单选题（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A 酒店代表B 接待员C 收银员D 前台服务人员

题目
单选题
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
A

酒店代表

B

接待员

C

收银员

D

前台服务人员

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1.需要满足商旅宾客的要求,通过“传统＋科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述是哪种类型酒店的特点()。A.商务型酒店B.度假型酒店C.会议型酒店D.经济型酒店

2.宾客投诉可以分成()以及异常事件。A.酒店设备B.酒店的星级C.服务的质量D.员工的态度

3.相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是()。A:长住客户B:大型企业C:国外宾客D:商务人士

4.()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员

更多“（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。”相关问题

  • 第1题：

    酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。

    A:会议服务
    B:餐饮服务
    C:洗涤服务
    D:美容美发服务
    E:超市服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    延伸服务内容或项目一般应根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括：①会议服务。提供会议室和相应的会议设施，及为客户提供会务服务，包括会务礼仪服务等。②餐饮服务。餐饮服务是为就餐客户提供餐饮产品的一列服务的总和。③洗涤服务。很多酒店公寓内部都设有小型洗衣房，以满足客户的干湿洗衣服务需求，同时也可兼顾酒店公寓内部用品的洗涤要求。④美容美发服务。随着专业美容美发的发展，不少酒店公寓为了更好地为客户服务，聘请专业美容店进驻提供这类服务。

  • 第2题：

    下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。

    • A、无线上网
    • B、通信
    • C、酒店预订
    • D、租车
    • E、旅游预订

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。


    正确答案:前厅部

  • 第4题：

    “中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？


    正确答案: （1）着装规范；
    （2）语言恰当；
    （3）礼貌迎送；
    （4）主随客便；
    （5）尊重私密。

  • 第5题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第6题：

    交叉销售是指使用本酒店的媒体宣传来促销另外一个酒店的产品或服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    “（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。

    • A、金钥匙
    • B、门童
    • C、大堂副理
    • D、饭店代表

    正确答案:D

  • 第8题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第9题：

    现代酒店业市场营销的特点包括（）。

    • A、以满足宾客需求为出发点
    • B、以全员营销为基础
    • C、以分销和促销为关键
    • D、提供以服务为主的综合性酒店产品
    • E、酒店经营对外部环境具有高依赖性

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    填空题
    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

    正确答案： 代表
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

    正确答案： 前厅部
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
    A

    酒店代表

    B

    接待员

    C

    收银员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
    • B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
    • C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
    • D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

    正确答案:C

  • 第15题：

    酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、延伸产品
    • D、外部产品

    正确答案:C

  • 第16题：

    中国电信旅游酒店行业应用之酒店移动分机应用解决方案使用租赁的模式将手机终端做为（）的延伸，使宾客无论何时何地都能象在房间一样享受酒店各种星级的语音通信功能和服务。

    • A、酒店房间分机
    • B、酒店总机号码
    • C、酒店特服号码
    • D、客人手机号码

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第18题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第19题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第20题：

    酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。


    正确答案:洗衣房

  • 第21题：

    单选题
    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
    A

    接待处

    B

    礼宾部

    C

    问讯处

    D

    前厅部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。
    A

    无线上网

    B

    通信

    C

    酒店预订

    D

    租车

    E

    旅游预订


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    “中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？

    正确答案： （1）着装规范；
    （2）语言恰当；
    （3）礼貌迎送；
    （4）主随客便；
    （5）尊重私密。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    “（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。
    A

    金钥匙

    B

    门童

    C

    大堂副理

    D

    饭店代表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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