单选题关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。A 等于顾客总利益与顾客总成本之和B 等于顾客总利益与顾客总成本之差C 取决于顾客的满意度D 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

题目
单选题
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。
A

等于顾客总利益与顾客总成本之和

B

等于顾客总利益与顾客总成本之差

C

取决于顾客的满意度

D

取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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1.关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2.下列关于关系营销,说法正确的是()。A:顾客是追求自身价值最大化的对象B:销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫C:企业为实现顾客价值而管理D:企业是为提高顾客占有率而生产的组织

3.认知价值定价法的关键是顾客对价值的认知，而不是销售成本。()

4.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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  • 第1题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。 A．以顾客价值为导向 B．注重单次交易 C．以更为广泛的视角看市场 D．高度承诺顾客预期 E．有限的顾客联系


    正确答案：ACD
    选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第2题：

    进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。

    A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

    B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

    C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

    D.没有抱怨并不一定表明顾客满意


    正确答案：ABD
    顾客满意具有主观性。

  • 第3题：

    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


    A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

    B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

    C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

    D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

  • 第4题：

    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

    • A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向
    • B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
    • C、顾客价值是静态的
    • D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。

    • A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
    • B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性
    • C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
    • D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    下列关于关系营销，说法正确的是（）。
    A

    顾客是追求自身价值最大化的对象

    B

    销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫

    C

    企业为实现顾客价值而管理

    D

    企业是为提高顾客占有率而生产的组织


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于学生的认知能力，下列说法正确的是（）。
    A

    认知能力包括三个因素：认知结构、认知过程和认知模式

    B

    认知模式是由个人的归纳事物模式、信念及价值系统组成

    C

    认知过程包括自我评估、思考、推理、问题分析及资料整理等

    D

    外显行为不是认知能力的组成元素


    正确答案： B
    解析： 学生的认知能力。

  • 第10题：

    单选题
    关于销售，下列说法正确的是：（）。
    A

    销售就是要改造顾客

    B

    销售就是要迎合顾客

    C

    销售就是要说服顾客

    D

    销售就是骗取顾客的信任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

    正确答案： 顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
    顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
    提高顾客认知价值的途径：增加顾客购买总价值，降低顾客购买的总成本*企业实施顾客认知价值最大化策略要注意的问题：
    ①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    ②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
    ③对顾客认知价值的追求应以实现企业的经营目标为原则
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。
    A

    顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用

    B

    顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用

    C

    顾客总效用=顾客总费用

    D

    顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

    A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

    B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

    C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

    D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。


    本题答案：B

  • 第14题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

    A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

  • 第15题：

    关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。

    A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
    B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
    C.顾客没有抱怨，则顾客满意
    D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
    E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘


    答案：A,B,D
    解析：
    顾客满意是顾客通过对-个产品（或-项服务）的可感知的效果（感知质量）与他 的期望(认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是感知质量和认知质量 之间的差异函数。如果感知质量低于认知质量，期望得不到满足，则顾客不满意；如果 感知质量与认知质量相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果感知质量超过认知质 量，顾客就会髙度满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并 不一定表明顾客很满意。

  • 第16题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。

    • A、以顾客价值为导向
    • B、注重单次交易
    • C、以更为广泛的视角看市场
    • D、高度承诺顾客预期
    • E、有限的顾客联系

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

    • A、增加生产能力
    • B、降低生产成本
    • C、提升服务价值
    • D、降低顾客体验

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。

    • A、等于顾客总利益与顾客总成本之和
    • B、等于顾客总利益与顾客总成本之差
    • C、取决于顾客的满意度
    • D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于销售，下列说法正确的是：（）。

    • A、销售就是要改造顾客
    • B、销售就是要迎合顾客
    • C、销售就是要说服顾客
    • D、销售就是骗取顾客的信任

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。
    A

    以顾客价值为导向

    B

    注重单次交易

    C

    以更为广泛的视角看市场

    D

    高度承诺顾客预期

    E

    有限的顾客联系


    正确答案： D,C
    解析： 选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第21题：

    单选题
    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）
    A

    顾客价值是企业导向，而不是顾客导向

    B

    顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知

    C

    顾客价值是静态的

    D

    顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。
    A

    增加生产能力

    B

    降低生产成本

    C

    提升服务价值

    D

    降低顾客体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
    A

    顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

    B

    顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

    C

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本

    D

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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