多选题优质服务的特征有（）。A态度B低成本C技巧D知识E良好的第一印象

题目
多选题
优质服务的特征有（）。
A

态度

B

低成本

C

技巧

D

知识

E

良好的第一印象

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1.医学职业最重要的思想基础和最突出的人文特征的是()A、尊重生命B、大医精诚C、优质服务D、廉洁自律E、精益求精

2.什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？

3.执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）

4.简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)简述柜面人员实现优质服务的主要途径?

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  • 第1题：

    出租汽车优质服务的特征主要体现在：（）.

    • A、规范性。
    • B、先进性。
    • C、群众性。

    正确答案:A

  • 第2题：

    优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。

    • A、规范
    • B、效率
    • C、适当
    • D、情感

    正确答案:C

  • 第4题：

    在社会主义职业道德的基本原则指导下，餐饮工作者职业道德的基本特征是：宾客至上、（）、文明礼貌、优质服务。


    正确答案:宾至如归

  • 第5题：

    优质服务对会展有哪些影响？


    正确答案: 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环

  • 第6题：

    关系营销的特征不包括（）

    • A、双向沟通
    • B、合作
    • C、双赢
    • D、提供优质服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第8题：

    优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。
    A

    规范

    B

    效率

    C

    适当

    D

    情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    优质服务对会展有哪些影响？

    正确答案： 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务有哪几方面的工作内容？


    正确答案:（1）向客户提供优质可靠的电源保证。
    （2）为客户提供用电业务咨询。
    （3）随时为用电客户排忧解难。
    （4）及时办理客户的投诉与举报事件。
    （5）快速排除电网故障。
    （6）为政府与企业当好参谋。

  • 第14题：

    铁路职工职业道德教育的重要内容有（）。

    • A、安全正点、尊老爱幼、优质服务
    • B、安全正点、尊客爱货、清正廉洁
    • C、安全正点、尊客爱货、优质服务
    • D、安全正点、办事公道、优质服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（）。


    正确答案:感情投资

  • 第18题：

    公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。


    正确答案:针对性

  • 第20题：

    填空题
    客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（）。

    正确答案： 感情投资
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    合格的饮食店一般标准应是有优质服务、有清洁水源和消毒设备等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关系营销的特征不包括（）
    A

    双向沟通

    B

    合作

    C

    双赢

    D

    提供优质服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

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