问答题解释为什么一个员工的情绪状态会影响客户：

情绪和动机状态影响问题解决的效果。就情绪和动机强度而言，在一定限度内，情绪和动机强度与问题解决的效率成正比，但动机太强或太弱，情绪过于高昂或过于低沉，都会降低问题解决的效率。一般而言，中等强度的动机和相对适中的情绪激动水平，有利于问题的解决。?

实验法。 首先要对题目进行具体化，了解什么样的情绪对注意的哪一方面产生了怎么样的影响。本题目只探讨不同情绪效价，即积极情绪和消极情绪对注意广度的影响。 (1)实验目的：考察积极情绪与消极情绪条件下，被试的注意范围。 (2)实验设计。 ①实验方法：实验采用情绪图片类型A（积极情绪、中性情绪、消极情绪）*Navon's字母类型B（局部、整体）两因素混合实验设计。其中情绪效价是被试间变量，而字母类型是被试内变量。 ②实验材料和仪器：Navon's字母材料整体任务选取由字母“F”和“L”组成的“H”和“T”。 组成的大字母在垂直和水平方向都有五个“F”或者“L”。局部任务选取由字母“T”和“H”组成的复合字母“L”和“F”。两个任务都是要求被试快速反应图片中的字母是“T”还是“H”。控制条件下，既有整体任务也有局部任务。情绪诱发使用图片诱发情绪法，愤怒情绪借鉴前人研究，采用带有少量说明性文字的图片诱发不同效价的情绪，其中，中性情绪组观看静止物体的图片，完成Navon's字母判断任务。最后让被试对自己看到实验中图片时的情绪感受进行客观评价，由于诱发的情绪一般持续时间为5-8分钟，因此实验过程设计比较短，需要在这个时间内完成。 ③实验程序：所有参加实验的被试都没有参加图片评定任务，也没有参加类似的心理学实验。实验程序使用E - Prime2.0编写。实验包括练习实验（4个trials）和正式实验(24个tri-als)，练习实验中出现的图片是选自国际情绪图片库中的中性图片，使用这些练习，让被试真正明白实验程序和正确的反应方式，被试完全理解实验程序后按相应的键进入正式实验，练习实验和正式实验除了图片以外都一致。在进入正式实验前，和前两个实验一样，被试也要接受16个trails中性图片刺激。正式实验包括32个trials，被试先进行练习实验，在完全明白实验指导语以后进入正式实验，练习实验和正式实验在呈现方式、呈现时间、反应方式上都相同。每个trial开始时，都是以一个红色的“+”注视点提醒被试实验开始，并注视电脑中央，注视点呈现500毫秒自动消失，呈现一个Navon's字母任务，被试反应后消失，如果被试在5秒内没有反应，实验自动进入下一个trial。Trial之间的间隔为800毫秒。实验结束以后，让被试一一浏览实验图片，评价他们在看到图片时，自己所感受到的愉悦程度（即愉悦度， 1=非常不愉悦，9=非常愉悦）和唤醒程度（即唤醒度，1=非常平静，9=非常兴奋），以及他们在看到图片时感受到的想要接近或回避的程度（即动机强度，1=极想避开，5=中性，9=非常渴望）进行评估。报告的数据要收集回收。 (3)实验结果：消极组被试在整体和局部字母任务中的反应时的差异并不显著，而积极组在整体和局部字母任务中的反应时存在显著差异。积极条件下的被试在整体字母任务中反应更快，而消极情绪组的被试并不存在这种差异，但是消极情绪状态下，被试在整体和局部字母任务上的反应时都显著慢于中性情绪和积极情绪。 (4)理论解释：弗里德曼等科学家都认为积极情绪对注意范围的影响与消极情绪对注意范围的影响方向相反。具体地说，就是认为积极情绪状态会扩展注意，而消极情绪状态使注意窄化。这种强调把积极和消极进行比较的思考方式，产生了积极情绪的扩展一建构理论，该理论认为所有的积极情绪都扩展注意和认知。由于积极情绪意味着稳定和舒适的环境，因此个体会变得更加具有创造性、包容性和更广的注意范围，而消极情绪窄化认知。