多选题互联网时代公共服务有哪些渠道（）A微博B微信CAppD政府网站

第1题：

第2题：

互联网时代公共服务转型的方向是（）。

• A、政府即公民
• B、政府即效率
• C、政府即平台
• D、政府即创收

正确答案:C

第3题：

目前，河南省各级人社部门有哪些公共服务渠道可供城乡居民进行个人权益的查询？

正确答案:目前可提供个人权益查询的渠道主要包括：12333电话咨询、自助服务一体机、网上服务、移动应用（手机APP）和基层服务平台等。

第4题：

我国汽车服务企业筹资有哪些渠道？

正确答案: （1）国家财政资金；
（2）银行信贷资金；
（3）非银行金融机构资金；
（4）其他企业资金；
（5）职工和民间的资金；
（6）企业自留资金；
（7）外商资金。

第5题：

下列哪些业务领域有开放平台的需求？

• A、互联网
• B、无线城市
• C、电子渠道
• D、物联网

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在互联网时代，渠道成为基础设施，而不再是渠道为王。

正确答案:正确

第7题：

网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术对于保险公司有哪些意义？（）

• A、可以创新服务模式
• B、可以降低成本，提高效率
• C、可以促进个性化、精确化服务
• D、可以创新销售渠道

正确答案:A,B,C,D

第8题：

依据互联网行业自律规范，互联网服务提供者有责任保护用户隐私，在提供服务时应公布相关隐私保护承诺，提供侵害隐私举报受理渠道，采取有效措施保护个人隐私。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

公共服务组织与非公共服务组织在以下哪些方面存在区别（）。 ①服务方式 ②资源使用 ③资源占有 ④投资渠道 ⑤组织目标

• A、①②③④
• B、①②④⑤
• C、②③④⑤
• D、①②③④⑤

正确答案:D

第14题：

互联网专席的服务内容有哪些？

正确答案: 互联网专席基地的服务内容包括飞信、手机报、手机邮箱、国际漫游、手机阅读、无线音乐业务的疑难咨询、业务使用疑问、故障排查等各类问题。

第15题：

纳税服务方式渠道有哪些？

正确答案:（1）窗口服务
（2）电话服务
（3）互联网服务
（4）短信服务
（5）移动新媒体服务

第16题：

客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。

• A、呼入
• B、呼出
• C、多媒体渠道
• D、互联网渠道

正确答案:A,B,C

第17题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
• B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

正确答案:B

第18题：

下列各项表述中正确的有哪些？（）

• A、传统的“统治”或“管理”观念认为，公共事务的管理权只属于政府
• B、传统的“统治”或“管理”观念认为，公共事务的管理权只属于企业
• C、互联网时代最为典型的特征是扁平化、多元向度
• D、互联网时代最为典型的特征是扁平化、单一向度

正确答案:C,D

第19题：

互联网时代物流呈现哪些特点？

正确答案: 互联网时代的到来，使得信息的传播、交流发生了巨大的变化。信息是物流系统的灵魂，互联网技术所推动的信息革命使得物流现代化的发展产生了巨大的飞跃。互联网时代的物流呈现出以下特点：
（1）经营全球化互联网技术的出现，加速了全球经济的一体化进程，致使企业的发展趋向多国化、全球化的模式。全球化的经营导致物流全球化趋势，促进了国际物流的发展，物流网络的规模越来越大，运营越来越复杂。面对全球化激烈竞争的趋势，企业的战略对策之一是专注于自己所擅长的经营领域，力争在核心技术方面领先。企业注重核心技术的趋势使物流业务从生产企业分离，为物流企业带来良好机遇。制造企业把自己不擅长的物流业务分离出去、外包给物流企业的趋势为第三方物流、第四方物流的发展创造了条件。
（2）系统网络化物流系统的网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。完善的物流网络是现代高效物流系统的基础条件，地区性物流网络、全国性物流网络、全球性物流网络是现代物流系统不可缺少的资源。当今世界全球信息网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的技术支持，物流网络化必将迅速发展。
（3）供应链的简约化供应链是指涉及将产品或服务提供给消费者活动的全过程中，上、下游企业所构成的系统。互联网技术为供应链所有环节提供了强大的信息支持，生产者、最终消费者和中间经营者都能够及时地了解供应链的全部动态。在供应链中，任何多余的环节、任何不合理的流程与作业都能被及时发现。特别是由于互联网提供的信息支持，供应链原有的多余环节将被消除，变得更为紧凑。以往商品经由制造、批发、仓储和零售各环节间的多层复杂途径，最终才能到达消费者手里。而现代流通已简化为可以由制造业经配送中心而直接送到各零售点。
（4）企业规模化由于在电子商务时代，物流的小批量、多品种、快速的特征更为显著，配送的难度更大，必须达到一定规模才能产生相应的经济效益，没有规模就没有效益。为了更快的在规模效益方面领先，企业的兼并、联合趋势加强。物流企业必须依靠自己先进的经营模式、高质量的服务和强大的实施能力为依托，寻求合适的合作伙伴；与此同时也可能有条件被其他优秀的企业选为合作伙伴，在联合中不断得到发展。
（5）服务一体化由于物流系统的复杂化和对物流服务水平的要求越来越高，为第三方物流的发展提供了广大的市场。物流是服务行业，服务水平是竞争因素的最重要部分。第三方物流业者最时髦的口号是"提供一体式物流服务"，把用户的物流业务从规划设计到运行管理全部承担下来。大力发展第三方物流、加强增值服务是今后物流业发展的一个重要方向。其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，如配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，以及其他按客户的需要提供的服务。

第20题：

第21题：

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第23题：

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