判断题沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。A 对B 错

题目
判断题
沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
A

对

B

错

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1.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题

2.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通

3.沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（ ）。A.态度应该坦诚 B.沟通应该具体 C.鼓励多于批评的沟通才更加有效 D.多说，更应该是沟通的又一个重要的技巧 E.沟通应具有建设性

4.在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪

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  • 第1题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。

    A.沟通时应该具体
    B.应注意员工的情绪
    C.注意倾听，少说多听
    D.沟通应及时
    E.沟通应具有建设性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第2题：

    出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

    • A、善于倾听
    • B、积极应答
    • C、交谈有度
    • D、以客为先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    卫生监督与媒体合作的基本方法包括（）

    • A、加强媒体信息的监测
    • B、做好媒体宣传的策划
    • C、疏通与媒体沟通的管道
    • D、建立与媒体沟通的机制
    • E、掌握与媒体沟通的技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    一般来说，社工具有以下基本特征（）

    • A、具有良好的人际沟通技巧
    • B、认同并遵循社会工作价值准则
    • C、掌握一定的社会工作专业方法
    • D、从事社会福利服务
    • E、在一定的组织框架内开展活动

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    一般来说，社会工作者具有以下基本特征（）。

    • A、具有良好的人际沟通技巧
    • B、认同并遵循社会工作价值准则
    • C、掌握一定的社会工作专业方法
    • D、从事社会福利服务
    • E、在一定的组织框架内开展活动

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

    • A、沟通时应该具体
    • B、应注意员工的情绪
    • C、注意倾听，少说多听
    • D、沟通应及时
    • E、沟通应具有建设性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。

    • A、上行沟通的技巧
    • B、下行沟通的技巧
    • C、非正式沟通的技巧
    • D、排除信息噪音干扰的技巧
    • E、与人交谈的技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（）等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况

    • A、孤寡
    • B、劳模
    • C、高龄
    • D、特困

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）
    A

    态度应该坦诚

    B

    应该具体

    C

    鼓励多余批评

    D

    多说多听

    E

    沟通应具建设性


    正确答案： C,A
    解析： 绩效沟通的技巧：1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2、沟通应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害无一益。4、不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。5、注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。7、沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

  • 第12题：

    单选题
    边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
    A

    准确把握服务对象的需求

    B

    建立良好的沟通互动

    C

    塑造良好的第一印象

    D

    忽视服务对象的心理感受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

    • A、服务礼仪技巧
    • B、客户沟通技巧
    • C、服务专业技巧
    • D、为人处事技巧

    正确答案:C

  • 第14题：

    边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

    • A、准确把握服务对象的需求
    • B、建立良好的沟通互动
    • C、塑造良好的第一印象
    • D、忽视服务对象的心理感受

    正确答案:D

  • 第15题：

    与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。

    • A、方式技巧
    • B、方式
    • C、方法
    • D、方向

    正确答案:A

  • 第17题：

    增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
    • C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

    • A、态度应该坦诚
    • B、应该具体
    • C、鼓励多余批评
    • D、多说多听
    • E、沟通应具建设性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

    • A、业务技能
    • B、社交技巧
    • C、沟通技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。
    A

    沟通时应该具体

    B

    应注意员工的情绪

    C

    注意倾听，少说多听

    D

    沟通应及时

    E

    沟通应具有建设性


    正确答案： E,D
    解析： 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第23题：

    多选题
    一般来说，社会工作者具有以下基本特征(　　)。
    A

    具有良好的人际沟通技巧

    B

    认同并遵循社会工作价值准则

    C

    掌握一定的社会工作专业方法

    D

    从事社会福利服务

    E

    在一定的组织框架内开展活动


    正确答案： D,E
    解析：

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