B、二级关系营销
    • C、三级关系营销
    • D、四级关系营销

    正确答案:A

  • 第19题:

    关系市场营销,是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是( )。

    • A、满足顾客的需要
    • B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系
    • C、发展新的顾客
    • D、开发新的产品

    正确答案:B

  • 第20题:

    单选题
    被称为频繁市场营销或频率营销,利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是()
    A

    一级关系营销

    B

    二级关系营销

    C

    三级关系营销

    D

    交易营销


    正确答案: A
    解析: 一级关系营销常被称为频繁市场营销或频率营销,这是最低层次的关系营销。

  • 第21题:

    单选题
    市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。
    A

    员工

    B

    顾客

    C

    董事会

    D

    投资者


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    顾客价值()是市场营销的最高目标.

    正确答案: 最大化
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    企业以顾客为中心,以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是()
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    顾客满意营销

    D

    文化营销


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    顾客市场关系营销策略包括()。
    A

    客户关系管理

    B

    后营销理论策略

    C

    接触计划

    D

    频繁市场营销理论策略

    E

    顾客忠诚计划


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析