多选题在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有（ ）。A新业务宣传效果差B话费信息不明确C促销手段单一D缴费不方便
题目
多选题
在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有（ ）。
A
新业务宣传效果差
B
话费信息不明确
C
促销手段单一
D
缴费不方便
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参考答案和解析
正确答案：
B,C
解析：
由图6-2可知，影响服务质量的因素主要来自投诉、新业务、网络质量和话费四个方面。对新业务进一步分析，发现产生的原因是新业务宣传效果差和新业务使用人数少；对话费进一步分析，发现产生的原因是缴费不方便和话费信息不明确。
由图6-2可知，影响服务质量的因素主要来自投诉、新业务、网络质量和话费四个方面。对新业务进一步分析，发现产生的原因是新业务宣传效果差和新业务使用人数少；对话费进一步分析，发现产生的原因是缴费不方便和话费信息不明确。