企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

题目

企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

相似考题

1.加强运输成本管理，努力降低运输成本，是运输企业一项经常性的（）。

2.企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。()此题为判断题(对，错)。

3.集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利。()

4.配送中心统一的优点是:()。A、实现强强联合B、提高服务意识C、满足顾客需要D、有效降低成本

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  • 第1题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。

    A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

  • 第2题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（ ）。

    A.吸引更多的新顾客
    B.增加既有顾客的购买数额
    C.提高服务效率
    D.减少顾客的流失
    E.降低服务成本

    答案：A,B,D
    解析：
    运输企业可以用三种方法提高其市场占有率：①吸引更多的新顾客；②增加既有顾客的购买数额（购买量）；③减少顾客的流失。

  • 第3题：

    企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第6题：

    当运输企业提供某种特定的运输、配送服务时，所发生的费用，称为（）。

    • A、固定成本
    • B、变动成本
    • C、综合成本
    • D、公用成本

    正确答案:C

  • 第7题：

    人力资资规划可以对以下工作产生积极影响，除了：（）。

    • A、企业发展战略的制定
    • B、企业降低物流成本的开支
    • C、企业保持人员状况的稳定
    • D、企业降低人工成本的开支

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    加强运输成本管理，努力降低运输成本，是运输企业一项经常性的（）。

    正确答案： 重要任务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（ ）。

    A.企业的服务导向
    B.企业服务的传递效率
    C.顾客对企业服务质量的预期水平
    D.顾客真实感受到的服务水平
    E.运输企业的成本导向

    答案：A,B
    解析：
    迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

  • 第14题：

    成本最小是指降低可变成本，主要包括（）成本

    A.运输和配送
    B.运输和仓储
    C.运输和装卸
    D.配送和仓储

    答案：B
    解析：
    成本最小是指降低可变成本，主要包括运输和仓储成本

  • 第15题：

    物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    配送中心提供无限的物流服务将把配送成本提高到更大，只考虑成本又会降低服务水平，二者均会影响配送企业利益。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成本因此而减少。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、增加既有顾客的购买数额
    • C、提高服务效率
    • D、减少顾客的流失
    • E、降低服务成本

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    增加既有顾客的购买数额

    C

    提高服务效率

    D

    减少顾客的流失

    E

    降低服务成本


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成本因此而减少。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本降低，而运输成本要相对提高。

  • 第22题：

    判断题
    企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    配送中心提供无限的物流服务将把配送成本提高到更大，只考虑成本又会降低服务水平，二者均会影响配送企业利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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