单选题反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A 客户满意B 客户价值C 客户忠诚D 客户需求

题目
单选题
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
A

客户满意

B

客户价值

C

客户忠诚

D

客户需求

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1.客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。()此题为判断题(对，错)。

2.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

3.顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观

4.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

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  • 第1题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）

    • A、提供与货币相等的产品或服务
    • B、减少客户的投入
    • C、增加产品的价值
    • D、热情地服务客户

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

    • A、 质量
    • B、 服务
    • C、 产品
    • D、 价格

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    企业竞争成败的关键是（）。

    • A、能否提供优质产品
    • B、能否提供优质服务
    • C、能否提供客户满意的产品
    • D、能否提供满意的客户服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第7题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。

    • A、顾客满意
    • B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
    • C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意
    • D、顾客忠诚

    正确答案:B

  • 第9题：

    如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。
    A

    其他个人

    B

    产品或服务提供商

    C

    产品或服务采购商

    D

    其他企业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。

    • A、其他个人
    • B、产品或服务提供商
    • C、产品或服务采购商
    • D、其他企业

    正确答案:B

  • 第15题：

    当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

    • A、势利
    • B、心理
    • C、排他性
    • D、信赖

    正确答案:A

  • 第16题：

    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

    • A、尽可能提供更多的服务
    • B、把浪费降到最低
    • C、追求更精确的服务
    • D、向客户提供全方位的服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业在对产品满意管理的步骤有（）

    • A、了解客户需求
    • B、提供客户满意的价格
    • C、适应客户需求
    • D、提供客户满意的产品

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

    • A、自动回访系统
    • B、自动评价系统
    • C、客户满意分析处理系统
    • D、客户自动投诉系统

    正确答案:C

  • 第19题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    企业竞争成败的关键是（）。
    A

    能否提供优质产品

    B

    能否提供优质服务

    C

    能否提供客户满意的产品

    D

    能否提供满意的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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