多选题《电信服务规范》的主要内容包括（ ）。A电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前30日通知所涉及的用户，并妥善做好用户善后工作B由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前36小时通告所涉及的用户C为保护消费者合法权益，应明确移动电话机商品提供者的三包责任D发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告E对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起15日内答复用户
题目
电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前30日通知所涉及的用户，并妥善做好用户善后工作
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前36小时通告所涉及的用户
为保护消费者合法权益，应明确移动电话机商品提供者的三包责任
发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告
对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起15日内答复用户
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第1题：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。A.最高服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准答案：B解析：《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。 -
第2题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。
A.监管机构
B.监管职责
C.监管职权
D.用户权益
E.服务商权益答案：A,B,C,D解析：本题考査《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。 -
第3题：
《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。
正确答案:服务质量；合法权益；系统化；规范化 -
第4题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？
正确答案: 主要内容包括：
①营业环境；
②服务行为；
③电价电费；
④报装和维修；
⑤便民措施；
⑥社会监督。 -
第5题：
（）旨在提高我国电信行业的服务质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化。
- A、电信服务规范
- B、电信条例
- C、消费者权益法
- D、合同法
正确答案:A -
第6题：
《电信服务规范》中使用的典型计量单位不包括（）
- A、年
- B、月
- C、日
- D、工作日
正确答案:A -
第7题：
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）
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- B、电信业务经营者的权利与义务
- C、国内通信设施服务业务的服务规范
- D、电信服务质量共性问题规定
正确答案:C -
第8题：
《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
正确答案: 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。
该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。 -
第9题：
以下属于《电信服务规范》正文内容的是？（）
- A、国内IP电话
- B、国内通信设备服务业务的服务规范
- C、数字蜂窝移动通信
- D、电信服务质量管理的原则
正确答案:D -
第10题：
神秘人检查的主要内容，包括（）。
- A、营业环境规范
- B、仪容仪表规范
- C、大堂经理规范
- D、柜员服务规范
- E、客户满意度
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A服务时间标准
B服务价格标准
C服务规范标准和时间标准
D服务质量标准和通信质量标准
正确答案： B解析：
《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第12题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（ ）。A《电信服务规范》
B《中华人民共和国电信条例》
C《电信服务质量监督管理暂行办法》
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正确答案： D解析：
2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第13题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括()。A:监管机构
B:监管职责
C:监管职权
D:用户权益
E:服务商权益答案：A,B,C,D解析：本题考查《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。 -
第14题：
电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（ ）答案：对解析： -
第15题：
电信市场准入管制主要通过（）实现
- A、电信技术标准规范
- B、电信业务经营许可证制度
- C、电信业务服务规范
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正确答案:B -
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孕产妇健康管理服务规范的主要内容包括：①（），②（），③（）。
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（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。
- A、《电信服务条例》
- B、《电信服务法案》
- C、《电信服务规范》
- D、《电信服务准则》
正确答案:C -
第18题：
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正确答案:服从客户需求、让客户感受尊重 -
第19题：
《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
正确答案: 应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。 -
第20题：
工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
正确答案: 电信服务协议应包括以下主要条款：
（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；
（2）用户选定的服务项目；
（3）基本收费标准；
（4）双方的权利、义务和责任；
（5）业务经营者做出的服务质量承诺；
（6）咨询投诉电话；
（7）解决争议的方法和违约责任；
（8）订立合同的日期及有效期；
（9）须订立的其他事项。 -
第21题：
《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
正确答案: 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。 -
第22题：
在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
正确答案: （1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧用电情况的巡查；
（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。 -
第23题：
多选题神秘人检查的主要内容，包括（）。A营业环境规范
B仪容仪表规范
C大堂经理规范
D柜员服务规范
E客户满意度
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（ ）。A《电信条例》
B《电信服务规范》
C《电信服务标准》
D《电信服务质量考核标准》
正确答案： B解析：
2005年3月信息产业部颁布了《电信服务规范》，取代了《电信服务标准（试行）》，进一步完善了电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。