多选题CRM对企业的作用，包括（）。A营销智能B销售自动化C提高效率D建立学习型组织E以上全对

题目
多选题
CRM对企业的作用，包括（）。
A

营销智能

B

销售自动化

C

提高效率

D

建立学习型组织

E

以上全对

相似考题

1.CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意

2.CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

3.当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()此题为判断题(对，错)。

4.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

更多“CRM对企业的作用，包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。

    A、降低客户成本

    B、减少销售成本

    C、降低生产成本

    D、创造客户价值


    参考答案：C

  • 第3题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第4题：

    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：B
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第5题：

    那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    CRM对企业的作用，包括（）。

    • A、营销智能
    • B、销售自动化
    • C、提高效率
    • D、建立学习型组织
    • E、以上全对

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第8题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、 企业缺乏客户战略
    • B、 对企业业务流程做相应的调整
    • C、 客户数据质量不高
    • D、 对企业员工进行培训
    • E、 没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    CRM的企业需求的层次结构包括（）

    • A、部门级需求
    • B、协同级需求
    • C、行业级需求
    • D、企业级需求

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    多选题
    CRM对企业的作用，包括（）。
    A

    营销智能

    B

    销售自动化

    C

    提高效率

    D

    建立学习型组织

    E

    以上全对


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    企业电子商务对CRM的需求是什么？

    正确答案： （1）提供电子商务环境下的销售、服务和营销的自动化工具，并且使三者实现无缝连接。
    （2）通过电子商务拓宽与客户联系的渠道。
    （3）必须基于一个统一的客户数据仓库。
    （4）具有与其他企业应用系统的集成能力。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM又称企业资源计划。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第15题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第16题：

    B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第17题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第19题：

    CRM铁三角不包括指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第20题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第21题：

    企业电子商务对CRM的需求是什么？


    正确答案: （1）提供电子商务环境下的销售、服务和营销的自动化工具，并且使三者实现无缝连接。
    （2）通过电子商务拓宽与客户联系的渠道。
    （3）必须基于一个统一的客户数据仓库。
    （4）具有与其他企业应用系统的集成能力。

  • 第22题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业CRM实施失败的原因可能有（）
    A

    企业缺乏客户战略

    B

    对企业业务流程做相应的调整

    C

    客户数据质量不高

    D

    对企业员工进行培训

    E

    没有建立CRM实施效果的测量机制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容