多选题产品售后服务包括（）。A提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E对顾客进行细分，选择目标顾客

题目
多选题
产品售后服务包括（）。
A

提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同

B

做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见

C

进行产品市场调研

D

不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源

E

对顾客进行细分，选择目标顾客

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1.经营成本主要包括的内容有( )。A．产品的设计B．产品的生产C．产品的营销D．产品的售后服务

2.《产品质量法》中规定生产者的质量义务包括售后服务。( )

3.市场营销中最活跃的因素是（）。A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务

4.产品策划的要素主要包括市场分析、()、产品营销、售后服务。A.消费能力B.同类产品C.产品D.产品定位

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  • 第1题：

    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。

    • A、工序
    • B、工作
    • C、售后服务
    • D、产品

    正确答案:B

  • 第3题：

    产品附加服务包括（）和售后服务。


    正确答案:产品支持服务

  • 第4题：

    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    现代企业的市场营销活动包括（）。

    • A、产品开发
    • B、定价
    • C、分销
    • D、销售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    网上售后服务包括（）。

    • A、网上产品支持服务
    • B、网上产品技术服务
    • C、网上产品增值服务
    • D、网上产品开发服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    产品的营销支持包括（）。

    • A、交货
    • B、保证
    • C、售后服务
    • D、安装

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    需求工程包括哪些内容？（）

    • A、需求开发
    • B、需求管理
    • C、产品开发
    • D、产品售后服务

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    过程包括（　　）。
    A

    产品生产过程

    B

    产品销售过程

    C

    产品实现过程

    D

    产品支持过程

    E

    产品售后服务过程


    正确答案： B,E
    解析： 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

  • 第10题：

    单选题
    营销渠道的主要任务包括（）。
    A

    推销、渠道支持、物流、产品修正、售后服务和风险承担

    B

    推销、渠道推广、物流、产品修正、售后服务和风险承担

    C

    宣传、渠道推广、物流、产品创新、售前服务和风险承担

    D

    宣传、渠道支持、物流、产品创新、售前服务和风险承担


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人贵宾客户售后服务应包括（）.
    A

    资产检视

    B

    资产监控

    C

    他行业务

    D

    产品售后服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    产品附加服务包括（）和售后服务。

    正确答案： 产品支持服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    过程包括（ ）。
    A.产品生产过程 B.产品销售过程
    C.产品实现过程 D.产品支持过程
    E.产品售后服务过程


    答案：C,D
    解析：
    过程是指“ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、 实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

  • 第14题：

    以下对售后服务说法有误的是（）。

    • A、售后服务是售后最重要的环节
    • B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
    • C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
    • D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

    正确答案:D

  • 第15题：

    个人贵宾客户售后服务应包括（）.

    • A、资产检视
    • B、资产监控
    • C、他行业务
    • D、产品售后服务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    设备制造部门的产品售后服务应包括哪些内容？


    正确答案: 产品售后服务包括以下内容：
    （1）、负责出厂产品使用保证期内的“三包”服务；
    （2）、负责出厂产品使用保证期内的“三保”、“三赔”服务；
    （3）、负责“三包”“三保”“三赔”以外的用户技术服务；
    （4）、负责向用户提供产品备件；
    （5）、负责向用户提供设备安装、调试、使用、保养和维修技术及其技术培训工作；
    （6）、负责向购置大型、精密、技术复杂和成套产品的用户，提供安装调试的技术指导服务；
    （7）、根据产品用户档案和信息处理档案，及时做好产品售后的跟踪服务；
    （8）、负责“三保”“三赔”产品的技术鉴定和办理赔偿手续。

  • 第17题：

    产品策划的要素包括（）。

    • A、市场分析
    • B、产品定位
    • C、产品营销  
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网上售后服务不包括（）。

    • A、网上产品支持服务
    • B、网上产品技术服务
    • C、网上产品增值服务
    • D、网上产品开发服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    延伸产品是产品的各种附加利益的总和，通常包括（）。

    • A、提供信贷
    • B、售后服务
    • C、包装
    • D、安装
    • E、培训

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    4P：包括的内容（）。

    • A、产品
    • B、价格
    • C、分销
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    产品策划的要素包括（）。
    A

    市场分析

    B

    产品定位

    C

    产品营销

    D

    售后服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    需求工程包括哪些内容？（）
    A

    需求开发

    B

    需求管理

    C

    产品开发

    D

    产品售后服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上售后服务包括（）。
    A

    网上产品支持服务

    B

    网上产品技术服务

    C

    网上产品增值服务

    D

    网上产品开发服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    产品的营销支持包括（）。
    A

    交货

    B

    保证

    C

    售后服务

    D

    安装


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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