单选题在TCSI模型中设计的结构变量中，（ ）体现了用户在综合考虑了质量和价格两个因素之后对于所得利益的主观感受。A 预期质量B 品牌印象C 感知价值D 用户抱怨
题目
单选题
在TCSI模型中设计的结构变量中，（ ）体现了用户在综合考虑了质量和价格两个因素之后对于所得利益的主观感受。
A
预期质量
B
品牌印象
C
感知价值
D
用户抱怨
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第1题：
感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况 下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（ ）。
A.不满意 B.高 C.低 D.抱怨答案：B解析：通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量 下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客 对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。 -
第2题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第3题：
下列（ ）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象答案：C解析： -
第4题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12答案：C解析： -
第5题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10
C. 11 D. 12答案：C解析： -
第6题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
- A、预期质量
- B、感知价格
- C、客户满意度
- D、客户抱怨
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
多选题TCSI模型包括的内容有（ ）。A满意度
B感知质量
C用户抱怨
D忠诚度
E用户评价
正确答案： D,B解析：
TCSI模型是在学习借鉴美国用户满意度指数方法（ACSI）和欧盟用户满意度指数（ECSI）的基础上，根据中国国情和通信行业特点对模型结构和测评细节进行改造后，建立了我国电信用户满意度指数测评模型。TCSI模型包括的内容有：①满意度；②忠诚度；③用户抱怨；④预期质量；⑤感知质量；⑥感知价值；⑦品牌印象。 -
第8题：
单选题用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（ ）。A主观性
B过程性
C变动性
D整体性
正确答案： D解析：
服务质量的特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。其中，服务质量的整体性是指服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望。用户可感知的质量是一种整体的质量，是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。 -
第9题：
单选题用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（ ）。A预期质量
B感知质量
C感知价值
D品牌印象
正确答案： A解析：
感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，包括用户在购买产品或服务后，对产品和服务质量体验的总体评价，对满足用户需求程度的评价，以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。 -
第10题：
单选题( )体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A感知质量
B预期质量
C感知价值
D品牌形象
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A品牌形象
B预期质量
C感知质量
D预期价值
E顾客忠诚和顾客满意度
正确答案： B,C解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。 -
第12题：
单选题（ ）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。A预期质量
B感知质量
C感知价值
D品牌印象
正确答案： C解析：
品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象，包括两个测评变量：①品牌总体印象，反映用户对企业或某品牌的总体印象。②品牌特征显著度，反映用户心目中该品牌与竞争品牌相比是否具有独特性。 -
第13题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析： -
第14题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度答案：D解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。 -
第15题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值答案：A解析： -
第16题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系答案：A,B,D,E解析：。 -
第17题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系答案：A,B,D,E解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。 -
第18题：
单选题在TCSI模型中设计的结构变量中，（ ）体现了用户在综合考虑了质量和价格两个因素之后对于所得利益的主观感受。A预期质量
B品牌印象
C感知价值
D用户抱怨
正确答案： D解析：
TCSI模型是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型，对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，感知价值体现了用户在综合考虑了质量和价格两个因素之后对于所得利益的主观感受。 -
第19题：
单选题下列（ ）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A感知质量
B预期质量
C感知价值
D品牌形象
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（ ）。A技术质量和功能质量
B主观质量和客观质量
C外在质量和内在质量
D感受质量和实际质量
正确答案： A解析：
用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量的综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。用户对服务质量的感知可归纳为两个方面：一方面是用户通过消费服务究竟得到了什么，即服务的结果，称为服务的技术质量；另一方面是顾客如何消费服务，即服务的过程，通常称为服务的功能质量。 -
第21题：
单选题感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（ ）。A不满意
B高
C低
D抱怨
正确答案： B解析： 通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。 -
第22题：
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A品牌印象
B预期质量
C用户忠诚度
D用户抱怨
正确答案： B解析：
我国通信用户满意度指数测评模型（TCSI），是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型．对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。 -
第23题：
单选题感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越( )。A不满意
B高
C低
D抱怨
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量
B感知价格
C客户满意度
D客户抱怨
正确答案： D,A解析： 暂无解析