单选题什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）A 全面质量管理B 精益思想C 行为管理理论

题目
单选题
什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）
A

全面质量管理

B

精益思想

C

行为管理理论

相似考题

1.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

2.顾客需求和期望的形成过程主要涉及（ ）。

3.以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

4.全面质量管理是一种管理哲学,它包含三层含义:全面的管理、全过程的管理和全员管理,其本质是由顾客需求和期望驱动企业不断改进的管理思想。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第2题：

    产品要求可以通过（）方式予以确定。

    • A、由顾客提出
    • B、由组织预测顾客要求和期望予以规定
    • C、由法规规定
    • D、以上全部都是

    正确答案:D

  • 第3题：

    以顾客为关注焦点的含义是（）

    • A、顾客需要什么就提供什么
    • B、就是千方百计的让顾客满意
    • C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    正确答案:C

  • 第4题：

    什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）

    • A、全面质量管理
    • B、精益思想
    • C、行为管理理论

    正确答案:A

  • 第5题：

    建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。

    • A、确定顾客和其他相关方的需求和期望
    • B、确定实现质量目标必需的过程和职责
    • C、质量管理体系审核
    • D、管理评审

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第7题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

    • A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
    • C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。

    • A、理论
    • B、系统观点
    • C、知识管理
    • D、质量管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

    正确答案： 增强顾客满意
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
    A

    榜样

    B

    中心

    C

    上帝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    GB/T19001-2008标准关注的是（）。
    A

    质量管理体系的有效性和效率

    B

    满足顾客要求和适用法律法规的要求

    C

    通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

    D

    质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    GB/T19001-2008标准关注的是（）。

    • A、质量管理体系的有效性和效率
    • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
    • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
    • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

    正确答案:B

  • 第14题：

    改善创新是企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。


    正确答案:增强顾客满意

  • 第16题：

    GB/T19001关注的是（）。

    • A、质量管理体系有效性和效率
    • B、满足顾客要求和适用法律法规要求
    • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
    • D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

    正确答案:B

  • 第17题：

    本质安全管理的直接目标是“持续（）水平，使其从根源和本质上具备预防事故发生的能力”。

    • A、持续提升企业的安全
    • B、提升系统安全理论
    • C、提高企业的本质安全
    • D、提升企业的本质安全

    正确答案:D

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第20题：

    从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和落脚点。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

    • A、物质享受
    • B、精神享受
    • C、情感需求
    • D、发展需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    GB/T19001关注的是（）。
    A

    质量管理体系有效性和效率

    B

    满足顾客要求和适用法律法规要求

    C

    通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

    D

    质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）
    A

    全面质量管理

    B

    精益思想

    C

    行为管理理论


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
    A

    他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

    B

    各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入

    C

    当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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