多选题以下对倾听描述正确的是（）。A全神贯注，倾心地听B不随意打断和加入评论C认真倾听，积极思考D抓住会谈中的关键点

题目
多选题
以下对倾听描述正确的是（）。
A

全神贯注，倾心地听

B

不随意打断和加入评论

C

认真倾听，积极思考

D

抓住会谈中的关键点

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1.关于“维尔德定律”阐述的内容描述不正确的是? ()A. 有效的沟通始于倾听B. 沟通是听与说的艺术C. 倘若听的时候即使歪曲了他人的意思，也可以正确明白意思D. 有效的沟通始于倾听，终于回答

2.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

3.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

4.关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是( )。单选

    A. 自然随意地倾听，不要随便打断
    B. 全神贯注地倾听，给予恰当评论
    C. 自然随意地倾听，给予恰当评论
    D. 全神贯注地倾听，不要随便打断

    答案：D
    解析：
    知识点： 心理诊断技能 /会谈法
    倾听不是不动脑筋地随便听听，而是全神贯注地、倾心地听。在听的过程中，不能随便打断求助者的话，不能插入自己对会谈内容的评价。

  • 第2题：

    以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？

    A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
    B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
    C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
    D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。

    答案：B
    解析：
    A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。

  • 第3题：

    在摄人性谈话中对倾听的理解正确的是（）。
    A.自然随意地倾听
    B.全神贯注地倾听
    C.不随便打断谈话
    D.恰当的给予评论


    答案：B,C
    解析：

  • 第4题：

    以下对倾听描述正确的是（）。
    A.全神贯注，倾心地听
    B.不随意打断．加入咨询师的评论
    C.认真倾听，积极思考
    D.抓住会谈中的“关键点”


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第5题：

    下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）

    • A、从不提出问题，认真专心去听
    • B、关注客户的问题描述，并适当回应
    • C、在倾听同时记录很多笔记
    • D、保持让客户把所有话说完
    • E、请客户在说话时坐下

    正确答案:B

  • 第6题：

    倾听技巧中，正确的是（）。

    • A、做好倾听的准备
    • B、有意识让顾客讲话
    • C、专心致志地倾听
    • D、对顾客的话给予反映

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（）。

    • A、自然随意地倾听
    • B、全神贯注地倾听
    • C、不随便地打断谈话
    • D、恰当地给予评论

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    倾听是全身心投入，专注地听，以下对倾听理解正确的是（）

    • A、在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等开放性提问，让辅导对象对有关问题、事件做出较为详尽的反应
    • B、总结是会谈中辅导员倾听活动的结晶，把辅导对象所表述出来的信息的主要内容清理成串，分门别类
    • C、说明是倾听的关键一环，最好是引用辅导对象谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）。

    • A、自然随意地倾听，不要随便打断
    • B、全神贯注地倾听，给予恰当评论
    • C、自然随意地倾听，给予恰当评论
    • D、全神贯注地倾听，不要随便打断

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）。
    A

    自然随意地倾听，不要随便打断

    B

    全神贯注地倾听，给予恰当评论

    C

    自然随意地倾听，给予恰当评论

    D

    全神贯注地倾听，不要随便打断


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。
    A

    集中精力，专心倾听

    B

    创建自己的谈话风格

    C

    正确倾听“弦外之音”

    D

    谨慎反驳对方观点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对倾听描述正确的是（）。
    A

    全神贯注，倾心地听

    B

    不随意打断和加入评论

    C

    认真倾听，积极思考

    D

    抓住会谈中的关键点


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（ ）。

    (A)自然随意地倾听，不要随便打断 （B)全神贯注地倾听，给予恰当评论 (C)自然随意地倾听，给予恰当评论 （D)全神贯注地倾听，不要随便打断


    答案：D
    解析：
    倾听不是不动脑筋地随便听听，而是全神贯注地、倾心地听。在听的过程中， 不能随便打断求助者的话，不能插人自己对会谈内容的评价。

  • 第14题：

    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）。
    A.自然随意地倾听，不要随便打断
    B.全神贯注地倾听，给予恰当评论
    C.自然随意地倾听，给予恰当评论
    D.全神贯注地倾听，不要随便打断


    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（ ）。


    (A)自然随意地倾听，不要随便地打断

    (B)全神贯注地倾听，给予恰当的评论

    (C)自然随意地倾听，给予恰当的评论

    (D)全神贯注地倾听，不要随便地打断


    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

    • A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
    • B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
    • C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
    • D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    下列对心理专注与倾听中非语言行为表现的描述，不正确的是（）

    • A、点头和声调
    • B、手势和表情
    • C、动作与目光
    • D、工作和口气

    正确答案:C

  • 第18题：

    “听”与“说”要注意方法，以下不正确的是（）

    • A、要正确倾听，理解弦外之音
    • B、称为优秀的“倾听者”
    • C、有足够的敏感性
    • D、不用可以反复强化

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下对倾听描述正确的是（）。

    • A、全神贯注，倾心地听
    • B、不随意打断和加入评论
    • C、认真倾听，积极思考
    • D、抓住会谈中的关键点

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）

    • A、自然随意地倾听，不要随便打断
    • B、全神贯注地倾听，给予恰当的评价
    • C、自然随意地倾听，给予恰当的评价
    • D、全神贯注地倾听，不要随便打断
    • E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

    • A、认真倾听与提高自己的理解能力无关
    • B、无论怎样的倾听都只能理解表面意思
    • C、合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
    • D、良好的倾听对他人是一种鼓励

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    “听”与“说”要注意方法，以下不正确的是（）
    A

    要正确倾听，理解弦外之音

    B

    称为优秀的“倾听者”

    C

    有足够的敏感性

    D

    不用可以反复强化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（）。
    A

    自然随意地倾听

    B

    全神贯注地倾听

    C

    不随便地打断谈话

    D

    恰当地给予评论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    多选:以下对“倾听技术”描述正确的是（　　）。
    A

    正确倾听求助者言语的意思

    B

    要有适当的反应

    C

    把握求助者非言语的隐含内容

    D

    注意求助者的感受


    正确答案： B,A
    解析： 倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求。倾听并非仅仅是用耳朵去听，更重要的是要用心去听，去设身处地的感受。善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。

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