单选题南基LTE专席服务时间为（）A 8：00-22：00B 8：30-22：00C 9：00-21：00D 8：00-21：30

第1题：

第2题：

互联网专席的服务内容有哪些？

正确答案: 互联网专席基地的服务内容包括飞信、手机报、手机邮箱、国际漫游、手机阅读、无线音乐业务的疑难咨询、业务使用疑问、故障排查等各类问题。

第3题：

全网积分专席转接时间（）

• A、07：00--23：00
• B、08：00--23：00
• C、08：30--23：30

正确答案:B

第4题：

1-2级营业厅要求设置（）

• A、星级服务专区
• B、星级服务专席
• C、星级服务专区和专席
• D、可不设置

正确答案:C

第5题：

客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

• A、为客户转接省内积分专席
• B、为客户转接全网积分专席
• C、请客户重置密码
• D、请客户等到第二天自动解锁
• E、提交投诉工单

正确答案:B,D

第6题：

终端专席的服务内容有哪些？

正确答案: 任意品牌终端（非iphonE.客户，咨询所有终端自带功能、终端参数设置与终端第三方软件的问题，均可转接至全网终端专席。

第7题：

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

第8题：

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

• A、10000；
• B、TD专席；
• C、积分专席；
• D、“转接铁通专席”；

正确答案:D

第9题：

在线受理专席的工作时间为：（）

• A、8：30至17：30
• B、7：30至21：30
• C、7*24小时
• D、8：00至18：00

正确答案:A

第10题：

南基LTE专席服务时间为（）

• A、8：00-22：00
• B、8：30-22：00
• C、9：00-21：00
• D、8：00-21：30

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

集团技能专席的服务内容有哪些？

正确答案: 集团技能专席负责集团标准化产品、MAS业务、ADC业务、IPT业务、移动总机业务等及后续补充集团业务的产品咨询和产品功能投诉问题。
注：不提供个人业务的咨询、投诉、办理。

第14题：

4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。

• A、理财专席
• B、前台
• C、投诉专席
• D、宽带专席

正确答案:A,C

第15题：

对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。

• A、居民客户
• B、大客户
• C、重要客户
• D、VIP客户

正确答案:B,C,D

第16题：

话务怎样接入互联网专席（）

• A、通过直接拨打互联网专席电话接入
• B、通过归属地人工台转入互联网专席
• C、通过拨打10086转接到互联网专席
• D、以上都可以接入互联网专席

正确答案:B

第17题：

宽带报障专席转接时间为（）

• A、7：00-22：00
• B、9：00-21：00
• C、8：00—22：00

正确答案:A

第18题：

积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？

正确答案:积分专席客户代表不允许转接全网积分专席（河南基地）。

第19题：

营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？

正确答案: 电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
（1）目标客户国际漫游时，原则上不得进行接触。
（2）目标客户明确表示接触时间不适宜时，电话营销（外呼）需另行约定接触时间。
（3）重大节假日期间，如春节等传统重要节日。
（4）在月度的月初和月末，即26日至次月5日期间，属于客服热线话务高峰时期，原则上不实施电话外呼营销项目。

第20题：

数据3G技能专席为客户补发手机报是否有条数限制？

正确答案:手机报补发一次最多不得超过5条。

第21题：

转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

• A、全*省流量专家
• B、移网故障专席
• C、全*省10016-1-2
• D、全*省固网障碍申告

正确答案:B,C,D

第22题：

4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

• A、南基4G专席
• B、广州4G专席
• C、终端专席
• D、班长

正确答案:B

第23题：